CHƯƠNG 3 : PHÂN TÍCH SWOT VÀ XÁC ĐỊNH S-T-P CỦA VINPEARL
4.3. Phân tích hoạt động Marketing Mix
4.3.3. Chiến lược về hệ thống phân phối (Place)
Vinpearl có một hệ thống phân phối rộng khắp trên cả nước. Có 45 cơ sở tại 17 tỉnh thành trên tồn quốc, cơng suất hoạt động trên 18.500 phòng khách sạn và biệt thự, 2 khu vui chơi giải trí và 3 cơng viên chủ đề, 2 sở thú bảo tồn động vật, 4 sân golf tại nhiều địa điểm, và dự kiến Vinpearl sẽ tiếp tục mở rộng tại Việt Nam và trên thế giới trong thời gian sắp tới.
trí, tạo nên một hệ sinh thái du lịch bậc nhất Việt Nam và tập trung ở ba khu du lịch nổi tiếng nhất Việt Nam như: Phú Quốc, Nam Hội An và Nha Trang. Những khu vực này khơng chỉ có cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ, sự kết hợp tuyệt đẹp của biển và rừng mà cịn có những di tích lịch sử vẻ vang. Vậy nên, dù là du khách nước ngoài hay du khách nội địa, họ đều cảm thấy tò mò và hứng thú với những cảnh đẹp nơi đây.
Ngoài ra, Vinpearl cũng đã áp dụng cơng nghệ khi đã có website đặt hàng riêng là https://booking.vinpearl.com/. Với giao diện sang trọng, dễ nhìn, dễ sử dụng đi kèm với đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình, năng động. Đây là một kênh bán vô cùng hiệu quả của Vinpearl. Với chiến lược kênh phân phối đúng đắn, Vinpearl luôn là cái thương hiệu top-of-mind của du khách mỗi khi nhắc tới nơi dịch vụ du lịch.
4.3.4. Chiến lược chiêu thị (Promotion) 4.3.4.1. Social Media
Kênh Fanpage của Vinpearl hiện đang đạt 274.714 lượt thích và sở hữu gần 294.421 lượt theo dõi trên Facebook. Đây là một kênh social media hết sức tiềm tàng mà Vinpearl chắc chắn không thể nào bỏ lỡ cho các hoạt động Marketing của mình.
Ngồi ra, ở mỗi khu du lịch, Vinpearl đều xây dựng một trang Fanpage riêng để quảng bá hình ảnh của từng khu du lịch đó như Vinpearl Nam Hội An, Vinpearl Nha Trang. Fanpage trên chuyên đăng tải những cảnh quan thiên nhiên, nơi vui chơi giải trí, dịch vụ tiện ích,... đặc trưng của từ khu vực và những Fanpage này cũng được rất nhiều khách du lịch yêu thích và theo dõi.
Hình 8: Trang Fanpage Vinpearl Nam Hội An và Vinpearl Nha Trang (Nguồn: Facebook)
Khác với Fanpage Vinpearl chỉ cập nhật những tin tức liên quan đến thương hiệu, sự kiện, hoạt động vui chơi giải trí, thì Fanpage Vinpearl Deals lại là trang thơng tin chun cung cấp thơng tin những gói dịch vụ du lịch - nghỉ dưỡng - giải trí. Bên cạnh đó Vinpearl Deals cũng thường xuyên đăng tải những chương trình ưu đãi hấp dẫn, rất phù hợp cho những du khách trẻ thích săn mã giảm giá.
Hình 10: Hình ảnh một bài truyền thơng trên Fanpage Vinpearl Deals (Nguồn: Facebook)
4.3.4.2. Phân tích chiến dịch nổi bật
a. “My Vinpearl Moment – Trọn khoảnh khắc cùng Vinpearl”
Hình 11: Cuộc thi My Vinpearl Moment – Trọn khoảnh khắc cùng Vinpearl (Nguồn: Vinpearl)
Với tình hình khó khăn của ngành du lịch sau đại dịch COVID-19, Vinpearl đã đưa ra nhiều chiến lược để khắc phục tình trạng doanh thu trong đại dịch và tăng mức độ nhận diện tên thương hiệu sau đại dịch. Vào ngày 15/11/2021, Vinpearl đã cho ra mắt một cuộc thi mang tên “My Vinpearl Moment – Trọn khoảnh khắc cùng
Vinpearl”. Sau khoảng 3 - 4 tháng đóng băng hoạt động du lịch, Vinpearl muốn thơng qua cuộc thi này truyền tải thông điệp là “Mỗi hành trình dài là mỗi thước phim ghi lại những kỉ niệm đáng nhớ”. Chiến dịch này được đăng tải trên Fanpage Vinpearl đã khơi dậy mong ước đi du lịch của rất du khách và đạt được hơn 1000 người đăng ký tham gia.
Hình 12: Bài viết dự thi cuộc thi My Vinpearl Moment (Nguồn: Facebook)
b. MV ca nhạc “Nụ Cười Vinpearl”
Ngày 29/06/2018, Vinpearl đã ra mắt MV ca nhạc kết hợp cùng với ca sĩ Rhymastics mang tên “Nụ cười Vinpearl” trên kênh Youtube. Thông qua MV lần này Vinpearl muốn phát động cuộc thi “Nụ cười Vinpearl” cùng tên diễn từ ngày 01/07/2018 - 30/09/2018 với tổng giá trị giải thưởng lên tới hàng tỷ đồng.
Hình 11: Cuộc thi “Nụ Cười Vinpearl” (Nguồn: Vinpearl)
Vinpearl đã chọn một thời điểm vơ cùng hợp lý đó chính là kì nghỉ hè, đây là khoảng thời gian mọi người, nhà nhà đều muốn đi du lịch nghỉ dưỡng sau khoảng nửa năm làm việc vất vả. Khi Vinpearl cho ra mắt MV “Nụ cười Vinpearl”, hàng trăm ngàn bạn trẻ vơ phấn khích, và hào hứng tham gia cuộc thi đầy ý nghĩa như thế này.
MV ca nhạc này đã tạo cảm hứng sáng tạo cho khách du lịch nhờ giai điệu âm nhạc sôi động từ ca sĩ Rhymastic. Các cảnh quay trong MV được đầu tư và vô cùng đa dạng, đầy màu sắc sống động khi có sự xuất hiện của phong cảnh thiên nhiên, rừng vàng biển bạc, cảnh quan hùng vĩ đất nước. Bên cạnh đó, cịn có sự xuất hiện của các cơng trình kiến trúc cổ kính, hiện đại đặc trưng của Vinpearl.
Hình 12: MV ca nhạc “Nụ Cười Vinpearl” (Nguồn: Youtube)
Ngay đầu MV, chúng ta có thể nhận thấy được hình ảnh hồng hạc đứng phiến đá. Hồng hạc mang ý nghĩa phẩm chất cao quý, mạnh mẽ, mang lại may mắn. Qua đây ta có thể thấy được thơng điệp mà Vinpearl muốn truyền tải đến với khách hàng là “Sống trọn niềm vui”. Về hình ảnh con người, nhân vật xuất hiện trong MV là đại
diện cho tệp khách hàng mục tiêu mà Vinpearl muốn hướng đến chính là gia đình, các cặp đơi, bạn bè và du khách nước ngoài. Các hoạt động xuất hiện trong MV như gia đình cùng nhau đạp xe, cùng nhau nướng thịt, bạn bè cùng nhau chơi trò mạo hiểm, khám phá thiên nhiên, cặp đôi chụp ảnh cưới, hưởng tuần trăng mật,... Họ là những người có sở thích là du lịch, yêu khám phá trải nghiệm và đặc biệt muốn lưu giữ những khoảnh khắc tươi đẹp.
Giai điệu bài hát vô cùng vui tươi, năng động và trẻ trung, kết thúc bằng câu hát “Xin chào Vinpearl”, với tiết tấu chậm như lời tâm sự, nói chuyện mà Vinpearl muốn gửi gắm đến khách hàng. Đồng thời, MV cũng giới thiệu các dịng thương hiệu:
- Vinpearl Land: Thiên đường giải trí nơi du khách thoải mái vui chơi - Vinpearl Hotels & Resorts: Trải nghiệm tâm hồn, văn hóa Việt - Vinpearl Luxury: Nơi du khách cảm nhận tận tâm, ân cần nồng ấm - Vinpearl Discovery: Hành trình trải nghiệm lý thú, khám phá địa phương
- Vinpearl Safari: Khám phá thiên nhiên kỳ thú
- Vinpearl Golf: Thỏa mãn khát khao chinh phục sân golf đẹp
Mặc dù MV ca nhạc “Nụ cười Vinpearl” chỉ dài khoảng 1 phút 55 giây nhưng đủ để miêu tả những mong muốn, lời nhắn gửi của Vinpearl dành tặng khách hàng thân yêu của mình. Qua khách hàng cũng tăng độ tin tưởng và cảm nhận được chất lượng dịch vụ đạt chuẩn đẳng cấp, và thấu hiểu khách hàng. Với thông điệp “Tự hào nụ cười Vinpearl - Tự hào nụ cười Việt Nam” của MV đã nhất quán với sứ mệnh Vingroup nói chung và Vinpearl nói riêng: “Vì cuộc sống tốt đẹp cho người Việt”
❖ Đánh giá MV
Hiện nay MV đã đạt 31.000 lượt xem, cuộc thi cũng đạt khoảng 420 dự thi, thu hút 496.701 lượt vote; 50.834 lượt share; 27.994.083 lượt tương tác; tiếp cận 37.178.360 người quan tâm tới thi.
Với đề tài về chủ yếu là tình yêu, trải nghiệm du lịch, cảm xúc hành trình, khám phá vùng đất tươi đẹp, cuộc thi “Nụ cười Vinpearl” đã khẳng định lại giá trị thương hiệu “cánh chim đầu đàn” ngành du lịch Việt Nam. Vinpearl luôn luôn thấu hiểu những suy nghĩ khách hàng, tạo điều kiện cho mọi người ghi lại khoảnh khắc tuyệt đẹp khi được du lịch cùng gia đình, người yêu, bạn bè, giúp họ xích lại gần nhau hơn và hưởng trọn niềm vui.
4.3.4.3. Sự kiện nổi bật trong giai đoạn năm 2019 - 2020 a. Khai trương 3 khách sạn
Năm 2019 là một năm thành công của Vinpearl khi công ty khai trương thêm 3 cơ sở khách sạn trong nội thành của các thành phố lớn là Hồ Chí Minh và Hải Phịng.
Vinpearl Luxury Landmark 81 (khai trương 28/04/2019) được bình chọn là khách sạn 5 sao cao nhất Đơng Nam Á. Khách sạn gồm 223 phòng hạng sang và phòng Suite đi kèm dịch vụ đẳng cấp. Landmark 81 nằm trong khu Vinhomes Central Park thuộc tại quận Bình Thạnh, trung tâm của TPHCM với tầm nhìn hướng sơng Sài Gịn tuyệt đẹp.
Tiếp theo đó là sựu khai trương của khách sạn Vinpearl Hotel Imperia và Vinpearl Hotel Rivera, là hai khách sạn nằm tại vị trí trung tâm của Hải Phịng. Tại đây, Vinpearl Imperia là khách sạn 5 sao đầu tiên với tổng cộng 362 phòng, cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện, đầy đủ tất tần tật các dịch vụ, tiện nghi cho khách du lịch. Cịn khách sạn Vinpearl Rivera có 211 phịng khách sạn có thiết kế hiện tại, sang trọng theo phong cách tân cổ điển.
Hình 13: Khánh sạn Vinpearl Hotel Imperia tại Hải Phòng (Nguồn: Vinpearl)
b. Khai trương đường Zipline tại VinWonders Nha Trang
25/06/2019, VinWonders Nha Trang đã khai trương đường trượt Zipline Việt Nam chỉ sau hơn hai tháng thi công. Đường Zipline được xem là độc đáo nhất khi là đường trượt có 3 kỷ lục lớn như: đường trượt liền mạch dài nhất Việt Nam (800m),
đường trượt có độ dốc lớn nhất Việt Nam (130m) và có cú nhảy tiếp đất cao nhất Việt Nam (5,8m).
Hình 14: Đường trượt Zipline Vinpearl Nha Trang (Nguồn: Vinpearl)
c. Khai trương VinHolidays Fiesta Phú Quốc
Năm 2020, Các khách du lịch đã cực kỳ phấn khích thì Vinpearl cho ra mắt dịng thương hiệu mới mang phong cách khách sạn tối giản tên là VinHolidays với quy mơ gần 700 phịng, tọa lạc tại quần thể nghỉ dưỡng không ngủ 24/7 Phú Quốc United Center. VinHolidays Fiesta Phú Quốc là một định hướng phát triển mới của Vinpearl, khi hướng tới tệp khách hàng thế hệ khách hàng trẻ GenY và GenZ với lối sống nhanh nhẹn, năng động, thông minh và hiện đại.
d. Khai trương VinWonders Phú Quốc giai đoạn 1
Sau khi tái định vị từ thương hiệu Vinpearl Land sang thương hiệu mới VinWonders. Chỉ sau 377 ngày thi công, VinWonders Phú Quốc (giai đoạn 1) đã được khai trương 01/06/2020. Cơng viên giải trí này nhận được Kỷ lục Công viên Chủ đề lớn nhất Việt Nam. WinWonders cũng đã trở thành hiện tượng mạng xã hội khi là công viên chủ đề đầu tiên khai trương trên nền tảng thực tế ảo với hơn 800 nghìn lượt truy cập trong tháng đầu tiên. Tại đây, khách du lịch có cơ hội trải nghiệm không gian mô phỏng trực tuyến với mức độ tương đồng lên tới hơn 90%. Và đến tháng 07/2020, VinWonders Phú Quốc đã đạy gần 170 nghìn lượt du khách tới tham quan.
4.3.4.4. OOH Marketing
Hình 16: Các biển quảng cáo OOH của Vinpearl (Nguồn: Vinpearl)
Vinpearl là một trong những thương hiệu sử dụng chiến lược OOH Marketing rất phổ biến. Trong đó có chiến chiến dịch quảng cáo Vinpearl trên xe taxi được đẩy mạnh và phát triển rộng rãi nhất. Vì là một thương hiệu lữ hành, nên Vinpearl ln hướng đến nhóm khách hàng thích di chuyển, và để tiếp cận được với đối tượng khách hàng năng động như vậy, taxi chính là biện pháp marketing lý tưởng.
Bên cạnh đó khi sử dụng taxi, Vinpearl khơng bị giới hạn nhóm khách hàng tiếp cận mà cịn có thể tiếp cận được với nhóm khách hàng đại chúng. Ngồi mục đích thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, phủ sóng thương hiệu tới lượng người dùng đông đảo là biện pháp gia tăng nhận diện thương hiệu hiệu quả. Hơn thế nữa, xe taxi thường xuyên dừng tại các sảnh nhà hàng, khách sạn, khu trung tâm thương mại, nhà ga, bến tàu, bến xe, sân bay, địa điểm du lịch,… Đây đều là những nơi mà nhóm đối tượng mục tiêu của Vinpearl tập trung cao.
So với các hình thức quảng cáo ngồi trời khá “đắt đỏ” khác như pano, billboard,... thì việc quảng cáo trên xe taxi có chi phí thấp hơn rất nhiều. Vinpearl ln
luôn chọn các hãng taxi lớn hay được nhiều người tiêu dùng lựa chọn như: Mai Linh. Những miếng dán quảng cáo của Vinpearl được đặt bên ngồi cánh cửa xe taxi, có khả năng hiển thị ấn tượng, thu hút nhiều khách du lịch mỗi ngày.
Hình 17: Các quảng cáo OOH trên của Vinpearl (Nguồn: Taxi Advertising)
4.3.4.5. Các chương trình khuyến mãi
Vinpearl khơng chỉ tập trung chủ yếu vào phân khúc cao cấp, mà doanh nghiệp còn muốn mở rộng tệp khách hàng của mình thành khách hàng đại chúng, do đó Vinpearl cũng có những chiến lược khuyến mãi nhằm chăm sóc tới phân khúc thấp hơn. Bằng chứng là Vinpearl ln có những chương trình khuyến mại như dịp Black Friday, Flash sale, giảm sốc 48%,…
Hình 18: Chương trình giảm giá 48% của Vinpearl (Nguồn: Vinpearl)
Bên cạnh đó, Vinpearl cịn liên kết với các hãng hàng không như Vietnam Airlines, Vietjet Air và Bamboo Airways để cho ra mắt những combo tiết kiệm chi phí nhất có thể, đáp ứng mọi nhu cầu và mọi đối tượng khách du lịch. Hơn thế nữa, Vinpearl cũng liên kết với Techcombank, đưa ra chính sách hồn tiền khi khách hàng thanh toán giao dịch của Vinpearl bằng thẻ ngân hàng Techcombank.
Hình 19: Chương trình Xuân sang Sum vầy của Vinpearl (Nguồn: Vinpearl)
4.4. Ngân sách hoạt động Marketing của Vinpearl
Với vốn đầu tư từ các nhà đầu tư lớn, ngân sách dành cho các chiến dịch Marketing của Vinpearl khá lớn khoảng 5 - 10% doanh thu cũng doanh nghiệp. Nguồn ngân sách này được phân bổ và hoạt động nhiều kênh và phương tiện truyền thông khác nhau. Với nguồn ngân sách lớn, Vinpearl khơng cịn ngần ngại gì mà có thể mở rộng quy mơ chiến dịch marketing của mình, trên tồn quốc và tồn thế giới.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
Công ty Cổ phần Vinpearl là một trong những thương hiệu dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng – giải trí nổi tiếng tại Việt Nam, là một cơng ty con của tập đồn Vingroup. Hơn 18 năm chinh chiến trên thị trường, để đạt được thành công như hiện nay Vinpearl đã xây dựng và triển khai nhiều chiến lược Marketing to nhỏ khác nhau một cách vơ cùng hiệu quả.
Sau bài phân tích trên đây, tác giả đã có dịp tìm hiểu sâu sắc hơn về doanh nghiệp cũng như case study về chiến lược marketing của cơng ty Vinpearl, từ đó tác giả có thể rút ra bài học kinh nghiệm, lấy nguồn thông tin để tham khảo cho việc học tập và thực thi chiến lược marketing phù hợp cho doanh nghiệp trong quá trình thực tập và làm việc.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Admin, (2020),3 đối tượng khách hàng căn hộ khách sạn Vinpearl nhắm tới.Truy cập ngày 07/02/2021 tại:http://bietthubiennhatrang.net/
2. Admin, (2021),Chiến lược Marketing của Vinpearl - Hành trình kiến tạo thương hiệu.Truy cập ngày 06/02/2021 tại:https://amis.misa.vn/
3. Admin, (2021),Logo và đồng phục Vinpearl có ý nghĩa gì đặc biệt?Truy cập ngày 07/02/2021 tại:https://dongphucsongphu.com/
4. Admin, (2018),Phân tích quảng cáo Vinpearl.Truy cập ngày 06/02/2021 tại: https://123docz.net//
5. Admin, (2017),Thông tin đầu tư Vinpearl.Truy cập ngày 07/02/2021 tại: https://tuanminhgroup.com/
6. Admin, (2021),Trải nghiệm khách hàng Vinpearl: Xứng tầm thương hiệu hàng đầu.Truy cập ngày 07/02/2021 tại: https://vinpearl.com/
7. Admin Itdr, (2021),Nhận định một số xu hướng trong thời gian tới đối với ngành du lịch Việt Nam.Truy cập ngày 06/02/2021 tại: http://itdr.org.vn/
8. Đức Hồng, (2020),Vinpearl cơng bố chiến lược mở rộng thị trường quốc tế và hợp tác hàng không.Truy cập ngày 06/02/2021 tại:https://tapchitaichinh.vn/ 9. Khánh Khiêm, (2021),Chiến lược Marketing của Vietravel - Ông lớn của ngành
du lịch Việt Nam. Truy cập ngày 07/02/2021 tại:https://marketingai.vn/
10. Khôi Nguyên, (2021),Khách sạn Vinpearl: Con người là tài sản quý của doanh nghiệp.Truy cập ngày 07/02/2021 tại: https://baothanhhoa.vn/
11. Kinh tế - PV, (2020),Vinpearl công bố chiến lược “Đa dạng hóa sản phẩm - dịch vụ và phát triển điểm đến”. Truy cập ngày 07/02/2021 tại:
https://baotainguyenmoitruong.vn/
12. La Trọng Nhơn, (2019),Phân tích chiến lược Marketing của cơng ty du lịch Saigontourist.Truy cập ngày 07/02/2021 tại: https://ladigi.vn/
13. Leo Minh, (2021),Tổng hợp chiến lược Marketing của Vingroup. Truy cập ngày