(Nguồn: Tư liệu phịng phát triển kinh doanh)
Thực hiện chiến thuật chân rết, tận dụng được các kênh tuyến 2 của đại lý một
cách tốt hơn giúp tăng cường độ phủ của sản phẩm xuống được ngĩc ngách của thị trường giúp người dùng cĩ thể tiếp cận sản phẩm một cách dễ dàng nhất.
Ngồi các kênh bán hàng hiện tại như cửa hàng đồ chơi xe ơ tơ, Gara, Showroom
hãng xe, cần đánh mạnh vào các kênh bán Camera nhà, và các kênh dự án, cơng ty cĩ lượng xe vận chuyển lớn.
Phát triển mạnh kênh bán hàng online, mục đích chính khơng phải để bán hàng
mà để kiểm sốt tốt chính sách giá mặt bằng chung của thị trường, tránh tình
trạng phá giá và phủ đều các kênh. Liên kết chặt chẽ với các sàn thương mại hạn chế tối đa hàng giả, hàng nhái và các sàn bán xe thiết lập các sàn chuyên bán linh phụ kiện hỗ trợ cho việc lái xe.
Tấn cơng mạnh mẽ mảng thị phần của đối thủ, cĩ các chính sách hỗ trợ chuyên
biệt cho các khách hàng đang kinh doanh các thiết bị của các đối thủ khác. Cĩ chính sách phân tầng giá theo số lượng để tạo động lực cho các đại lý cĩ
lượng hàng tốt và kế hoạch target cho từng kênh khách hàng lẫn đại lý một cách dễ dàng hơn.
5.3.3. Chiến lược Marketing
5.3.3.1. Thiết kế hệ thống Marketing Mix (Marketing hỗn hợp)
Theo Philip Kotler: “Marketing mix là một tập hợp các yếu tố biến động kiểm sốt được của marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng xây dựng được phản ứng mong muốn từ phía thị trường tiêu dùng “ ( Trích Marketing căn bản; Philip Kotler ; Nhà Xuất bản Thống Kê; 2000 )
Với hệ thống Marketing Mix 4 giá trị cốt lõi sẽ được VietMap tập trung (4Ps):
Product – Sản phẩm
Price – Giá cả
Place – Kênh phân phối
Promotion – Chính sách khuyến mãi
Chính sách sản phẩm
Từ giá trị cốt lõi bản đồ VietMap tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm doanh nghiệp
Để cĩ lợi thế cạnh tranh lâu dài cần phải dựa vào giá trị cốt lõi (Những gì doanh nghiệp đang cĩ từ mơ hình kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ, con người, tầm nhìn về tương lai ) từ đĩ tìm ra thế mạnh của bản thân doanh nghiệp mang đến lợi ích cho khách hàng mà ít bị cạnh tranh nhất bởi các đối thủ trên thị trường.
VietMap tập trung phát triển các sản phẩm đang và sẽ sử dụng nền tảng bản đồ số với dữ liệu chi tiết tồn quốc làm địn bẩy cạnh tranh từ đĩ tạo nên sự khác biệt sản phẩm doanh nghiệp so với các đối thủ khác trên thị trường
Về thiết kế bao bì, mỗi sản phẩm đều được thiết kế hộp đựng với nhiều chất liệu khác nhau, cĩ thể là giấy carton, hộp giấy với nội dung miêu tả sản phẩm và tính năng chi tiết cùng với tơng màu chủ đạo của VietMap nỗi bật. Hộp bao bì sản phẩm đảm bảo thơng tin về ngày sản xuấ, tên cơng ty, địa chỉ và tính năng sản phẩm. Tất cả sản phẩm đều phải qua một quy trình kiểm duyệt và đảm bảo chất lượng trước khi gửi đến đại lý.
Về dịch vụ trước, trong và sau khi bán, cơng ty chỉ áp dụng cho khách hàng là khách hàng thương mại bao gồm dịch vụ vận tải, vận chuyển sản phẩm đến Khách hàng đại lý, thu hồi hàng hĩa bán chậm hoặc hàng lỗi và các dịch vụ tư vấn về đơn hàng, cách thức chào bán hàng hĩa, dịch vụ chăm sĩc khách hàng
Chính sách giá
Tập trung vào phân khúc giá sản phẩm trung bình – khá trên thị trường, khẳng định các sản phẩm của Vietmap luơn là một mặt hàng cao cấp, giá trị tốt với giá thành phải chăng. Đồng thời cũng dần đa dạng sản phẩm ở các phân khúc giá khác nhau để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của các khách hàng.
Với chính sách giá cho kênh phân phối, đảm bảo tính đồng nhất giá trên kênh bán và ngày càng cố gắng gia tăng mức lợi nhuận tốt hơn cho kênh đại lý để các mặt hàng Vietmap luơn là sản phẩm hấp dẫn dễ bán, mức độ lợi nhuận cao. Tạo vài mức phân tầng giá nhưng khơng đáng kể hỗ trợ kênh bán hàng tăng lượng dự trữ nhiều hơn đảm bảo đa dạng hĩa các mặt hàng và tăng độ phủ sản phẩm xuống kênh bán.
Chính sách phân phối
VietMap hiện áp dụng chính sách kênh hai cấp bao gồm hai trung gian là nhà phân phối và nhà bán lẻ - các cửa hàng auto garage sửa chữa độ xe.
Với kênh phân phối, VietMap áp dụng chính sách đẩy mạnh hình thức Trade marketing (tiếp thị thương mại) cung cấp, trang bị hình ảnh bảng hiệu, standee, các ấn phẩm truyền thơng, tủ trưng bày sản phẩm và nhiều cơng cụ đa dạng khác nhằm hỗ trợ đại lý trong việc chinh phục khách hàng khi mua sản phẩm Vietmap Chính sách khuyến mãi
Chiến lược đáp ứng thị trường mục tiêu của cơng ty là marketing phân biệt, những nỗ lực marketing cho từng giai đoạn và từng đại lý là khác nhau. Ví dụ với hình thức chiết khấu cho nhà bán lẻ và đại lý khác nhau phụ thuộc vào quy mơ và khả năng tài chính của từng đại lý.
Cơng ty sử dụng hình thức chiết khấu để khuyến khích việc tiêu thụ sản phẩm. Nghĩa là nhà bán lẻ nhập hàng càng nhiều thì sẽ càng làm giảm giá thành sản phẩm trên từng đơn vị sản phẩm. Như vậy, nhà bán lẻ sẽ cĩ lựa chọn giữa việc bán giá thấp hơn để thu hút khách hàng hoặc giữ theo giá khuyến nghị để cĩ thêm lợi nhuận.
Đồng thời VietMap cịn áp dụng các chương trình khuyến mãi, tổ chức các minigame trên các kênh truyền thơng, mạng xã hội. Tổ chức các trị chơi tặng sản phẩm, trải nghiệm sản phẩm khuyến khích người tiêu dùng cuối tìm hiểu và sử dụng sản phẩm VietMap
5.3.3.2. Xây dựng và quản trị hình ảnh thương hiệu VIETMAP
Trong ngành kiến trúc cĩ một phong cách được sử dụng phổ biến bắt đầu từ thế kỷ 19 gọi là “Vernacular design”, nhằm chỉ các thiết kế được sáng tạo dựa trên sự cĩ sẵn cĩ của nguyên vật liệu, khả năng xây dựng của thợ nơi đĩ và phản ảnh được văn hĩa đặc thù của đại phương. Tinh thần này tạo cảm hứng và là nền mĩng tinh thần chính của VietMap trong việc xây dựng và quản trị hình ảnh của thương hiệu. Vì tùy theo đặc thù của mỗi bên, yếu tố “cĩ gì” sẽ dựa trên 2 khía cạnh nguồn lực và giá trị cốt lõi của VietMap. Thành cơng của việc xây dựng và quản trị hình ảnh thương hiệu khơng chỉ đến từ việc nhiều người biết đến hay
nhắc về VietMap mà cịn nằm trong giá trị sản phẩm, trải nghiệm và sử thỏa mãn khách hàng đến từ các dịch vụ VietMap cung cấp.
Với nguồn lực tài chính khơng phải thế mạnh của VietMap, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu cần phải xây dựng một cách thơng minh và tinh tế và phù hợp với lĩnh vực phụ kiện ơ tơ và ứng dụng GPS.
VietMap đã và hiện trong giai đoạn xây dựng bộ nhận diện thương hiệu đặc trưng, khởi đầu từ sự đồng bộ trong hình ảnh thương hiệu từ logo VietMap đến bộ nhận diện sản phẩm, các ấn phẩm tờ rơi, hệ thống tủ trưng bày sản phẩm biển hiệu và bảng quảng cáo. Sự đồng bộ này đã được VietMap thực hiện bài bản từ ban đầu để triển khai hình ảnh đồng loạt tạo nền tảng cho các chiến dịch truyền thơng về sau.
5.3.4. Chiến lược phát triển dịch vụ hậu mãi
Rút ngắn thời gian bảo hành đảm bảo việc tiếp nhận bảo hành khơng quá 3 ngày
để đảm bảo lịng tin cho khách hàng cũng như tăng mức độ hài lịng của khách hàng khơng phải chờ đợi lâu cho những sản phẩm thiết yếu hỗ trợ cho xe.
Cĩ chính sách hỗ trợ các thiết bị thay thế cho khách hàng dùng trong khi thiết bị
của khách hàng đang nằm trong quá trình sửa chữa.
Nâng cấp bổ sung chính sách hỗ trợ đổi mới 1 đổi 1 trong 1 tháng đầu tiên khi
cĩ lỗi về phần cứng của thiết bị đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng và luơn yên tâm mua về sử dụng với việc đảm bảo sản phẩm một cách tốt nhất từ VIETMAP.
Cĩ qui trình tiếp nhận rõ ràng từ việc kiểm tra chất lượng đầu vào, đầu ra cho
các sản phẩm bảo hành để đảm bảo chất lượng đầu ra và được thể hiện bằng phiếu kiểm sốt cụ thể để lúc cần cĩ thể thể hiện cho khách hàng và đại lý để tăng lịng tin và thể hiện được sự chuyên nghiệp trong khâu hỗ trợ bảo hành của VIETMAP.
Cĩ chính sách thu cũ đổi mới với các mức chiết khấu phù hợp để tăng quyền lợi
đối với các khách hàng trung thành của VIETMAP, giúp khách luơn tin tưởng hơn khi mua các sản phẩm của VIETMAP.
3 tháng một lần VIETMAP đều cĩ các đợt nâng cấp bản đồ để tăng độ chính xác hơn cho các khách hàng sử dụng thiết bị dẫn đường của VIETMAP, tiến hành triển khai bộ phận hỗ trợ nhắn tin hoặc gọi điện trực tiếp cho khách hàng khi cĩ các bản nâng cấp để giúp khách hàng nắm thơng tin một cách tốt nhất và cảm thấy luơn được VIETMAP chăm sĩc một các chu đáo.
Tổ chức đội kỹ thuật phân bố đều các tỉnh tồn quốc để hỗ trợ cho đại lý hoặc
khách hàng cuối cĩ thể lặp đặt hoặc giải quyết sự cố khi cần với thời gian nhanh nhất đối với các sản phẩm.
Thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn về thơng tin sản phẩm mới, kỹ thuật
lắp đặt, cách giải quyết các lỗi phát sinh thơng thường khi lắp đặt sản phẩm giúp cho kỹ thuật viên và kinh doanh của các đại lý nắm rõ để tự tin hơn trong việc tư vấn, hỗ trợ khách hàng nâng cao sự chuyên nghiệp của hệ thống.
5.3.5. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực.
Tăng cường nhân sự ở các bộ phận kỹ thuật lắp đặt, kỹ thuật bảo hành và chăm
sĩc khách hàng để tăng sự hỗ trợ cho khách hàng.
Tiêu chí đầu vào khơng yêu cầu quá cao, chỉ cần trẻ trung, khơng cần cĩ bằng
cấp cao nhưng chịu khĩ học hỏi và chăm chỉ cịn việc đào tạo VIETMAP sẽ hỗ trợ tăng cường đào tạo để các bạn sớm nắm được cơng việc và thực hiện các cơng việc theo yêu cầu chuyên mơn của từng bộ phận.
Thường xuyên tổ chức các đợt tập huấn nội bộ về kiến thức sản phẩm, tổ chức
các buổi thi đánh giá về kiến thức của nhân sự để đảm bảo kiến thức chuyên mơn của nhân sự luơn được cập nhật đúng để hỗ trợ và tư vấn khách hàng một cách tốt nhất.
Mỗi năm cho các bộ phận chuyên mơn tham dự các khĩa học do các trung tâm
đào tạo về kỹ năng chuyên nghiệp về cách xử lý vấn đề lẫn thái độ làm việc với nội bộ lẫn khách hàng để đảm bảo các qui tắc ứng xử ngày càng chuyên nghiệp hơn.
Xây dựng các chính sách đảm bảo giữ chân được các cán bộ xuất sắc, trung thành và nâng cao khả năng cống hiến hơn nữa để đảm bảo cho các thành phần chủ chốt của cơng ty được tồn tâm tồn ý tận tâm xây dựng cơng ty hết mình.
5.4. KẾT LUẬN
Thơng qua việc phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Cơng ty TNHH Ứng Dụng Bản Đồ Việt - VIETMAP từ năm 2016 đến năm 2018. Trên cơ sở đĩ, đề tài tập trung phân tích mơi trường bên trong, bên ngồi và chuỗi giá trị cơng ty tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu bên trong cơng ty và xác định các cơ hội, thách thức từ bên ngồi tác động đến hoạt động kinh doanh của cơng ty. Từ các số liệu sơ cấp và thứ cấp kết hợp với các thảo luận cùng các chuyên gia hàng đầu và kinh nghiệm lâu năm trong ngành, tơi đã xác định các nhĩm chiến lược SO, ST, WO, WT. Thơng qua ma trận hoạch định chiến lược cĩ thể định lượng (QSPM) đã hình thành bốn chiến lược cần thực hiện cho Cơng ty TNHH Ứng Dụng Bản Đồ Việt (VIETMAP) đến năm 2023. Với các thế mạnh của đơn vị cùng với thị trường đang là mảnh đất màu mỡ cho việc tăng cường phát triển sử dụng chiến lược SO là một quyết định đúng đắn với giai đoạn này. Bên cạnh đĩ, trong thời kỳ hội nhập thì cơng ty cần cĩ những cải tiến liên tục để đĩn nhận những cơ hội mới, đồng thời để chuẩn bị tốt với những nguy cơ và thách thức mới.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt:
1. Cơng ty TNHH Ứng Dụng Bản Đồ Việt; 2016,2017,2018. Báo cáo về tài chính,
tình hình kết quả và kế hoạch kinh doanh.
2. Đồn Thị Hồng Vân, 2019. Quản trị chiến lược 2009, Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản
Thống Kê.
3. Fred, R. D., 1995. Khái niệm về quản trị chiến lược. Dịch từ tiếng Anh, Người dịch
Trương Cơng Minh và cộng sự, Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thống Kê.
4. Hồ Tiến Dũng, 2016. Quản Trị Điều Hành, Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao Động.
5. Nguyễn Đình Thọ, 2018. Giáo trình Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Trong
Kinh Doanh. Trường Đại Học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh.
6. Nguyễn Duy Thanh ,2011. Phân tích và đánh giá chiến lược kinh doanh của cơng
ty CPTV thiết kế - xây dựng và Thương mại MUN.Luận văn Thạc sĩ. Trường Đại
Học Help Maylaysia.
7. Nguyễn Hữu Lam và cộng sự, 2011. Quản trị chiến lược phát triển vị thế cạnh
tranh, Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội.
8. Phạm Thị Thu Thủy, 2011. Chiến lược kinh doanh của Tập đồn Toyota và bài học
kinh nghiệm cho các doanh nghiệp ơ tơ Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ trường Đại học
Ngoại Thương.
9. Trần Đăng Khoa và Hồng Lâm Tịnh, 2018. Giáo trình Quản Trị Chiến lược.
Trường Đại Học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh.
Tài liệu tiếng Anh:
10. Cohen, J. và cộng sự, 2007. Strategic alternatives in the pharmaceutical industry,
Kellogg school of management.
11. Fred R. David, 2006. Concepts of Strategic Management, MP. Company
12. Frederick W.Gluck, Stephen P. Kaufman. A. Steven Walleck,, 1980. Strategic
Các Website tham khảo:
Bách khoa tồn thư mở (2012), Phân tích SWOT
<https://vi.wikipedia.org/wiki/Ph%C3%A2n_t%C3%ADch_SWOT>
[Ngày truy cập: 06 tháng 01 năm 2019].
Các bước xây dụng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
<https://voer.edu.vn/m/cac-buoc-xay-dung-chien-luoc-kinh-doanh-cua-
doanh-nghiep/dec88069> [Ngày truy cập: 11 tháng 11 năm 2018].
Hiệp hội các nhà Sản xuất Ơ tơ Việt Nam (VAMA) (2018), Báo cáo bán
hàng <http://vama.org.vn/vn/bao-cao-ban-hang.html> [Ngày truy cập: 11 tháng 11 năm 2018].
Jamie MacDonald (2015), 6 Steps to Create an Effective Business Strategy
<https://www.business2community.com/strategy/6-steps-create-effective-
business-strategy-01391113>[Ngày truy cập: 11 tháng 11 năm 2018].
Lisa Furgison (2015), SWOT Analysis Step 5: Developing Actionable
Strategies <https://articles.bplans.com/swot-analysis-challenge-day-5-
turning-swot-analysis-actionable-strategies/> [Ngày truy cập: 05 tháng 01 năm 2019].
Ma trận QSPM - ma trận hoạch định chiến lược cĩ thể định lượng
(Quantitative StrategicPlanning Matrix – QSPM.
<http://quantri.vn/dict/details/9959-ma-tran-qspm---ma-tran-hoach- dinh-chien-luoc-co-the-dinh-luong-quantitative-strategicplanning-matrix-- qspm> [Ngày truy cập: 04 tháng 04 năm 2019].
Marty Schmidt (2019), Formulate a Winning Business Strategy, Business
Model, Strategic Framework <https://www.business-case-
analysis.com/business-strategy.html> [Ngày truy cập: 05 tháng 01 năm 2019].
Phạm Thống nhất (2017), Hoạch định chiến lược hiệu quả với phân tích
SWOT <http://phamthongnhat.com/hoach-dinh-chien-luoc-hieu-qua-voi-
phan-tich-swot/> [Ngày truy cập: 06 tháng 01 năm 2019].
Phạm Thống nhất (2017), Michael Porter – Phân tích chuỗi giá trị của doanh
nghiệp <http://phamthongnhat.com/michael-porter-phan-tich-chuoi-gia-tri- cua-doanh-nghiep/> [Ngày truy cập: 05 tháng 01 năm 2019].
Kết quả phỏng vấn:
Ơng Lê Anh Vũ: Tổng Giám Đốc Điều Hành
Ơng Huỳnh Bửu Quốc: Phĩ Tổng Giám Đốc điều hành bộ phận NAVI
Ơng Nguyễn Tiến Hồng: Giám đốc kinh doanh phụ trách khu vực miền