7. Kết cấu luận văn
1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Ví điện tử
1.3.3.1. Yếu tố môi trường
Các yếu tố liên quan đến kinh tế như tốc độ tăng trưởng, ổn định kinh tế, tỷ giá hối đoái, lạm phát…Đây là một nhân tố có tác động rất lớn đến việc kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng. Một nền kinh tế tăng trưởng, sức mua tăng giúp các ngân hàng phát triển, đồng thời cũng đem lại sự cạnh tranh gay gắt cho các ngân hàng do thị trường mở rộng, đầu tư nước ngoài tăng, sản phẩm đa dạng hơn… Ngược lại, một nền kinh tế suy thối, khơng ổn định, sức mua giảm, các ngân hàng có xu hướng giảm doanh số, giảm lợi nhuận…
Mơi trường pháp luật
Ví điện tử là loại hình cung cấp dịch vụ lợi ích cho khách hàng, nó chịu ảnh hưởng rất lớn của pháp luật. Chỉ một thay đỏi nhỏ của pháp luật sẽ tạo cơ hội và thách thức lớn cho ngân hàng, nếu như ngân hàng không kịp thời thay đổi sẽ mất uy tín với khách hàng từ đó hoạt động kinh doanh của ngân hàng cũng bị ảnh huởng và kém hiệu quả.Chính vì vậy mà hoạt động kinh doanh ứng dụng VĐT phải tuân thủ nghiêm ngặt các qui định, chế độ, thể lệ đặt ra trong thanh tốn do các cơ quan có thẩm quyền ban hành.
Yếu tố văn hóa – xã hội
Các yếu tố văn hóa xã hội có thể bao gồm: lối sống, phong tục tập quán, thái độ tiêu dùng, trình độ dân trí, thẩm mỹ… Các nhân tố thường biến đổi hoặc thay đổi dần theo thời gian nên rất khó nhận biết nhưng lại quy định các đặc tính của thị trường mà bắt buộc ngân hàng nào cũng phải quan tâm khi tham gia vào thị trường đó.
Yếu tố khoa học công nghệ
Yếu tố khoa học công nghệ tác động đến hoạt động kinh doanh cũng như năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp thông qua các tiêu chí về sản phẩm như chất lượng, bao bì, giá cả… Áp dụng những kỹ thuật công nghệ tiên tiến nhất sẽ giúp doanh nghiệp tăng năng suất, tăng chất lượng, cải tiến mẫu mã…từ đó thu hút được khách hàng. Nếu các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ VĐT muốn đứng vững ngay trên sân nhà và vươn ra thị trường thế giới thì khơng thể khơng chú ý đến việc nghiên cứu và phát triển kỹ thuật công nghệ, không chỉ là nắm bắt nhanh việc chuyển giao cơng nghệ mà phải có khả năng sáng tạo được công nghệ mới tiên tiến hơn.
1.3.3.2. Môi trường ngành
Mơi trường vi mơ hay cịn gọi là mơi trường ngành. Đây chính là mơi trường cạnh tranh của các ngân hàng hoạt động cùng trong một ngành. Môi trường vi mô bao gồm 5 nhân tố: đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung ứng, các đối thủ tiềm năng và sản phẩm thay thế.
Khách hàng
Quan niệm “khách hàng là thượng đế” luôn đúng đối với tất cả các ngành nghề. Sự tín nhiệm của khách hàng có thể là tài sản có giá trị nhất của ngân hàng. Các ngân hàng khi thỏa mãn được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng hơn các đối thủ khác thì sẽ chiếm được sự tín nhiệm của khách hàng. Các ngân hàng ln coi khách hàng là đối tượng phục vụ vì thơng qua sự tiêu dùng của khách hàng thì doanh nghiệp mới có được lợi nhuận. Khách hàng có thể gây ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của ngân hàng qua thị hiếu và thu nhập.
Đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh của ngân hàng bao gồm tất cả các ngân hàng và doanh nghiệp cùng hoạt động kinh doanh cùng ngành nghề, cùng khu vực thị trường. Sự am hiểu tường tận đối thủ có một ý nghĩa vơ cùng quan trọng đối với ngân hàng. Mỗi đối thủ khi tham gia vào thị trường đều muốn huy động mọi khả năng của mình để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, nếu muốn tồn tại và đứng vững thì doanh nghiệp phải không ngừng đưa ra các giải pháp hữu hiệu để bảo vệ đồng thời tăng thị phần của mình, nâng cao năng lực cạnh tranh để theo kịp và vượt qua các đối thủ khác.
Nhà cung ứng
Nhà cung ứng cũng có một sức ép nhất định lên doanh nghiệp.Đặc biệt, các nhà cung cấp độc quyền cho doanh nghiệp có thể chi phối, tạo sức ép thông qua việc thay đổi giá cả hoặc trì hỗn cung cấp các yếu tố đầu vào cho hoạt động kinh dpoanh. Những thay đổi này có thể làm tăng hoặc giảm chi phí kinh doanh, ảnh hưởng chất lượng, lợi nhuận từ đó tác động đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Vì vậy,
các doanh nghiệp nên tạo mối quan hệ tốt với các đối tác là nhà cung ứng hoặc có thể tìm và hợp tác với nhiều nhà cung ứng để tránh bị sức ép.
Đối thủ tiềm năng
Đối thủ tiềm năng là những doanh nghiệp có khả năng tham gia vào thị trường ngành mà ngân hàng hiện đang hoạt động hoặc ở những ngành thay thế.Họ có khả năng mở rộng hoạt động chiếm lĩnh thị trường, làm giảm thị phần và lợi nhuận của của các ngân hàng.
Sản phẩm thay thế
Phần lớn các sản phẩm thay thế là kết quả của sự tiến bộ về công nghệ nhằm đáp ứng những nhu cầu của thị trường theo hướng ngày càng đa dạng, phong phú và đòi hỏi ngày càng cao. Sức ép của sản phẩm thay thế làm hạn chế tiềm năng lợi nhuận của ngành do mức giá cao nhất bị khống chế. Số lượng sản phẩm thay thế tăng sẽ làm tăng mức độ cạnh tranh, thu hẹp quy mô thị trường của sản phẩm và thị phần VĐT của ngân hàng. Nếu không chú ý tới sản phẩm thay thế tiềm ẩn, các ngân hàng có thể bị tụt lại với nhu cầu thị trường.Muốn đạt được thành công các doanh nghiệp phải chú ý phát
1.3.3.3. Yếu tố từ ngân hàng
Yếu tố xuất phát từ ngân hàng bao gồm các yếu tố hữu hình, vơ hình tồn tại và có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của họ. Các yếu tố hữu hình như: đất đai, văn phịng, nhà cửa, máy móc thiết bị, tiền… Các yếu tố vơ hình như: kiến thức, kinh nghiệm, văn hóa doanh nghiệp, mối quan hệ, uy tín thương hiệu… Nhưng nếu muốn phân tích và đánh giá đúng thực trạng môi trường bên trong của tất cả các doanh nghiệp thì các yếu tố cần quan tâm và phân tích là: nguồn nhân lực, nguồn tài chính, nguồn vật chất, hệ thống tổ chức và văn hóa doanh nghiệp.
Nguồn nhân lực
Yếu tố nhân lực được coi là tài sản vô cùng quý báu cho sự thành công của ngân hàng. Chiến lược dù có đúng đắn nhất, nếu khơng có những người thực hiện tốt thì cũng khơng đem lại hiệu quả. Có một nguồn nhân lực tốt thì các nguồn lực khác của các ngân hàng sẽ tăng lên nhanh chóng. Họ có thể tạo ra chất lượng sản phẩm,
dịch vụ tốt, đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng. Ngân hàng khơng chỉ được những lợi ích trước mắt như tăng doanh thu, lợi nhuận mà cả uy tín ngân hàng cũng tăng. Vì vậy, các ngân hàng nên tổ chức đào tạo cho đội ngũ lao động của mình, giáo dục cho họ lịng nhiệt tình hăng say và tinh thần lao động tập thể. Ngoài ra, nên thực hiện các chế độ đãi ngộ tốt đối với đội ngũ nhân viên.
Nguồn tài chính
Nếu yếu tố nhân lực là tài sản đem lại cho ngân hàng khả năng vượt lên trên những đối thủ khác thì yếu tố tài chính lại là yếu tố quyết định đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng cũng là chỉ tiêu hàng đầu để đánh giá qui mô của một ngân hàng. Bất cứ một hoạt động đầu tư, mua sắm trang thiết bị hay quảng cáo… của ngân hàng đều phải được tính tốn dựa trên thực trạng tài chính. Ngân hàng có khả năng tài chính đảm bảo sẽ có ưu thế trong việc đầu tư, đổi mới công nghệ, thiết bị, hạ giá thành một thời gian chấp nhận lỗ để mở rộng thị phần, nâng cao khả năng cạnh tranh. Ngân hàng gặp khó hăn về tài chính sẽ rất khó khăn để tạo lập, duy trì và nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.
Nguồn vật chất
Một hệ thống cơ sở vật chất kĩ thuật hiện đại cùng với công nghệ tiên tiến phù hợp với qui mô sản xuất của doanh nghiệp sẽ nâng cao năng lực sản xuất, làm tăng khả năng của doanh nghiệp lên rất nhiều. Nguồn lực vật chất gồm:
- Máy móc, trang thiết bị và trình độ cơng nghệ của ngân hàng càng hiện đại, tiên tiến thì ngân hàng đó có khả năng cạnh tranh rất cao. Nó chính là yếu tố quan trọng thể hiện năng lực của ngân hàng và tác động trực tiếp tới chất lượng, giá thành và giá bán sản phẩm. Tuy nhiên, doanh nghiệp nên sử dụng chúng với quy mơ hợp lý để có thể đem lại hiệu quả cao.
- Mạng lưới phân phối: Mạng lưới phân phối được tổ chức, quản lý và điều hành một cách hợp lý thì nó chính là một phương tiện hiệu quả nhất trong việc tiếp cận khách hàng.
- Nguồn cung cấp: ảnh hưởng đến chi phí đầu ra và chi phí lâu dài của việc kinh doanh vì nó đảm bảo được việc hoạt động kinh doanh có liên tục và ổn định hay khơng.
- Quy mô của ngân hàng: ngân hàng lớn hay nhỏ sẽ có ảnh hưởng lớn hay nhỏ đối với người tiêu dùng. Số lượng sản phẩm, dịch vụ lớn, đa dạng sẽ tạo điều kiện cho ngân hàng thỏa mãn được nhu cầu khách hàng, từ đó mới nâng được thị phần cao hơn.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH VÍ ĐIỆN TỬ VÍ VIỆT TẠI LIENVIETPOSTBANK