CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
3.5.1 Những kết quả đạt đƣợc
Hơn 50 năm hình thành và phát triển, Vietcombank đã định vị đƣợc thƣơng hiệu và uy tín của mình trên thị trƣờng tài chính ngân hàng, tạo dựng đƣợc niềm tin và sự đánh giá tích cực từ phía khách hàng. Từ vị thế một ngân hàng bán buôn là chủ yếu, Vietcombank từng bƣớc thể hiện đƣợc tiềm lực của mình trong việc cung cấp dịch vụ NHBL và khẳng định thị phần trong hệ thống ngân hàng. Những kết quả đạt đƣợc trong hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietcombank đến nay gồm:
Một là, hoạt động ngân hàng bán lẻ đạt tốc độ tăng trƣởng cao.
Giai đoạn 2012 – 2016, tốc độ tăng trƣởng huy động vốn bán lẻ bình quân là 19,5%/năm, tăng trƣởng cả giai đoạn là 101,7%, với tỷ trọng huy động vốn bán lẻ/ tổng huy động vốn của Vietcombank cũng tăng dần qua các năm. Bằng các hình thức huy động ngày càng đa dạng, phong phú về kỳ hạn và cách thức trả lãi kèm theo các chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn, nhƣ tiết kiệm lãi suất dự thƣởng, tiết kiệm rút lãi và gốc linh hoạt, tiết kiệm kết hợp tặng quà... Vietcombank đã huy động đƣợc lƣợng tiền gửi tiết kiệm của dân cƣ lớn, đứng thứ ba trong các ngân hàng TMCP sau BIDV và Vietinbank.
Hoạt động tín dụng bán lẻ tăng trƣởng tích cực với tốc độ tăng trƣởng trong giai đoạn 2012 – 2016 là 304,6 % ,tốc độ tăng trƣởng bình quân 42,1%/năm. Trong tỷ trọng dƣ nợ bán lẻ có xu hƣớng tăng qua các năm phù hợp với định hƣớng phát triển của Vietcombank. Bên cạnh đó, chất lƣợng tín dụng cũng ln đƣợc kiểm soát tốt khi Vietcombank ln duy trì tỷ lệ nợ xấu ở mức thấp hơn mức bình qn tồn hệ thống ngân hàng. Thời điểm 31/12/2016, tỷ lệ nợ xấu của Vietcombank là 1,46%, giảm so với giảm 0,33 điểm % so với cuối năm 2015.
Hoạt động thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ luôn là thế mạnh của Vietcombank từ trƣớc đến nay. Doanh số thanh toán xuất nhập khẩu của Vietcombank
không ngừng tăng trong giai đoạn 2012 – 2016, tốc độ tăng trƣởng bình quân của doanh số nhập khẩu là 15,5%/năm và doanh số xuất khẩu là 13,6%/năm. Năm 2016, doanh số thanh toán quốc tế - tài trợ thƣơng mại đạt 54,02 tỷ USD, tăng 12,7% so với năm 2015.
Các hoạt động thanh toán, phát hành và sử dụng thẻ của Vietcombank đều tăng trƣởng qua các năm. Ngồi các sản phẩm thẻ thơng dụng, Vietcombank còn là đại lý độc quyền thanh toán thẻ American Express (thƣơng hiệu thẻ lớn nhất nƣớc Mỹ tính đến năm 2016) trên thị trƣờng Việt Nam. Năm 2016, Vietcombank đạt vị trí số 1 cả về về doanh số sử dụng thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng trên thị trƣờng. Trong giai đoạn 2012 - 2016, thu nhập từ dịch vụ thẻ có sự tăng trƣởng đều qua các năm, tốc độ tăng trƣởng bình quân là 15%/năm.
Hai là, có sự gia tăng số lƣợng các sản phẩm dịch vụ NHBL, đa dạng danh mục sản phẩm dịch vụ.
Ngoài các sản phẩm dịch vụ truyền thống, Vietcombnak đã chú trọng đầu tƣ phát triển đa dạng hoá danh mục sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngƣời tiêu dùng. Với danh mục khoảng trên 60 sản phẩm thuộc các dòng sản phẩm khác nhau chia thành các nhóm sản phẩm cơ ản: tiền gửi, cho vay, thanh toán, thẻ, dịch vụ ATM, POS, ngân hàng điện tử. Các sản phẩm này thƣờng xuyên đƣợc nghiên cứu bổ sung tiện ích nhằm đáp ứng một tốt hơn nhu cầu khách hàng.
Về sản phẩm tín dụng bán lẻ, Vietcombank đã đƣa ra nhiều gói sản phẩm tín dụng phù hợp với đa dạng nhu cầu của khách hàng nhƣ sản phẩm cho vay mua nhà, xây sửa nhà, cho vay du học, cho vay mua xe ô tô... với mức lãi suất ƣu đãi, quy trình thủ tục đƣợc chuẩn hóa nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
Sản phẩm huy động vốn ngày càng đa dạng với mức lãi suất biến động theo kỳ hạn, các chƣơng trình khuyến mãi, quà tặng nhân dịp các ngày lễ lớn cũng là yếu tố nhằm thu hút khách hàng. Với công nghệ quản lý thống nhất tồn hệ thống, khách hàng
có thể giao dịch tiền gửi tại bất kỳ điểm giao dịch của Vietcombank trên tồn quốc với thơng tin và cơ sở dữ liệu đồng bộ.
Hệ thống công nghệ thông tin luôn đƣợc đầu tƣ phát triển nhằm nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ cũng nhƣ gia tăng chất lƣợng dịch vụ. Các sản phẩm, dịch vụ NHBL dựa trên nền tảng công nghệ cao Vietcombank đã phát triển hiện nay gồm các dịch vụ nhƣ Internet Banking, SMS Banking, Phone Banking, VCB Money... đã và đang thu hút đông đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng, an tồn, hiệu quả, dần tạo thói quen thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
Ba là, luôn chú trọng mở rộng mạng lƣới chi nhánh và kênh phân phối
Hệ thống kênh phân phối đƣợc chú trọng và phát triển nhằm mang sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ đến gần với khách hàng hơn nữa. Trong giai đoạn 2012 – 2016, Vietcombank đã thành lập mới thêm 22 chi nhánh, 89 phòng giao dịch đƣa tổng số chi nhánh của Vietcombank lên 101 chi nhánh với trên 395 phòng giao dịch vào năm 2016.
Tiếp tục duy trì vị thế dẫn đầu thị trƣờng về mạng lƣới máy ATM và đơn vị chấp nhận thẻ POS. Mạng lƣới ATM hiện nay với trên 2400 máy, trải khắp các địa bàn và đƣợc kết nối với nhiều ngân hàng thuộc Banknet, Smartlink, Visa, Mastercard… Mạng lƣới POS tăng trƣởng mạnh, mở rộng với hơn 79.500 điểm trên cả nƣớc cho thấy Vietcombank vẫn đang tiếp tục mở rộng hơn nữa để khai thác tiềm năng phát triển các dịch vụ NHBL. Kênh phân phối hiện đại qua ngân hàng điện tử đƣợc triển khai cũng giúp kênh phân phối của VCB gia tăng và tiếp cận đƣợc với nhiều đối tƣợng khách hàng chuyên nghiệp hơn.
Bốn là, hoạt động phát triển thƣơng hiệu
Giai đoan 2012 – 2016 đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ về hoạt động phát triển thƣơng hiệu của Vietcombank với sự đầu tƣ thay đổi nhận diện thƣơng hiệu toàn hệ thống vào năm 2013.
Năm 2015, hãng tƣ vấn Brand Finance cũng đã công bố danh sách 500 thƣơng hiệu ngân hàng có giá trị lớn nhất thế giới năm 2015 (Banking 500 - The most valuable banking brands of 2015), trong đó Brand Finance đánh giá thƣơng hiệu Vietcombank hiện ở mức A+, cao nhất so với các ngân hàng tại thị trƣờng Việt Nam, giá trị thƣơng hiệu Vietcombank đạt tới 157 triệu USD.
Năm 2016, Vietcombank đã thuộc nhóm 50 thƣơng hiệu giá trị nhất Việt Nam do của Brand Finance đánh giá. Ngồi ra tạp chí Forbes cũng đánh giá Vietcombank thuộc nhóm Gobal 2000 gồm các cơng ty đại chúng lớn và quyền lực nhất thế giới dựa trên tiêu chí là doanh thu, lợi nhuận, tài sản và giá trị thị trƣờng. Trong đó Vietcombank đạt vị trí 1843 và là ngân hàng TMCP đƣợc xếp hạng cao nhất tại Việt Nam.