Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.6. Thảo luận kết quả
4.6.1. Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận của khách hàng
Kết quả nghiên cứu phù hợp với nghiên cứu của Nguyễn Lưu Như Thụy (2012) và Nguyễn Xuân Bảo Sơn (2008) trong đó yếu tố giá trị chất lượng và giá trị cảm nhận về chất lượng sản phẩm là những yếu tố tác động đến xu hướng mua của khách hàng.
Kết quả này cũng phù hợp với nghiên cứu của Tsiotsou (2011), khi nghiên cứu yếu tố chất lượng sản phẩm và sự thỏa mãn của khách hàng tác động lên ý định mua hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng sản phẩm theo cảm nhận của khách hàng (giày thể thao) có tác động trực tiếp và gián tiếp (thông qua yếu tố thỏa mãn của khách hàng) cùng chiều với ý định mua hàng của khách hàng. Trong khi đó, nghiên cứu của Parasuraman (1996) cũng cho thấy yếu tố chất lượng sản phẩm theo cảm nhận
của khách hàng có tác động dương trực tiếp lên ý định mua của khách hàng. Nghiên
cứu của Llusar (2001) cho thấy yếu tố chất lượng sản phẩm theo cảm nhận của khách hàng chỉ có tác động gián tiếp lên ý định mua thông qua sự thỏa mãn của khách hàng. Ngược lại, nghiên cứu của Shaharudin (2011) cho thấy khơng có mối quan hệ giữa chất lượng sản phẩm theo cảm nhận của khách hàng và ý định mua hàng (xe tay ga).
Nhìn chung, sự cảm nhận tốt về chất lượng sản phẩm có thể xem là sự thể hiện của thái độ tích cực đối với mua hàng và có tác động dương đến ý định mua hàng. Sự tác động này là hồn tồn phù hợp với mơ hình lý thuyết hành vi dự định, qua đó cho thấy tầm quan trọng của giá trị chất lượng sản phẩm theo cảm nhận của khách hàng đối với ý định mua hàng của họ.