CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG KIỂM SỐT NỘI BỘ
3.2 Giải pháp hồn thiện hệ thống kiểm sốt nội bộ tại Viễn thơng Bình
3.2.3 Giải pháp về nhận dạng các sự kiện
(1) Tổ chức tốt cơng tác nhận diện các sự kiện tiềm tàng như một chức năng hoạt động trong đơn vị hơn là chỉ mang tính tiếp nhận và truyền đạt thơng tin.
Việc chú trọng và đề cao hoạt động nhận diện các sự kiện tác động sẽ giúp đơn vị nhìn nhận hoạt động tương lai cĩ tầm nhìn, bao quát các mặt hoạt động. Chức năng hĩa hoạt động này từ đĩ giúp nhà quản lý và tồn đơn vị xây dựng dần văn hĩa về rủi ro trong cơng ty, và cĩ những đĩng gĩp nhiều hơn từ các bộ phận khác.
(2) Thực hiện cơng tác nhận dạng sự kiện cĩ ảnh hưởng đến mục tiêu chung tại đơn vị, qua đĩ cĩ những chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Nhận diện các rủi ro cĩ thể ảnh hưởng tiêu cực đến các mặt hoạt động tại đơn vị, cần chú ý các nhân tố sau:
- Rủi ro bên trong đơn vị, gồm cĩ:
Việc kiêm nhiệm trong các nghiệp vụ tại các phịng ban và đơn vị trực thuộc cĩ thể dẫn đến việc thất thốt tài sản, chi tiêu khơng hiệu quả.
Phân bổ nguồn kinh phí kế hoạch khơng hợp lý và chặt chẽ sẽ gây nên việc chi tiêu lãng phí.
Cơ chế đánh giá, khen thưởng năng lực nhân viên khơng thực hiện tốt cĩ thể khiến người lao động làm việc kém chất lượng.
Quá trình tuyển dụng khơng qua thi tuyển mà dựa trên sự quen biết, gửi gắm sẽ khơng thu hút đội ngũ nhân lực cĩ năng lực, từ đĩ xử lý nghiệp vụ cĩ
Việc khơng tồn tại bộ phận Kiểm tốn nội bộ kiểm tra hoạt động kế tốn khối quản lý cĩ thể dẫn đến các số liệu báo cáo thiếu trung thực hoặc sai sĩt dây chuyền trong tồn đơn vị.
- Rủi ro bên ngồi đơn vị, gồm cĩ:
Giá cả mặt hàng dịch vụ viễn thơng cĩ khuynh hướng giảm qua các năm, do áp lực cạnh tranh của nhiều doanh nghiệp. Thực tế cũng cho thấy, mặc dù giá cả tiêu dùng các mặt hàng trong nước đều tăng mạnh trong năm 2011, nhưng riêng giá cả dịch vụ viễn thơng lại giảm.
Lạm phát. Giá cả các mặt hàng chủ yếu trong nước tăng mạnh sẽ ảnh hưởng đến chi phí đầu vào của doanh nghiệp, tác động đến nguồn kinh phí sử dụng trong năm.
Tình trạng kinh tế tăng trưởng, suy giảm, ổn định hay khơng sẽ tác động đến quá trình tiêu dùng của khách hàng.
Thị hiếu, xu hướng tiêu dùng trong nhân dân sẽ ảnh hưởng đến doanh thu các loại hình dịch vụ tại đơn vị. Cơng ty cần phân tích rõ những nhu cầu nào người tiêu dùng hướng đến đơn vị như: dịch vụ truyền hình cáp MyTV, internet cáp quang cho các khách hàng doanh nghiệp, internet khơng dây; trong khi đĩ các dịch vụ về điện thoại cố định, thuê bao di động trả sau, thẻ cào lại cĩ số lượng phát triển ít, thậm chí tăng trưởng âm do số lượng ngưng hoạt động ngày càng nhiều. Biết được những thơng tin này sẽ giúp đơn vị hướng đến mục tiêu phát triển phù hợp.
Đối thủ cạnh tranh. Hiện nay, tình trạng cạnh tranh trong ngành viễn thơng diễn ra rất gay gắt, các hãng thơng tin lớn như Mobifone, Viettel dần chiếm thế thượng phong khiến đơn vị ngày càng mất dần thị phần. Một số các hãng di động nhỏ đang cĩ khuynh hướng sáp nhập, liên kết để tạo nên sức mạnh trong phát triển. Vì vậy, đơn vị cần nắm bắt các thơng tin từ các đối thủ cạnh tranh, nắm bắt thị
Bên cạnh các rủi ro, cần nhận dạng các cơ hội cĩ thể thúc đẩy đến kết quả kinh doanh như:
- Đi đầu trong phát triển sản phẩm mới, nắm bắt điều này khiến đơn vị tập trung nguồn lực để chiếm lĩnh thị trường, gia tăng doanh thu.
- Là doanh nghiệp cĩ thâm niên hoạt động lâu năm, cĩ những khách hàng lâu năm và trung thành. Biết và đánh giá cao yếu tố đĩ để cĩ những chiến lược phục vụ thích hợp.
- Hạ tầng kỹ thuật hồn thiện. Đề cao cơng tác khuyến mại, chất lượng phục vụ và phát huy thế mạnh này để thu hút khách hàng về phía mình.