Chƣơng 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.2. Một số nghiên cứu trƣớc
2.2.1. Quản trị dự án (Biên soạn của Trịnh Thùy Anh, 2008)
Lợi nhuận
“Mục tiêu cấp 2”
Các đích Sản phẩm
ban đầu Chi phí dịch vụ
“Mục tiêu cấp 1” Thời gian Chất lƣợng thực hiện của dự án Hình 2.3: Những mục tiêu quản trị dự án Nguồn: Trịnh Thùy Anh, 2008.
Sự thành công của dự án thể hiện thơng qua việc q trình quản trị dự án có đạt đƣợc các mục tiêu của nó hay khơng. Theo quan điểm hiện đại, những mục tiêu của quản trị dự
C ác m ục t iêu đánh g iá sự hà i l ò ng c ủa khá ch hàng C ác m ục t iêu thu ộc v ề d ự án
án bao gồm mục tiêu thuộc về dự án (chi phí, thời gian, chất lƣợng dự án) và mục tiêu làm hài lòng khách hàng. Theo đó, những mục tiêu để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đƣợc thể hiện qua việc các sản phẩm - dịch vụ do dự án cung cấp có phù hợp với nhu cầu, đƣợc ngƣời thụ hƣởng đón nhận khơng? các đích ban đầu có đạt đƣợc khơng? và vấn đề quan trọng nhất, lợi ích của khách hàng đạt đƣợc là nhƣ thế nào? có đạt đƣợc nhƣ dự kiến nhƣ đã đặt ra từ đầu khơng? Các mục tiêu này có tác động, mối quan hệ với nhau, và cùng đánh giá mức độ về sự hài lòng của khách hàng (Trịnh Thùy Anh, 2008).
- Vai trò của vấn đề quản trị dự án:
Tác dụng chủ yếu của Quản trị dự án là: Giúp tổ chức cơ cấu quản trị, tăng cƣờng các hoạt động lập kế hoạch, điều hành thực hiện, kiểm soát, ra quyết định kịp thời để đảm bảo dự án đạt đƣợc mục tiêu đặt ra. Giúp tạo ra sản phẩm và dịch vụ có chất lƣợng cao hơn; Liên kết tất cả các công việc, hoạt động của dự án. Liên kết các nhóm thực hiện dự án với các bên liên quan và khách hàng. Giúp sự hợp tác giữa các thành viên tham gia dự án đƣợc tăng cƣờng; Giúp phát hiện sớm những khó khăn, vƣớng mắc nảy sinh và điều chỉnh kịp thời trƣớc những thay đổi. Tạo điều kiện đàm phán trực tiếp giữa các bên liên quan để giải quyết các bất đồng (Trịnh Thùy Anh, 2008).
- Quá trình quản trị một dự án:
Hình 2.4: Chu trình quản trị một dự án Nguồn: Trịnh Thùy Anh, 2008.
Lập kế hoạch dự án
Thiết lập mục tiêu dự án Điều tra nguồn lực thực hiện Xây dựng kế hoạch thực hiện dự án
Giám sát dự án
Đo lƣờng kết quả thực hiện So sánh các mục tiêu đề ra Báo cáo về kết quả, tiến trình Giải quyết các vấn đề liên quan
Điều phối thực hiện dự án
Điều phối tiến độ thời gian của dự án Phân phối nguồn lực liên quan cho dự án
Phối hợp các nỗ lực
Ba giai đoạn chủ yếu trong Quản trị dự án, gồm: Lập kế hoạch dự án, điều phối thực
hiện dự án, giám sát dự án. Lập kế hoạch là giai đoạn xây dựng mục tiêu, nguồn lực cần
để thực hiện dự án, xác định những công việc cần làm. Điều phối thực hiện là quá trình
phân phối nguồn lực (tiền vốn, thiết bị, lao động và đặc biệt nhất là điều phối và quản trị tiến độ thời gian). Giám sát dự án là quá trình theo dõi kiểm tra tiến độ dự án, phân tích tình hình hồn thành, thực hiện báo cáo hiện trạng và giải quyết những vấn đề liên quan (Trịnh Thùy Anh, 2008).
Hình 2.5: Các giai đoạn phát triển của một chu kỳ dự án Nguồn: Trịnh Thùy Anh, 2008.
Có thể phân chia chu kỳ một dự án thành nhiều giai đoạn khác nhau, nó tùy thuộc vào mục đích nghiên cứu, có thể phân chia chu kỳ một dự án thành 4 giai đoạn: Giai đoạn
khởi đầu, trong giai đoạn này những ý tƣởng dự án bắt đầu đƣợc định hình và phát triển, ngƣời ta xác định toàn cảnh về mục tiêu, kết quả cuối cùng và phƣơng pháp thực hiện để đạt kết quả đó. Việc Xây dựng ý tƣởng dự án đƣợc bắt đầu ngay khi nhận đƣợc đề nghị làm dự án, do đó quản trị dự án đƣợc địi hỏi bắt đầu ngay từ khi dự án hình thành. Quá trình tập hợp số liệu, xác định nhu cầu, dự tính nguồn lực, đánh giá độ rủi ro, so sánh lựa chọn dự án… là các công việc đƣợc triển khai và cần đƣợc quản lý ở giai đoạn này. Quyết định chọn lựa dự án là những quyết định chiến lƣợc dựa trên nhu cầu, mục đích và các mục tiêu của tổ chức; Giai đoạn hoạch định, là lúc cần xem xét một cách chi tiết việc thực hiện dự án. Nội dung chủ yếu của giai đoạn này tập trung vào công tác thiết kế và lập kế hoạch (bao gồm những công việc nhƣ: thành lập nhóm, xác định cấu trúc tổ chức dự án, lập kế hoạch tổng quan, phân tích cơng việc của dự án, lập kế hoạch tiến độ thời gian - nguồn lực, ngân sách - thiết kế quy trình sản xuất và sản phẩm, lập kế hoạch về chi phí,
xin phê chuẩn thực hiện; Giai đoạn thực hiện, là giai đoạn quản trị thực hiện dự án, bao
gồm công việc nhƣ xây dựng, giám sát... Giai đoạn này đòi hỏi thời gian và nguồn lực nhiều nhất. Những nội dung cần quan tâm ở đây là: các yêu cầu kỹ thuật cụ thể, so sánh
đánh giá lựa chọn công cụ, thiết bị, kỹ thuật lắp ráp… Giai đoạn kết thúc dự án, lúc này
cần thực hiện những cơng việc cịn lại nhƣ hồn thành sản phẩm, hoàn chỉnh hồ sơ, bàn giao cơng trình và những tài liệu liên quan, thanh quyết toán, đánh giá dự án... (Trịnh Thùy Anh, 2008).
2.2.2. Thuyết hành vi dự định (The Theory of Planned Behavior – TPB)
Ba yếu tố quyết định độc lập về mặt ý định của lý thuyết về hành vi dự định là: Đầu tiên là thái độ đối với hành vi, đề cập đến mức độ mà một ngƣời có đánh giá hoặc đánh giá thuận lợi hay khơng thuận lợi đối với hành vi đƣợc đề cập; Thứ hai là một yếu tố xã hội đƣợc gọi là chuẩn mực chủ quan. Nó đề cập đến nhận thức áp lực xã hội để thực hiện hay không thực hiện hành vi. Tiền đề thứ ba của ý định là mức độ kiểm soát hành vi nhận thức, đề cập đến sự dễ dàng hoặc khó khăn trong việc thực hiện hành vi và nó đƣợc cho là phản ánh kinh nghiệm trong quá khứ cũng nhƣ những trở ngại và trở ngại dự đốn (Ajzen, 1991).
Hình 2.6: Sơ đồ cấu trúc Thuyết hành vi dự định Nguồn: Ajzen, 1991.
Theo nguyên tắc chung, thái độ và chuẩn mực chủ quan đối với hành vi càng thuận lợi và kiểm sốt hành vi nhận thức càng lớn, thì ý định của cá nhân phải thực hiện hành vi đƣợc xem xét càng mạnh mẽ. Tầm quan trọng tƣơng đối của thái độ, chuẩn mực chủ quan và kiểm soát hành vi nhận thức trong dự đoán ý định đƣợc dự kiến sẽ thay đổi giữa các hành vi và tình huống. Do đó, trong một số ứng dụng, có thể thấy rằng chỉ có thái độ là có
Thái độ đối với hành vi Kiểm soát hành vi nhận thức Chuẩn mực chủ quan Ý định Hành vi
tác động đáng kể đến ý định, trong những ứng dụng khác, thái độ và kiểm soát hành vi nhận thức là đủ để giải thích cho ý định, và trong những ứng dụng khác nữa thì cả ba yếu tố đều đóng góp độc lập (Ajzen, 1991).
Thuyết hành vi dự định cung cấp một khung khái niệm hữu ích để nghiên cứu sự phức tạp về hành vi xã hội của con ngƣời. Lý thuyết này kết hợp một số khái niệm trong khoa học xã hội và hành vi, và nó định nghĩa các khái niệm này theo cách cho phép dự đoán và hiểu các hành vi cụ thể trong các bối cảnh cụ thể. Thái độ đối với hành vi, các chuẩn mực chủ quan đối với hành vi và kiểm soát nhận thức đối với hành vi thƣờng đƣợc tìm thấy để dự đốn ý định hành vi với độ chính xác cao. Đổi lại, những ý định này, kết hợp với kiểm sốt hành vi nhận thức, có thể chiếm một tỷ lệ đáng kể của phƣơng sai ở hành vi. Đồng thời, vẫn còn nhiều vấn đề vẫn chƣa đƣợc giải quyết, Lý thuyết về hành vi dự định theo dõi: thái độ, chuẩn mực chủ quan và kiểm soát hành vi nhận thức đối với một nền tảng cơ bản của niềm tin về hành vi. Mặc dù, có nhiều bằng chứng cho mối quan hệ đáng kể giữa niềm tin hành vi và thái độ đối với hành vi, giữa niềm tin chuẩn mực và chuẩn mực chủ quan, và giữa niềm tin kiểm soát và nhận thức về kiểm sốt hành vi, hình thức chính xác của những mối quan hệ này vẫn chƣa chắc chắn. Quan điểm đƣợc chấp nhận rộng rãi nhất, mô tả bản chất của các mối quan hệ theo mơ hình giá trị kỳ vọng, đã nhận đƣợc một số hỗ trợ, nhƣng rõ ràng có nhiều chỗ để cải thiện. Quan tâm đặc biệt là mối tƣơng quan của cƣờng độ vừa phải thƣờng đƣợc quan sát thấy trong các nỗ lực liên quan đến các biện pháp dựa trên niềm tin của các cấu trúc lý thuyết với các biện pháp khác, rộng rãi hơn của các cấu trúc này. Các biện pháp thay đổi tối ƣu sức mạnh niềm tin, đánh giá kết quả, động lực tuân thủ và sức mạnh nhận thức của các yếu tố kiểm sốt có thể giúp khắc phục các hạn chế mở rộng, nhƣng mức tăng quan sát đƣợc trong mối tƣơng quan giữa các biện pháp chung và dựa trên niềm tin là không đủ để giải quyết vấn đề (Ajzen, 1991).
Tuy nhiên, từ quan điểm chung, việc áp dụng lý thuyết về hành vi dự định vào một lĩnh vực quan tâm cụ thể, có thể là vấn đề “dễ dàng” (Schiegel, Avernas, Zanna, DeCourville, & Manske, 1990), hành vi giải trí (Ajzen & Driver, in Press, a, b)… cung cấp một loạt thơng tin cực kỳ hữu ích trong bất kỳ nỗ lực nào để hiểu những hành vi này
hoặc thực hiện các biện pháp can thiệp sẽ có hiệu quả trong việc thay đổi chúng (Van Ryn & Vinokur, 1990). Ý định, kiểm soát hành vi nhận thức, thái độ đối với hành vi và chuẩn mực chủ quan mỗi bên cho thấy một khía cạnh khác nhau của hành vi và mỗi khía cạnh có thể đóng vai trị là một điểm tác động trong nỗ lực thay đổi nó. Nền tảng cơ bản của niềm tin cung cấp các mô tả chi tiết cần thiết để có đƣợc thơng tin thực sự về các yếu tố quyết định của một hành vi. Đó là ở mức độ niềm tin mà chúng ta có thể tìm hiểu về các yếu tố độc đáo một ngƣời gây ra.
Thuyết hành vi dự định sửa đổi (Icek Ajzen, 2006)
Mô tả ngắn gọn: Theo lý thuyết về hành vi dự định sửa đổi 2006, “hành động của
con ngƣời” đƣợc hƣớng dẫn bởi ba loại cân nhắc: Niềm tin về kết quả có thể có của hành vi và đánh giá của những kết quả này (niềm tin hành vi), niềm tin về những kỳ vọng chuẩn mực của ngƣời khác và động lực để tuân thủ những kỳ vọng này (niềm tin chuẩn mực) và niềm tin về sự hiện diện của các yếu tố, điều đó có thể tạo điều kiện hoặc cản trở việc thực hiện hành vi và sức mạnh nhận thức của những hành vi này (niềm tin kiểm sốt).
Hình 2.7: Sơ đồ Thuyết hành vi dự định Nguồn: Ajzen, 2006. Niềm tin hành vi Thái độ đối với hành vi Niềm tin chuẩn mực Chuẩn mực chủ quan Ý định Kiểm soát hành vi thực tế Hành vi Niềm tin kiểm soát Kiểm soát hành vi nhận thức
Trong một tập hợp tƣơng ứng, niềm tin hành vi tạo ra một thuận lợi hoặc thái độ bất lợi đối với hành vi; niềm tin chuẩn mực dẫn đến áp lực xã hội chuẩn mực chủ quan; và niềm tin kiểm soát làm phát sinh sự kiểm soát hành vi nhận thức. Kết hợp, thái độ đối với hành vi, chuẩn mực chủ quan và kiểm sốt hành vi nhận thức dẫn đến hình thành ý định hành vi. Theo nguyên tắc chung, thái độ và chuẩn mực chủ quan càng thuận lợi, và sự kiểm soát nhận thức càng lớn, con ngƣời càng mạnh ý định thực hiện hành vi. Cuối cùng, đƣa ra một mức độ kiểm soát thực tế về hành vi, mọi ngƣời dự kiến sẽ thực hiện ý định của họ khi có cơ hội. Do đó, ý định đƣợc coi là tiền đề của hành vi. Tuy nhiên, vì nhiều hành vi gây khó khăn cho việc thực thi có thể hạn chế kiểm sốt ý chí, rất hữu ích để xem xét nhận thức kiểm sốt hành vi ngồi ý định. Đến mức kiểm soát hành vi nhận thức là hợp lý, nó có thể phục vụ nhƣ một ủy quyền cho kiểm sốt thực tế và góp phần dự đốn các hành vi (Ajzen, 2006).
Biến tiềm ẩn: Các cấu trúc lý thuyết đƣợc hiển thị trong sơ đồ Hình 2.7 là các biến
giả định hoặc tiềm ẩn. Chúng không thể đƣợc quan sát trực tiếp mà thay vào đó phải đƣợc suy ra từ các phản ứng có thể quan sát đƣợc. Đây đúng nhƣ là với hành vi thực tế của các cấu trúc khác (Ajzen, 2006).
Hành vi: Hành vi đƣợc quan tâm xác định theo các Mục tiêu (Target), Hành động (Action), Bối cảnh (Context) và Thời gian (Time) - (TACT) của nó (Ajzen, 2006).
Khả năng tương thích. Bất kể các yếu tố TACT của hành vi đƣợc xác định nhƣ thế
nào, điều quan trọng là để tuân thủ ngun tắc tƣơng thích địi hỏi tất cả các cấu trúc khác (thái độ, chuẩn mực chủ quan, kiểm soát hành vi nhận thức và ý định) đƣợc định nghĩa theo chính xác cùng các yếu tố (Ajzen, 2006).
Tính cụ thể và tổng quát. Các yếu tố TACT khá cụ thể, nhƣng có thể tăng tính tổng
quát của một hoặc nhiều yếu tố bằng phƣơng pháp tổng hợp.
Để có đƣợc một biện pháp tự báo cáo đáng tin cậy về hành vi, nên sử dụng nhiều hơn một câu hỏi. Trong thực tế, có thể bao gồm cả ba câu hỏi đƣợc mơ tả (báo cáo số chính xác, ƣớc tính số thơ, thang đánh giá), ƣớc tính tính nhất qn nội bộ đƣợc tính tốn.
Biến dự đốn: Thái độ, chuẩn mực chủ quan, kiểm soát hành vi nhận thức và ý định
đo, các biện pháp phải tƣơng thích trực tiếp với hành vi về mặt hành động, mục tiêu, bối cảnh và thời gian các yếu tố (Ajzen, 2006).
Ý định: Một số mục đƣợc sử dụng để đánh giá ý định hành vi. Cần đảm bảo rằng các
mục ý định đƣợc chọn trong nghiên cứu có phẩm chất tâm lý chấp nhận đƣợc. Ít nhất, tập hợp các mục đƣợc sử dụng phải đƣợc hiển thị để tƣơng quan cao với nhau (nghĩa là, biện pháp đó có tính nhất qn nội bộ cao). Hệ số Cronbach’s Alpha thƣờng đƣợc sử dụng cho mục đích này (Ajzen, 2006).
Thái độ đối với hành vi: Bất kỳ quy trình mở rộng thái độ tiêu chuẩn nào (tỷ lệ Likert, tỷ lệ Thurstone) có thể đƣợc sử dụng để có đƣợc đánh giá hành vi của ngƣời trả lời, nhƣng phần lớn là do dễ xây dựng, sự khác biệt về ngữ nghĩa đƣợc sử dụng phổ biến nhất. Để chắc chắn rằng các tính từ lƣỡng cực đƣợc chọn để đƣa vào thực chất là đánh giá về bản chất (đối với hành vi và quan tâm phổ biến), điều tra viên nên bắt đầu với một bộ tƣơng đối lớn, có thể từ 20 đến 30 thang đo. Một tiêu chí thứ hai để lựa chọn vấn đề phải liên quan đến các khía cạnh định tính của đánh giá đƣợc biểu thị bằng thang tính từ. Thái độ đối với một hành vi đƣợc định nghĩa là một ngƣời đánh giá tổng thể về việc thực hiện hành vi đƣợc đề cập. Tuy nhiên, nghiên cứu thực nghiệm đã chỉ ra rằng đánh giá tổng thể thƣờng chứa hai thành phần có thể tách rời. Một thành phần là công cụ trong tự nhiên, đƣợc đại diện bởi các cặp tính từ nhƣ: có giá trị - vơ giá trị và có hại - có lợi. Thành phần thứ hai có chất lƣợng kinh nghiệm hơn và đƣợc phản ánh trong các thang đo nhƣ: dễ chịu - khó chịu và thú vị - không thể vui hơn. Khuyến nghị rằng bộ thang đo ban đầu đƣợc chọn cho nghiên cứu thử nghiệm bao gồm các cặp tính từ của cả hai loại, cũng nhƣ thang đo tốt