CHƯƠNG III : ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP
2. Giải pháp
2.5. Về đội ngũ nhân viên
Khách hàng đánh giá khá cao yếu tốnhân viên của công ty, cho thấy rằng đội ngũ nhân viên của cơng ty chun nghiệp, thân thiện, nhiệt tình. Sự phát triển của đội ngũ nhân viên chính là nhân tố quyết định sự thành cơng của cơng ty và sự tín nhiệm của khách hàng. Đểnâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, cơng ty cần phải:
Nâng cao trình độ chun môn, nghiệp vụcủa đội ngũ nhân viên bán hàng và đội ngũ nhân viên lái xe. Nhân viên phải thường xuyên cập nhật, nắm bắt thông tin về các sản phẩm của công ty, các thông tin liên quan trực tiếp đến sản phẩm để tư vấn chính xác cho khách hàng. Yêu cầu đầu tiên khi bán hàng là nhân viên phải hiểu rõ về sản phẩm, các đặc tính của cơng ty mình.Đây là điều kiện cần để tiếp cận khách hàng và thuyết phục họtiêu thụsản phẩm của cơng ty mình.
Giải thích rõ ràng những mong đợi của doanh nghiệp: Doanh nghiệp hãy cùng với các nhân viên bán hàng thảo luận về các mục tiêu bán hàng cụ thể, đồng thời xây dựng một bản danh sách liệt kê những gì cơng ty sẽlàm cho KH và cả nhân viên bán hàng.
Đòi hỏi tinh thần tựgiác và khả năng làm việc linh động. Công ty cần có chính sách và quy trình tuyển dụng hợp lý đểtuyển nhân viênởtừng lĩnh vực tốt.
Chú trọng công tác tạo động lực, khuyến khích nhân viên làm việc: Cơng ty tính lương cần có sựgắn kết về lợi ích của cơng ty với lợi ích của người lao động, xác định mức lương tiền thưởng theo doanh số bán hàng đểtạo động lực, hứng thú vfa thái độnhiệt tình hơn trong cơng việc đểnâng cao hiệu quảhoạt động kinh doanh.
Nâng cao tính kỷ luật, kỷ cương của cán bộ và nhân viên ở các bộ phận để nhân viên ý thức được công việc phải làm, tránh xảy ra sai lầm đáng tiếc. Tổchức giao lưu giữa nhân viên và giám đốc nhằm thiết lập mối quan hệ thân thiết, tạo cảm giác thoải mái trong làm việc.
Đào tạo những kỹ năng cần thiết về thái độ phục vụ, khả năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng: Sau khi đào tạo, nhân viên của cơng ty có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng tốt hơn, từ đó tạo ra nhiều hợp đồng hơn giúp thúc đẩy hoạt động tiêu thụcủa công ty.