6. Kết cấu luận văn
3.2 Các giải pháp đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất
3.2.3 Giải pháp về Phương tiện hữu hình
Trong tiến trình đơ thị hóa ở khu vực Nam Sài Gòn, mức tăng trưởng về dân cư tại nơi này ngày càng tăng nhanh. Điều này địi hỏi cơng ty cần cải thiện các yếu tố về
nước sạch tới người dân trên tồn địa bàn mà cơng ty quản lý. Mục tiêu của giải pháp nhằm hồn thiện các yếu tố hữu hình để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Các giải pháp được chia thành 3 yếu tố: chất lượng nước, hệ thống ống dẫn nước, các phương tiện mang tính tiện ích khác.
3.2.3.1 Yếu tố chất lượng nước
Chất lượng nước là điều mà khách hàng luôn quan tâm và chú trọng vì nó ảnh hưởng đến đời sống sinh hoạt hằng ngày. Công ty phải thực hiện những biện pháp cụ thể để nguồn nước được đảm bảo chất lượng, mang lại sự tin cậy cho người sử dụng, cụ thể là:
- Định kỳ hàng tuần, phòng kỹ thuật thường xuyên tiến hành kiểm tra, lấy mẫu nước đem đi kiểm nghiệm để đảm bảo an toàn vệ sinh nguồn nước trên địa bàn. Kết quả kiểm tra chất lượng nước sẽ được đăng tải công khai lên trang thông tin của công ty để tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
- Đăng tải Sổ tay chất lượng nước, những công nghệ xử lý nước mới, những tiêu chuẩn về chất lượng nước để người dân có thể tìm hiểu và tin cậy về nguồn nước mà mình đang sử dụng.
3.2.3.2 Yếu tố hệ thống ống dẫn nước
Như vấn đề thực trạng đã trình bày ở chương 2, hệ thống ống cũ được xây dựng từ lâu đã làm ảnh hưởng đến việc cung cấp nước, làm tăng tỉ lệ thất thốt nước. Chính vì vậy, cần thực hiện quy trình cụ thể để cải thiện hệ thống ống trên địa bàn:
Xây dựng kế hoạch cải tạo
Phòng kỹ thuật và Ban quản lý dự án xây dựng kế hoạch bảo trì hệ thống cấp nước trên địa bàn theo từng khu vực cụ thể, đẩy mạnh việc cải tạo ống cũ, mục trên các tuyến ống đã được sử dụng lâu năm trên địa bàn, nhất là khu vực quận 4.
Giảm tỉ lệ thất thoát nước
Phát triển cơ sở hạ tầng cấp nước, điều tiết áp lực nhằm giảm thất thốt nước trên những tuyến ống cũ, dễ bị xì nước. Phịng giảm nước không doanh thu tăng cường thực hiện các giải pháp để giảm thất thoát nước, mua sắm trang thiết bị liên quan nhằm phục vụ công tác, thường xuyên tổ chức dò bể và sửa chữa kịp thời. Xây dựng thêm các hầm đồng hồ tổng để quản lý, theo dõi tỉ lệ thất thoát nước hàng tháng để kịp thời có hướng khắc phục khi xảy ra.
Phát triển mạng lưới sử dụng nước vào các khu vực dân cư mới
Đầu tư xây dựng, phát triển thêm mạng lưới cấp nước đến các vùng dân cư, đô thị mới ở Huyện Nhà Bè, phát triển đường ống đến tận nhà ở của khách hàng, đảm bảo việc cung cấp nước sạch cho người dân đạt tỷ lệ 100%.
3.2.3.3 Yếu tố phương tiện mang tính tiện ích khác
Để cải thiện sự hài lịng của khách hàng, ngồi việc chú trọng đến chất lượng phục vụ cũng cần tạo thêm những tiện ích mang lại cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ cung cấp nước. Tác giả có những đề xuất với cơng ty như sau:
- Mở rộng thêm nhiều hình thức thanh tốn tiền nước hiện nay thông qua các hình thức dịch vụ thu hộ tại nhiều ngân hàng, cửa hàng tiện lợi và các ứng dụng tiện ích khác bằng cách ký kết thêm các hợp đồng dịch vụ thu hộ tiền nước, tạo ra các phương thức thanh toán đa dạng, để tiến tới lộ trình khơng thu tiền nước bằng việc đến trực tiếp nhà khách hàng thu tiền mặt trong tương lai. - Lắp đặt một máy photocopy gần phòng Kinh doanh – nơi tiếp nhận hồ sơ đăng
ký định mức của khách hàng để có thể hỗ trợ khách hàng khi cần thiết, tiết kiệm thời gian cho khách hàng phải sử dụng dịch vụ bên ngoài, hạn chế trường hợp đi lại nhiều lần.
- Thực hiện liên kết với chính quyền địa phương tiến hành phát hồ sơ đăng ký gắn mới đồng hồ nước, sau đó nhân viên phịng Kinh doanh sẽ tiến hành thu lại và bắt đầu làm các thủ tục tiếp theo.