Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.6. Thảo luận kết quả
4.6.5. Tính tiện dụng của sản phẩm
Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố “Tính tiện dụng của sản phẩm” có tác động đến “Ý định mua săm”. Mức tác động của yếu tố này đứng thứ hai sau yếu tố “Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận của khách hàng”. Điều này có thể được giải thích là do người tiêu dùng Việt Nam rất coi trọng các vấn đề về tính tiện dụng của sản phẩm, trong đó việc bảo trì, bảo hành xe là quan trọng. Khi cân nhắc hay có ý định mua xe của người Việt cũng thường quan tâm tới 3 vấn đề: tần suất hỏng hóc của xe, thời gian ngưng làm việc khi xe hỏng (thời gian ngưng càng lâu thì chi phí của người sử dụng càng cao), chi phí bảo trì và bảo dưỡng xe. Một người mua khơn ngoan sẽ xem xét tới các yếu tố này khi lựa chọn sản phẩm. Do vậy, người tiêu dùng sẽ lựa chọn những hãng, thương hiệu có đảm bảo tốt về mặt chất lượng cho sản phẩm. Do vậy, dịch vụ bảo hành tốt được xem là một nhân tố quan trọng để củng cố thêm niềm tin của khách hàng. Một hãng xe uy tín với chất lượng bảo hành tốt luôn tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng.
Tính tiện dụng của sản phẩm có tác động tích cực đến ý định mua xe tay ga của khách hàng ở Việt nam. Kết quả nghiên cứu này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Bảo Sơn (2008) và và Huỳnh Đỉnh Tuệ (2007) khi nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng hay ý định chọn mua các thương hiệu xe tay ga. Trong đó, yếu tố dịch vụ hậu mãi (gồm cả bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm) có tác động tích cực đến xu hướng mua xe tay ga của khách hàng. Tuy nhiên, kết quả này trái ngược với nghiên cứu của Shaharudin (2011). Hai nghiên cứu này cho thấy vấn đề bảo trì, sửa chữa sản phẩm khơng đủ tác động đến ý định chọn mua xe tay ga của khách hàng. Điều này có thể lý giải bởi yếu tố bảo trì sản phẩm không phải yếu tố quan trọng của khách hàng ở thị trường Malaysia khi họ có ý định mua xe tay ga. Việc cung cấp một sản phẩm với một chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ tốt, những có thể đó khơng phải là điều người mua mong đợi, họ có thể mong đợi có một yếu tố giá cả hợp lý khi có ý định
mua hàng. Khách hàng có thể cảm nhận một sản phẩm giá cao đưa tới một sản phẩm chất lượng cao được đảm bảo hơn là một sản phẩm rẻ tiền hơn những không đáng tin cậy. Như vậy, trong ý định mua hàng của khách hàng, khách hàng có thể đưa ra một thái độ, cách nhìn với một thương hiệu khác thơng qua một số quy trình đánh giá. Tuy nhiên, sự đánh giá này lại phụ thuộc vào mỗi các nhân người tiêu dùng và trong mỗi trường hợp mua bán cụ thể.