CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC
2.1 Giới thiệu chung
2.1.1 Giới thiệu sơ lược về tập đoàn Unilever:
Unilever là tập đoàn đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) bao gồm các sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm. Unilever ra đời năm từ năm 1930 qua sự sáp nhập của 2 doanh nghiệp là Lever Brothers và Magarine Unie. Với sứ mệnh là: “To add vitality to life” (Tiếp thêm sinh khí cho cuộc sống), Unilever cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trên tồn thế giới thơng qua những sản phẩm và dịch vụ thiết thực hàng ngày.
Hình 2.1 : Logo Unilever
Hiện nay, Unilever đang hoạt động tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ với trụ sở chính của cơng ty đặt tại London (Anh) và Rotterdam (Hà Lan).
Unilever sở hữu các công ty sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm, sản phẩm giặt tẩy, mỹ phẩm của thế giới tập trung vào 3 ngành sản phẩm chính là:
+ Ngành thực phẩm tiêu dùng
+ Ngành hàng chăm sóc cá nhân + Ngành hàng gia dụng và làm sạch
Với 3 ngành sản phẩm hiện tại Unilever sở hữu nhiều nhãn hiệu nổi tiếng như OMO, Surf, Lux, Dove, Knorr, Comfort, Vaseline, Hazeline, Pond’s, P/S, Close
Up, AXE, Rexona, Vim, Sunsilk, Sunlight,.. Đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Unilever là hãng Procter & Gamble (P&G), Nestlé, Kraft Foods, Mars Incorporated, Reckitt Benckiser và Henkel.
2.1.2 Giới thiệu về công ty Unilever Việt Nam
Với chiến lược mở rộng quy mô kinh doanh nhằm chiếm lĩnh thị trường toàn cầu Unilever Việt Nam được thành lập năm 1995. Bắt đầu hoạt động kinh doanh tại Việt Nam, Unilever đã đầu tư hơn 300 triệu USD với một nhà máy sản xuất hiện đại tại khu công nghiệp Củ Chi và văn phòng trung tâm tại TP Hồ Chí Minh. Thơng qua mạng lưới phân phối và bán lẻ, Unilever Việt Nam đã cung cấp hàng loạt sản phẩm đến tay người tiêu dùng cũng như tạo hàng trăm công việc cho người lao động. Các nhãn hàng của công ty như OMO, P/S, Clear, Pond’s, Sunsilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO… đã trở thành những cái tên quen thuộc, không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của các hộ gia đình Việt Nam. Với tốc độ tăng trưởng khơng ngừng trong suốt hơn 20 năm qua, Unilever Việt Nam đã trở thành một trong những nhà đầu tư nước ngồi thành cơng nhất tại thị trường Việt Nam.
- Tên doanh nghiệp (tiếng Việt): CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM
- Tên doanh nghiệp (tiếng Anh): UNILEVER VIETNAM INTERNATIONAL COMPANY LIMITED
- Trụ sở chính: Số 156 Nguyễn Lương Bằng, P. Tân Phú, Q.7, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (08) 5413 5686
2.1.3 Sản phẩm Pond’s
Pond’s là một sản phẩm thuộc ngành hàng chăm sóc cá nhân với nhiều dòng sản phẩm đa dạng: tóc, răng miệng, cơ thể, da. So sánh với các mặt hàng chăm sóc cá nhân khác, ngành hàng chăm sóc da là một ngành rất nhạy cảm. Vì vậy, Unilever đã thành lập viện nghiên cứu Pond's với những chuyên gia đầy tâm huyết nhằm sáng tạo ra một loạt các sản phẩm chăm sóc da hiệu quả, riêng biệt phù hợp với từng loại da.
Hình 2.2 : Logo Pond’s
Thông qua các nghiên cứu, Viện Nghiên Cứu Pond's, đã đề ra những giải pháp đặc chế nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc da khơng ngừng tăng lên và những mối lo lắng ở mọi giai đoạn khác nhau của cuộc đời của mỗi người đặc biệt là phụ nữ.
Các dòng sản phẩm tiêu biểu gồm:
Dòng sản phẩm chống lão hóa (Age Miracle )
Dịng sản phẩm trắng không tỳ vết (Flawless white, Dewy rose)
Dòng sản phẩm trắng hồng rạng rỡ (White Beauty)
Dòng sản phẩm trị mụn (Acne clear, Pure White
Cleanser …) Hình 2.3 : Sản phẩm Pond’s tiêu biểu
Pond’s tin rằng bạn càng thấu hiểu làn da của mình thì làn da càng trở nên đẹp hơn. Vì vậy Unilever đã cung cấp một đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp nhằm giúp
khách hàng hiểu rõ làn da của mình. Đó chính là đội ngũ nhân viên BA (Beauty Advisor).
2.1.4 Dự án BA
Tháng 01 năm 2014, dự án BA được thành lập với nhiệm vụ ban đầu là hướng dẫn người tiêu dùng chọn được một sản phẩm phù hợp với làn da của mình tại các siêu thị Big C và Coop (56 siêu thị). Qua thời gian phát triển, dự án ngày càng lớn mạnh đội ngũ nhân viên BA có mặt ở hầu hết hệ thống các siêu thị từ Bắc tới Nam như Aeon, Lotte, Vinmart,… nhằm đem các sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng cũng như góp phần tăng trưởng doanh thu của ngành hàng.
Từ năm 2014 đến nay số lượng siêu thị có đầu tư nhân viên BA ngày càng gia tăng với việc đầu tư 100% nhân viên BA ở các siêu thị Big C ( 49 siêu thị ) và hơn 78 siêu thị Coop ( các siêu thị quan trọng, doanh thu cao). Ngoài ra với các siêu thị có tăng trưởng tốt thời gian gần đây như: Lotte, Aeon, Gurdian, Vinmart cũng được dự án đầu tư thí điểm để nhân rộng khi hiệu quả. Hiện tại đội ngũ nhân viên BA góp 47% doanh thu sản phẩm Pond’s trong kênh siêu thị của tập đoàn Unilever Việt Nam. Doanh thu của siêu thị Coop có nhân viên BA và khơng có nhân viên BA từ Quý 1/2014 đến Quý 1/2016 được trình bày ở biểu đồ hình 2.4
Nguồn: Dữ liệu bộ phận kinh doanh dự án BA
Hình 2.4 : Biểu đồ so sánh doanh thu của siêu thị Coop có nhân viên BA và khơng
67.8% 68.3% 66.5% 67.5% 71.4% 73.8% 74.5% 73.7% 70.2% 32.2% 31.7% 33.5% 32.5% 28.6% 26.2% 25.5% 26.3% 29.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Q1.14 Q2.14 Q3.14 Q4.14 Q1.15 Q2.15 Q3.15 Q4.15 Q1.16
Với tầm nhìn là một đội ngũ tư vấn hàng đầu Việt Nam, đội ngũ nhân viên BA sẽ góp phần hồn thành chiến lược chung của cơng ty là trở thành thương hiệu chăm sóc da số 1 Việt Nam.
Mơ hình tổ chức nhân sự của dự án được trình bày ở hình 2.5
Nguồn: Dữ liệu của bộ phận nhân sự dự án BA
Hình 2.5 : Mơ hình tổ chức dự án BA
Theo như mơ hình ở hình 2.5 thì đứng đầu của dự án là Giám đốc dự án (BA Manager). Đây là những người sẽ đề ra chiến lược kinh doanh hàng năm bao gồm đầu tư quản lý nguồn nhân lực và ngân quỹ. Dựa vào mơ hình 3P (vị trí, con người, hiệu suất), ban quản lý sẽ đề ra kế hoạch nhằm tăng trưởng doanh thu và thị phần tại các siêu thị có đầu tư nhân viên tư vấn. Hỗ trợ cho Giám đốc dự án là trợ lý dự án với nhiệm vụ chính là truyền thơng kết nối mọi thành viên trong dự án. Bên dưới là đội ngũ giám sát (BA Supervisor) có nhiệm vụ đào tạo, huấn luyện và giám sát nhân
viên BA sao cho hoạt động bán hàng có hiệu quả nhất và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên BA. Bên cạnh đó, nhân viên BA cịn bị quản lý gián tiếp bởi trưởng ngành hàng và giám đốc của các siêu thị tại nơi mình làm việc.
Nhân viên BA là đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng tại các siêu thị. Đây là những người trực tiếp tư vấn và bán sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Bên cạnh đó, để dự án hoạt động hiệu quả cần có sự hỗ trợ của các chuyên viên tư vấn sắc đẹp (Beauty speciallist) - người tư vấn, hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc của nhân viên BA về kiến thức da và sản phẩm .