CHƢƠNG 3 : THIẾT KẾ NGH IN CỨU
3.2. Phát triển thang đo
3.2.2. Nghiên cứu định tính sơ bộ:
Tác giả đã tiến hành bƣớc nghiên cứu định tính sơ bộ vào tháng 01 năm 2020 tại khu vực TP.HCM bằng cơng cụ thảo luận nhóm. Mục đích của buổi thảo luận nhóm này là để đánh giá các phát biểu trong thang đo các khái niệm trong mơ hình nghiên cứu đề xuất đã truyền tải đƣợc thông tin một cách rõ ràng và đẩy đủ đến các đối tƣợng khảo sát hay chƣa.
Ở bƣớc đầu tiên này, tác giả đã tiến hành tổng hợp thang đo của các yếu tố tác động đến ý định sử dụng cũng nhƣ thang đo sự hài lòng và ý định giới thiệu của khách hàng đối với dịch vụ ví điện tử dựa trên nền tảng cơ sở lý thuyết và nghiên cứu thực nghiệm đƣợc thực hiện gần đây (Nội dung chi tiết xem tại phụ lục A của nghiên cứu). Tiếp đó, thơng qua các mối quan hệ của bản thân, tác giả đã thuyết phục nhóm 10 khách hàng đã và đang thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ ví điện tử trên
ĐTDĐ để thực hiện các giao dịch thanh toán cũng nhƣ lƣu trữ, chuyển tiền... tham gia một buổi thảo luận do tác giả tổ chức nhằm mục đích khám phá các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng, sự hài lòng và ý định giới thiệu dịch vụ của họ. ên cạnh đó, tác giả cũng tiếp thu những ý kiến đóng góp của ngƣời tham gia thảo luận nhóm liên quan đến cách diễn đạt, nội dung, câu từ của các phát biểu để điều chỉnh sao cho chúng thực sự dễ hiểu và thể hiện chính xác nội dung vấn đề nghiên cứu mà tác giả muốn truyền đạt. Kết quả của buổi thảo luận nhóm đƣợc tóm tắt nhƣ sau (Nội dung chi tiết xem tại phụ lục D của nghiên cứu):
Bảng 3.2. Kết quả thảo luận nhóm
Thang đo Số lƣợng biến quan
sát Các thay đổi, điều chỉnh Cảm nhận dễ sử dụng
4 Điều chỉnh nội dung 1 biến quan sát cho rõ ràng và dễ hiểu hơn.
Cảm nhận sự hữu ích
4 Điều chỉnh nội dung 1 biến quan sát cho rõ ràng và dễ hiểu hơn.
Cảm nhận rủi ro
4 Giữ nguyên nội dung do các phát biểu đều rõ ràng và dễ hiểu.
Thái độ
4 Điều chỉnh nội dung 1 biến quan sát cho ngắn gọn và súc tích hơn
Phản ứng với đổi mới sáng
tạo 3
Điều chỉnh nội dung 1 biến quan sát cho ngắn gọn và súc tích hơn
Căng thẳng khi sử dụng
công nghệ 3
Điều chỉnh nội dung 1 biến quan sát cho ngắn gọn và súc tích hơn
Ảnh hƣởng của xã hội
4 Điều chỉnh nội dung 1 biến quan sát cho ngắn gọn và súc tích hơn
Ý định sử dụng 3 Điều chỉnh nội dung 1 biến quan sát. Thang đo Sự hài lòng
4 Giữ nguyên nội dung do các phát biểu đều rõ ràng và dễ hiểu.
Thang đo sau khi đƣợc hiệu chỉnh và nội dung các biến quan sát cũng nhƣ các khái niệm, thuật ngữ liên quan cho phù hợp với đặc điểm của dịch vụ ví điện tử tại Việt Nam bao gồm 35 biến quan sát đại diện cho 10 khái niệm cần nghiên cứu đã sẵn sàng để dùng trong giai đoạn nghiên cứu kế tiếp, cụ thể là giai đoạn định lƣợng sơ bộ (Dàn bài thảo luận, danh sách và kết quả phỏng vấn nhóm khách hàng đƣợc thể hiện lần lƣợt tại các phụ lục , C và D).