Sau khi tiến hành điều chỉnh giá trị nội dung của thang đo thông qua thảo luận nhóm và thiết kế bảng câu hỏi, nghiên cứu tiếp tục đánh giá sơ bộ về độ tin cậy của thang đo. Một nghiên cứu định lƣợng với 60 quan sát đƣợc chọn lấy để tiến hành nghiên cứu sơ bộ. Nghiên cứu tiến hành kiểm định độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha. Nếu hệ số Cronbach Alpha ≥ 0.6 là thang đo có thể chấp nhận đƣợc về mặt độ tin cậy. Bên cạnh đó, nếu một biến đo lƣờng có hệ số tƣơng quan biến
tổng (hiệu chỉnh) ≥ 0.3 thì biến đó đạt u cầu. Kết quả kiểm định sơ bộ độ tin cậy của các thang đo đƣợc trình bày trong bảng 3.5.
Bảng 3.5 Kiểm định sơ bộ độ tin cậy của các thang đo
Thang đo Tƣơng quan biến tổng Cronbach’alpha nếu bỏ biến Chất lƣợng eWOM (EWOM1), hệ số Cronbach’alpha 0.840
EWOM11 0.734 0.800 EWOM12 0.662 0.807 EWOM13 0.243 0.882 EWOM14 0.705 0.810 EWOM15 0.644 0.810 EWOM16 0.668 0.805 EWOM17 0.682 0.803
Số lƣợng eWOM (EWOM2), hệ số Cronbach’s alpha 0.809
EWOM21 0.665 0.736
EWOM22 0.690 0.704
EWOM23 0.628 0.770
Chuyên môn của ngƣời gửi (EWOM3), hệ số Cronbach’ alpha 0.826
EWOM31 0.663 0.779
EWOM32 0.632 0.789
EWOM33 0.615 0.793
EWOM34 0.623 0.791
EWOM35 0.578 0.805
Sự gắn kết sản phẩm (PI), hệ số Cronbach’ alpha 0.881
PI1 0.738 0.852 PI2 0.640 0.869 PI3 0.783 0.844 PI4 0.566 0.881 PI5 0.655 0.866 PI6 0.777 0.845
Hình ảnh thƣơng hiệu (IB), hệ số Cronbach’ alpha 0.869
BI1 0.745 0.830
BI2 0.695 0.844
BI3 0.726 0.835
BI4 0.659 0.850
BI5 0.693 0.851
Ý định mua hàng (IP), hệ số Cronbach’s alpha 0.887
IP1 0.757 0.858
IP2 0.773 0.853
IP3 0.669 0.876
IP4 0.771 0.852
Kết quả cho thấy, biến EWOM13 có hệ số tƣơng quan biến tổng = 0.243 nhỏ hơn 0.3, Cronbach’s alpha nếu bỏ biến 0.882 cao hơn Cronbach’s alpha ban đầu là 0.840. Xét về giá trị nội dung, EWOM31 đƣa ra phát biểu “Những nhận xét đánh giá trên mạng về điện thoại này khách quan” là chƣa chính xác. Những nhận xét/đánh giá trên mạng đƣợc đƣa ra bởi các khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại, hoặc khách hàng trƣớc đây về sản phẩm, cơng ty. Do đó, ý kiến đƣa ra sẽ bị ảnh hƣởng bởi ý kiến chủ quan của từng khách hàng. Nghiên cứu của Lin, Wu và Chen năm 2013 cũng đã tiến hành loại biến quan sát này. Nhƣ vậy, nghiên cứu loại biến EWOM13.
Sau khi loại biến EWOM13, kết quả cho thấy tất cả hệ số Cronbach’s alpha đều lớn hơn 0.6, giá trị nhỏ nhất là 0.809. Tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn 0.3..
Do vậy, kiểm định sơ bộ thang đo đã tiến hành loại biến EWOM13 “Những nhận
xét/đánh giá trên mạng về điện thoại này khách quan”. Sau khi tiến hành loại biến, các
thang đo đều đạt đƣợc giá trị nội dung và độ tin cậy cho phép. Còn giá trị hội tụ và phân biệt chƣa thể đƣợc kiểm định vì cỡ mẫu nhỏ sẽ khơng cho kết quả chính xác. Giá trị hội tụ và giá trị phân biệt sẽ tiếp tục đƣợc kiểm tra bằng phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá trong nghiên cứu chính thức.
3.3. TĨM TẮT
Từ những phân tích, cơ sở lý thuyết đã xác định ở chƣơng 2, chƣơng 3 đã đi vào xây dựng phƣơng pháp nghiên cứu những nội dung đó. Quy trình nghiên cứu đƣợc xây dựng để hình dung các bƣớc phải thực hiện. Thiết kế mẫu với đối tƣợng khảo sát là khách hàng mua điện thoại di động thông minh Sony Xperia tại TP HCM và có tìm kiếm các nhận xét, đánh giá về sản phẩm của ngƣời khác trên mạn internet. Thang đo đƣợc hiệu chỉnh thơng qua thảo luận nhóm và nghiên cứu sơ bộ. Các kết quả khảo sát ý kiến và xử lý dữ liệu sẽ đƣợc trình bày cụ thể trong chƣơng tiếp theo, trong đó tập trung vào thống kê mô tả mẫu khảo sát theo các biến nhân khẩu học, phân tích độ tin cậy của thang đo thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi qui.
CHƢƠNG 4
KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
Nội dung chƣơng 4 sẽ thể hiện kết quả phân tích dữ liệu đã thu thập đƣợc. Bao gồm thống kê mô tả mẫu nghiên cứu, kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy. Những thảo luận cần thiết cho việc xem xét kết quả cũng sẽ đƣợc đề cập trong chƣơng này.