2.5 Đánh giá hoạt động huy động vốn của VCB
2.5.2 Những kết quả đạt đƣợc
Một là, nguồn vốn huy động của VCB luôn giữ đƣợc tốc độ tăng trƣởng cao
và ổn định. VCB ln cố gắng tìm mọi biện pháp để khơi tăng nguồn vốn huy động nhƣ đƣa ra nhiều loại kỳ hạn với những hình thức trả lãi khác nhau, mở rộng các hình thức huy động tiết kiệm, phát hành kỳ phiếu, trái phiếu… Đồng thời, VCB cũng huy động đƣợc một khối lƣợng vốn lớn từ các tổ chức kinh tế lớn, trƣờng học, bệnh viện để bổ sung nguồn vốn kinh doanh.
Hai là, đa dạng hóa các sản phẩm tiết kiệm. Để đáp ứng đƣợc các nhu cầu
ngày càng đa dạng của khách hàng, VCB đã cho ra đời hàng loạt các sản phẩm tiết kiệm mới nhƣ: tiết kiệm tự động, tiết kiệm dự thƣởng, tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm dành cho phái đẹp, tiết kiệm trả lãi trƣớc, tiết kiệm nhận lãi định kỳ nhằm hƣớng đến phục vụ từng đối tƣợng khách hàng.
Ba là, triển khai tốt các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ công tác huy động vốn.
Dịch vụ thanh toán: VCB ngày càng phát triển thêm nhiều kênh thanh toán trong nƣớc, quốc tế, thanh toán online trên internet bằng các chƣơng trình của VCB xây dựng, tham gia các chƣơng trình thanh tốn lớn của NHNN và Ngân hàng nƣớc ngồi nhằm đem lại sự tiện ích cho khách hàng. Hiệu quả của hoạt động thanh tốn mang lại ngồi phí dịch vụ thu đƣợc cịn là hiệu quả sử dụng nguồn vốn khơng kỳ hạn do khách hàng tín nhiệm hệ thống thanh tốn của VCB và gửi vốn tại VCB.
Dịch vụ ngân hàng hiện đại: với thế mạnh về công nghệ, VCB là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng, không ngừng đƣa ra các sản phẩm dịch vụ điện tử mới nhằm đƣa ngân hàng tới gần khách hàng nhƣ: dịch vụ internet banking, phone banking, SMS banking, home banking…
Đa dạng các loại thẻ ATM nhằm phục vụ đa dạng đối tƣợng khách hàng. Hiện nay, VCB đang phát hành thẻ ghi nợ nội địa với bốn thƣơng hiệu: Connect24, SG24, Visa Debit, Master Debit với các tính năng tiện ích nhƣ: rút tiền tại máy ATM, thanh tốn các hóa đơn tiền điện, tiền nƣớc, tiền điện thoại, thanh tốn phí bảo hiểm, tra cứu số dƣ, chuyển tiền trong hệ thống. Thêm vào đó, hệ thống
Autobank của VCB với 1.700 máy ATM và 22.000 điểm chấp nhận thanh tốn thẻ trên tồn quốc, đặc biệt là việc hoàn thiện kết nối hệ thống ATM toàn quốc với liên minh thẻ Banknet vào tháng 05/2007 và kết nối với liên minh thẻ Smartlink vào tháng 05/2008 đã mở rộng thêm mạng lƣới thanh toán thẻ của VCB.
Với các dịch vụ đa dạng nhƣ trên làm cho giao dịch của khách hàng qua ngân hàng ngày càng gia tăng, từ đó tạo cơ hội cho VCB gia tăng nguồn vốn huy động và tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới.
Bốn là, quy mô hoạt động và mạng lƣới rộng khắp. Thực hiện chiến lƣợc mở
rộng quy mô hoạt động và phát triển mạng lƣới, đến cuối năm 2011 mạng lƣới VCB bao gồm: 1 Hội sở chính, 1 Sở giao dịch, gần 400 chi nhánh và phòng giao dịch trải rộng trên tồn quốc, 3 cơng ty con tại Việt Nam, 2 cơng ty con tại nƣớc ngồi, 1 văn phòng đại diện tại Singapore, 5 cơng ty liên doanh liên kết, ngồi ra hoạt động của VCB còn đƣợc hỗ trợ bởi hơn 1.300 ngân hàng đại lý trên gần 100 quốc gia và vùng lãnh thổ. Điều này tạo cơ hội cho VCB mở rộng thị trƣờng nhất là thị trƣờng huy động vốn, phát triển hoạt động kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranh trong xu thế hội nhập. Bên cạnh đó, VCB cũng chú trọng việc mở rộng các kênh quảng bá, giới thiệu các sản phẩm một cách trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua các sự kiện, các chƣơng trình trên các phƣơng tiện thơng tin đại chúng. Nhờ đó, các thơng tin đƣợc cập nhật đến khách hàng rất nhanh chóng và đầy đủ.
Năm là, cơ chế điều hành lãi suất khá linh hoạt và công cụ lãi suất đƣợc sử
dụng phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng. Các chi nhánh của VCB đƣợc hội sở giao quyền chủ động quyết định, đàm phán lãi suất huy động và cho vay tại đơn vị mình phù hợp với từng địa bàn, tạo đƣợc khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng.
Sáu là, nâng cao chất lƣợng đội ngũ giao dịch viên và chuyên viên bán hàng.
VCB rất chú trọng đến việc phát triển và đào tạo nguồn nhân lực, coi đây là chìa khóa đem lại sự thành cơng và hiệu quả của ngân hàng. Tính đến cuối năm 2011, số nhân lực của VCB là 12.565 ngƣời, chất lƣợng nhân viên đƣợc kiểm sốt từ đầu vào với chính sách tuyển dụng nghiêm túc. Ngồi ra, VCB cũng chú trọng tới việc xây
dựng các chƣơng trình đào tạo cho nhân viên để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nhƣ: đào tạo về kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, sản phẩm ngân hàng, các kỹ năng về đàm phán và chăm sóc khách hàng... Nhờ đó, VCB có đội ngũ cán bộ tinh thông nghiệp vụ, đƣợc đào tạo bài bản về lĩnh vực tài chính ngân hàng, có kiến thức về kinh tế thị trƣờng, có trình độ ngoại ngữ, năng động, nhạy bén với môi trƣờng kinh doanh hiện đại, phục vụ khách hàng ân cần chu đáo… Vì thế, VCB ln là sự lựa chọn hàng đầu cho các tập đoàn lớn, các doanh nghiệp trong và ngoài nƣớc cũng nhƣ của hơn 6 triệu khách hàng cá nhân.
Bảy là, xây dựng văn hóa VCB trong mỗi nhân viên. Mỗi cán bộ VCB từ
trung ƣơng đến chi nhánh đều quán triệt chủ trƣơng “người VCB sử dụng các sản
phẩm, dịch vụ ngân hàng của VCB”. Qua đó, mỗi cán bộ VCB đã thực sự trở thành
một cán bộ marketing, tuyên truyền, quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ của VCB, nhờ đó các sản phẩm của VCB đến gần hơn với khách hàng và đối tác.