1.2 .3Sự không ổn định trong cơ cấu tiền gửi tiết kiệm theo kì hạn
3.3 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền
3.3.2 Giải pháp nâng cao yếu tố Phương tiện hữu hình
- Yếu tố Phương tiện hữu hình là yếu tố có trọng số lớn thứ hai trong mơ hình chất lượng dịch vụ. Trụ sở Agribank Bình Dương được xây dựng từ năm 2003, hiện đang tọa lạc trên một mảnh đất hơn 2000 m2
. Trong thời gian vừa qua, Agribank Bình Dương cũng đã thực hiện một loạt các sửa chữa nhằm nâng cấp cơ sở vật chất, bố trí thêm quầy giao dịch, sửa đổi, đồng bộ nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên, không gian phục vụ cho việc giao dịch với khách hàng ở Agribank Bình Dương cịn khá nhiều hạn chế, vào thời điểm lượng giao dịch nhiều, lượng khách hàng đông, các khách hàng thường xuyên khơng có đủ chỗ ngồi khi chờ đợi đến lượt giao dịch của mình. Tình trạng khơng giao dịch theo số thứ tự mà để khách hàng tự do tìm quầy giao dịch thích hợp, làm giao dịch viên khá vất vả trong việc sắp xếp thứ tự giao dịch cho khách hàng. Vì vậy, cần bố trí thêm ghế ngồi để phục vụ khách hàng, mở rộng không gian giao dịch, không gian chờ đợi của khách hàng. Trong thời gian tới, cần đề ra phương án sắp xếp thứ tự giao dịch rõ ràng cho khách hàng, tránh trường hợp khách hàng phàn nàn “đến trước nhưng giao dịch sau”.
- Ngân hàng cần đầu tư một tổng đài điện thoại riêng biệt và chia nhánh cuộc gọi đến nhằm tránh tình trạng khách hàng muốn liên lạc tới bộ phận tiền gửi tiết
kiệm nhưng lại gọi nhầm đến bộ phận khác, gây mất thời gian và phiền toái đến khách hàng.
- Agribank Bình Dương cần nâng cấp nền tảng công nghệ thông tin, đẩy nhanh tốc độ xử lý của chương trình hạch tốn, giảm thiểu tình trạng nghẽn mạng vào những ngày cao điểm.
- Ngoài ra, giao dịch viên cần giữ được tác phong giao dịch chuyên nghiệp, lịch sự. Giữ gìn nơi làm việc sạch đẹp, gọn gàng. Trên bàn làm việc cần bố trí khoa học, phù hợp với mơi trường cơng sở, không rườm rà, luộm thuộm.
- Mẫu biểu, tài liệu, biểu phí, bảng lãi suất, các chương trình khuyến mãi… cần được bố trí đầy đủ, thu hút tầm nhìn và mang bản sắc riêng của Agribank.
- Thực hiện “xanh hóa” mơi trường làm việc. Trên bàn làm việc có thể trưng bày một số loại cây xanh văn phòng, tạo thẩm mỹ cho môi trường làm việc, tạo sự gần gũi với thiên nhiên, tạo tâm trạng tốt cho giao dịch viên và khách hàng khi đến giao dịch.