E-banking, hướng đi tất yếu của PVcomBank
Nhật ký quay số
Vận may hợp nhất” là chương trình khuyến mại đầu tiên được thực hiện thành công ngay sau ngày hợp nhất của PVcomBank. Có lẽ bởi vậy mà dù kết thúc đã lâu, sự kiện ấy vẫn lưu giữ những kỷ niệm sâu sắc trong tâm trí những cán bộ trực tiếp “làm nghề”. BBT mời đọc giả cùng ngược thời gian, chia sẻ những dòng cảm xúc ấy của chị Vũ Thị Hà – Phòng QLCLDV Khối Vận hành.
Nhật ký
Ngày ……
Thế là đã kết thúc chương trình khuyến mại. Từ ngày mai, phịng mình sẽ bợn bề với những cơng việc chuẩn bị cho hai buổi lễ: Lễ quay số xác định khách hàng trúng thưởng của chương trình khuyến mại, và Lễ trao giải cho các khách hàng trúng thưởng tại khu vực Hà Nội.
Ngày ……
Hơm nay, nhóm tổ chức sự kiện của phịng đã làm việc xong với Văn phịng, checklist cơng việc đã được lên. Một khối lượng công việc, cũng không gọi là quá nặng, nhưng tỉ mỉ, lẻ tẻ, các công việc lại liên quan và cần phải có sự khớp nối giữa rất nhiều bợ phận với nhau, nhằm đảm bảo hai buổi lễ, mà trước mắt là Lễ quay số diễn ra thật suôn sẻ, thành cơng, khiến nhóm tổ chức khơng khỏi căng thẳng. Cứ nửa buổi, sếp Tú lại từ tầng 6 chạy xuống, check từng đầu công việc. Các file “Cheklist” công việc được in để theo dõi và cập nhật tiến độ theo ngày.
Ngày ……
Theo phân công công việc, Ngọc Anh – Phòng PTSP phải làm việc trong cả ngày Tết dương lịch, nhằm rà soát, phối hợp với các đơn vị kinh doanh để lên danh sách khách hàng chuẩn, đủ điều kiện tham gia chương trình khuyến mại, kịp thời chuyển cho Khối CNTT đưa vào chương trình phần mềm quay số. Khi năm mới đang rộn ràng gõ cửa từng nhà, với hoa đào hoa mai nở vàng ngoài phố, biết bao người thuộc Khối KHCN và Khối CNTT, cùng Văn phòng vẫn âm thầm lặng lẽ làm việc, chỉ với mục tiêu duy nhất là đảm bảo cho chương trình quay số trúng thưởng diễn ra được thành công.
Ngày ……
Theo kế hoạch, đáng lẽ hôm nay Khối CNTT phải đưa ra được giao diện chương trình quay số. Sau đó sẽ tiến hành chạy
thử, test kỹ thuật, đảm bảo chương trình phần mềm vận hành ổn định trong buổi lễ chính thức. Nhưng do mấy hơm trước có sự cố tại hệ thống Microbank, nên đến bây giờ, Khối CNTT mới nhận được danh sách khách hàng chuẩn để đổ vào phần mềm. Hôm nay các bên liên quan họp, check lại toàn bợ các vấn đề cho chương trình: - Mời và gửi giấy mời cho khách hàng thân thiết đến tham gia chương trình quay số: Done
- Backdrop, banner chương trình: Done - Lên kịch bản chương trình buổi lễ: Done
- Bài phát biểu của Lãnh đạo Ngân hàng trong buổi lễ: Done
- Lời dẫn cho MC: Done
Chỉ còn phần quan trọng nhất thôi, phần quan trọng nhất: chương trình phần mềm. Phần mềm chạy khơng ổn, cả chương trình quay số sẽ đổ vỡ. Lúc đó thì… Ơi cả nhóm chẳng dám nghĩ đến cái kết cục đó. Chỉ thầm mong mọi việc diễn ra ổn thỏa. Công nghệ thông tin ơi, công nghệ thông tin ơi, tất cả chỉ cịn trơng chờ vào các bạn nữa thơi!!!
Ngày ……
Hôm nay là ngày tổng duyệt lần 1 của chương trình. Thật may, lão làng – “cây đa cây đề” của Khối mình, người rất có kinh nghiệm tổ chức các chương trình sự kiện với khách hàng tại WesternBank cũ – anh Bùi Ngọc Minh Đức lại từ TP HCM ra công tác. Sếp Tú lập tức “lơi” anh vào c̣c họp. Các góp ý của anh, dù trong c̣c họp làm cả nhóm thấy căng thẳng chết đi được (vì anh Đức có kiểu nói chuyện “thẳng ṛt ngựa”), nhưng lại vô cùng xác đáng. Tất cả các bên lập tức thực hiện chỉnh sửa một số điểm chưa phù hợp trong kịch bản: Khối CNTT điều chỉnh lại giao diện; MC chỉnh sửa, bổ sung lời dẫn…
Ngày 10/1/2014
Hôm nay thứ sáu – ngày 10/1 rồi. Ngày mai 11/1 đã là ngày chính thức tổ chức buổi lễ quay số. Cơng việc rà sốt các khâu chuẩn bị cuối cùng đang được thực hiện. Phịng mình cử riêng mợt nhóm để thực hiện xác nhận lại lần cuối việc tham gia chương trình của các khách hàng đã được mời.
11h trưa
Hôm nay khơng cịn phịng họp. Ngân hàng những ngày cuối năm âm lịch, các phòng, các khối đều tổ chức lễ tổng kết, hoặc họp cuối năm. Lịch tổng duyệt chương trình được rời xuống 17h chiều.
18h30
Giao diện chương trình quay số vẫn chưa được Khối CNTT up lên. Tại đầu Sài Gòn, khối CNTT đang gấp rút hoàn thiện để đưa chương trình lên chạy thử, nhưng vì những lý do kỹ thuật nào đó, vẫn chưa thể thực hiện được. Tại đầu Ngô Quyền, trong cái giá lạnh của Hà Nợi những ngày giáp tết, cả nhóm tổ chức, mà căng thẳng nhất là hai sếp Tú – Đức, vã mồ hôi.
19h30
Sau khi MC chạy lại lời dẫn chương trình lần cuối trơn tru, sếp Tú tuyên bố cho các chị em về. Chỉ sếp và anh Đức sẽ ở lại trực chiến, và khả năng, sẽ phải chạy thử chương trình trong đêm.
Đang say ngủ, chng điện thoại kêu tít tít. Mắt nhắm mắt mở xem điện thoại, thấy tin nhắn từ “ông bầu của các chân không dài” – sếp Tú: “7h sáng mai, yêu cầu tất cả có mặt tại Ngân hàng để thực hiện kịch bản khủng hoảng”. Chống. Nằm mợt lúc mới ngủ lại được. Không lẽ kết cục xấu nhất lại đến vậy sao ???
7h sáng ngày 11/1/2014
Sáng thứ 7, Hà Nợi vắng vẻ hơn bình thường. Đường phố mất đi vẻ vội vàng, xô bồ chen lấn của những ngày giáp tết. Phóng xe qua bờ Hồ, đường phố vẫn như cịn ngái ngủ, tháp Rùa im lìm chìm trong sương. Khơng khí thoảng mùi hương trầm của nhà ai thắp sớm. Cả nhóm tổ chức chương trình lục tục kéo nhau vào Ngân hàng.
Thật may, khi bước chân vào hội trường tầng 6, giao diện chương trình quay số đã được hiển thị ngay ngắn trên màn hình lớn. Mừng, vui, ngạc nhiên, phấn khởi là tâm trạng của mọi người lúc đó. Hóa ra, đến 3h đêm qua, cuối cùng thì Khối CNTT đã up được chương trình quay số lên, và nhóm trực chiến đã chạy thử chương trình thành cơng.
9h30 sáng 11/1/2014
Các khách mời đã đến đông đủ. Sếp lớn của Khối mình – anh Đoàn Đức Minh –
Giám đốc Khối KHCN đang phát biểu chào mừng hợi nghị. Chương trình Lễ quay số bắt đầu.
10h sáng ngày 11/1/2014
Trước khi tiến hành quay số, mà bắt đầu sẽ là 100 giải khuyến khích, Ban tổ chức mời đại diện khách hàng lên kiểm tra mã số trúng thưởng, nhằm đảm bảo với khách hàng tất cả các mã số trúng thưởng của khách hàng đã được nằm trong cơ sở dữ liệu quay số.
Từng số Chứng minh nhân dân của khách hàng được xướng lên, và được Ban tổ chức nhập vào hệ thống. Phần mềm trả lại chi tiết từng mã số trúng thưởng của khách hàng. Chỉ duy nhất một trường hợp, sau khi nhập đi nhập lại 2 lần số CMT, chương trình vẫn hiển thị màn hình trống trơn, khơng có mã số trúng thưởng. Cả nhóm tái mặt…
Sau lần 3 nhập số CMT vào chương trình khơng thành công, khối CNTT dừng lại kiểm tra trạng thái. Và cuối cùng, nguyên nhân cũng được xác định. Đây không phải là lỗi phần mềm quay số, mà do khách hàng trước đó đã thực hiện thủ tục ủy quyền sổ tiết kiệm cho người khác. Cả hội trường thở phào, khách hàng vui vẻ và thêm tin vào tính minh bạch và chính xác của chương trình.
Lễ quay số bắt đầu
- 10 khách hàng được mời lên để quay 100 giải khuyến khích
- 05 khách hàng lên quay 10 giải ba - …..
- 01 khách hàng lên quay giải đặc biệt Từng con số hiện lên. Chương trình đã dần xác định được các khách hàng trúng thưởng. Khi con số cuối cùng của giải đặc biệt xuất hiện trên màn hình, cả hội trường ồ lên và vỗ tay chúc mừng. Các khách hàng tham dự, dù trúng giải hay không trúng giải, đều tỏ ra rất hào hứng, và hịa cùng khơng khí hồi hợp, rợn ràng của buổi quay số.
Chương trình lễ quay số đã thành công tốt đẹp. Khi người khách hàng cuối cùng rời
khỏi hội trường, toàn bộ ê kip làm chương trình khơng ai bảo ai, cùng quay lại nhìn nhau, và vỡ ịa trong tiếng vỗ tay hân hoan. Cịn gì vui sướng hơn khi chúng ta đã vượt qua những khó khăn, những lúc tưởng chừng thất bại, nhưng chúng ta không nản bước, cả nhóm đã sát cánh bên nhau, khơng chia khoảng cách phịng, khối, tất cả hướng đến một mục tiêu chung: vì sự thành cơng của chương trình, vì sự thành công của Ngân hàng.
Tạm biệt nhé chương trình. Hẹn gặp lại trong các chương trình lần sau!
Vũ THị Hà
những ngày
Thutháng
6