2.3 Thực tiễn hoạt động đầu tư của Viettel tại Mozambique
2.3.6 Mơ hình bộ máy tổ chức của Movitel
Cơ cấu tổ chức của Movitel bao gồm 6 khối chức năng với 27 phòng ban và 11 chi nhánh tỉnh thành, mỗi khối do 1 nhân sự trong Ban giám đốc quản lý điều hành xuyên suốt.
Khối Kỹ thuật của Movitel bao gồm 6 phòng ban sẽ đảm nhiệm các chức năng khác nhau. Thứ nhất, đó là triển khai phát triển mạng lưới Hạ tầng đi động và Hạ tầng cố định băng rộng đáp ứng theo yêu cầu của khối Kinh doanh. Thứ hai, vận hành hệ thống mạng lưới, đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định. Thứ ba, khối kỹ thuật có nhiệm vụ tìm kiếm, kiểm soát chất lượng thiết bị đầu cuối phục vụ hoạt động kinh doanh.
Khối Kinh doanh gồm có 5 phịng ban có nhiệm vụ quản lý, điều hành, đề ra các kế hoạch hành động nhằm đạt được chỉ tiêu về sản xuất kinh doanh. Theo đó, khối kinh doanh sẽ xây dựng sản phẩm, định giá sản phẩm, chính sách phù hợp với từng thị trường để kích thích kinh doanh. Đối với cơng tác truyền thơng, khối kinh doanh có nhiệm vụ truyền thơng hình ảnh về các sản phẩm, chính sách, giá cước
của tất cả các dịch vụ. Đồng thời, khối chức năng này sẽ tổ chức các hoạt động bán hàng qua hệ thống kênh bán, điều hành, truyền thông và xử lý các phản ánh cũng như giải đáp thắc mắc của kênh bán trong quá trình kinh doanh.
Khối Quản lý gồm có 7 phịng ban, sẽ thực hiện các nhiệm vụ quản trị doanh nghiệp chung, bao gồm điều hành, quản lý, giám sát việc thực thi các chiến lược, chính sách, quy trình và kế hoạch liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Ngồi ra Khối Quản lý cần thực hiện các cơng tác kiểm tra và giám sát đối với các hoạt động bán hàng trên thị trường, đảm bảo công ty thực hiện đúng quy định, pháp luật cũng như chính sách đề ra.
Trung tâm sản phẩm gồm có 3 phịng ban: phịng Sản phẩm di động, phịng Truyền hình, Cố định băng rộng và phịng Quản lý chất lượng sản phẩm. Trung tâm sản phẩm sẽ tiếp nhận các yêu cầu từ Khối kinh doanh và là cầu nối với Trung tâm CNTT để triển khai sản phẩm đến khách hàng cuối. Mỗi phòng ban sẽ chịu trách nhiệm triển khai cho loại sản phẩm khác nhau. Sản phẩm sẽ được đưa qua khâu kiểm duyệt, đảm bảo chất lượng sản phẩm và ngôn ngữ tương tác với khách hàng trước khi triển khai chính thức.
Trung tâm CNTT có 4 phịng ban và có chức năng xây dựng bộ máy, hệ thống và các sản phẩm dịch vụ CNTT, VAS, thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu lưu trữ, triển khai và nâng cấp sản phẩm khi cần thiết. Đây cũng là bộ phận có vai trị quan trọng trong việc xây dựng, khai thác các ứng dụng CNTT và an tồn thơng tin.
Trung tâm Chăm sóc khách hàng gồm có 2 phịng và có chức năng hỗ trợ, tham mưu đề xuất các kế hoạch làm hài lòng khách hàng; triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng; cung cấp các thông tin liên quan đến dịch vụ cho khách hàng khi có yêu cầu; tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng và đề ra biện pháp khắc phục.
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu bộ máy tổ chức của Movitel
Nguồn: Khối Quản lý Công ty TNHH Movitel, 2020