Mối quan hệ R S.E C.R P
Dẫn đầu sản phẩm <-- > Phong cách phục vụ 0.316 0.064 10.742 0.000 Hoạt động xuất sắc <-- > Dẫn đầu sản phẩm 0.308 0.064 10.837 0.000 Dẫn đầu sản phẩm <-- > Gắn bó với khách hàng 0.425 0.061 9.465 0.000 Gắn bó với khách hàng <--> Phong cách phục vụ 0.279 0.064 11.187 0.000 Hoạt động xuất sắc <-- > Phong cách phục vụ 0.365 0.062 10.162 0.000 Hoạt động xuất sắc <-- > Gắn bó với khách hàng 0.239 0.065 11.677 0.000
(Nguồn: Xử lý AMOS và tính tốn của tác giả)
4.4.2 Thang đo giá trị dành cho khách hàng
Thang đo giá trị dành cho khách hàng là các thang đo đơn hướng. Các thang đo này được đánh giá thơng qua mơ hình tới hạn (saturated model) ở hình 4.2 để đánh giá giá trị phân biệt giữa các khái niệm.
Mơ hình tới hạn có 242 bậc tự do, Chi-bình phương = 455.451 với giá trị P = 0.000. Các chỉ tiêu Chi-square/df = 1.882 < 2; CFI = 0.924 > 0.9; TLI = 0.914 > 0.9
và RMSEA = 0.063 < 0.08 đều đạt. Vì vậy, chúng ta có thể kết luận mơ hình này đạt được độ tương thích với dữ liệu thị trường. Và kết quả này khẳng định tính đơn
nguyên của các khái niệm nghiên cứu.
Xem xét chỉ tiêu giá trị hội tụ: các trọng số của thang đo giá trị dành cho khách
hàng đều đạt yêu cầu, trong đó trọng số nhỏ nhất là của biến CDV_1 (0.77). Vì vậy,
thang đo này đạt giá trị hội tụ.
Độ tin cậy và phương sai trích: kết quả phân tích ở bảng 4.7 cho thấy độ tin
cậy tổng hợp của thang đo giá trị dành cho khách hàng là 0.860 và phương sai trích bằng 67.31% đều đạt yêu cầu.
Xem xét chỉ tiêu giá trị phân biệt: kết quả phân tích ở bảng 4.6 cho thấy các
khái niệm có hệ số tương quan đều nhỏ hơn 1 với mức ý nghĩa P = 0.000 < 0.05. Như vậy, các khái niệm các phương thức tạo giá trị và giá trị dành cho khách hàng đạt giá trị phân biệt.