CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
3.2.4 Giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu
3.2.4.1 Giải pháp bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng
Mọi thông tin của khách hàng bao gồm thông tin cá nhân (số điện thoại liên lạc, email, ngày tháng năm sinh) và cả quá trình mua sản phẩm tại Dior đều được lưu trữ trên hệ thống Winpos. Những thơng tin đó đều là những thông tin quan trọng giúp cho nhân viên nhanh chóng phân tích được sở thích, thói quen sử dụng mỹ phẩm của khách hàng. Qua đó nhân viên sẽ có hướng tư vấn chính xác hơn cho khách hàng.
Dior đã xây dựng chính sách bảo mật thơng tin khách hàng. Mỗi bạn nhân viên chỉ được tiếp cận vào đúng thông tin khách hàng mà mình đang nắm giữ, khơng có quyền tự ý xâm nhập vào tài khoản của nhân viên khác để lấy cắp dữ liệu khách hàng. Khi nhân viên nghỉ việc tại Dior, nhân viên đó phải bàn giao đầy đủ thơng tin khách hàng cho công ty, và không được phép lôi kéo khách qua thương hiệu đối thủ.
➢ Nguồn lực triển khai:
Phịng Retail sẽ phụ trách chính trong việc quản lý Winpos và dữ liệu thơng tin các khách hàng.
➢ Thời gian thực hiện: từ tháng 1/2019
➢ Lợi ích của giải pháp:
Việc lưu trữ thông tin khách hàng thường xuyên sẽ giúp ích cho việc tư vấn khách chính xác hơn. Và việc phân chia mỗi bạn nhân viên phụ trách một lượng khách nhất định sẽ khiến các bạn tập trung chăm sóc khách kĩ lưỡng hơn.
➢ Giám sát thực hiện:
Phòng Retail sẽ phụ trách việc giám sát các nhân viên có nhập thơng tin khách hàng đầy đủ lên Winpos hay khơng.
➢ Đánh giá tính khả thi:
Giả pháp này được ban lãnh đạo cơng ty đánh giá có tính khả thi cao và cũng khơng q khó khăn trong việc quản lý thơng tin.