202 0 5 tầm nhìn đến năm 2030
3.2. Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ hành chính cơng của
3.2.4. Đẩy mạnh công tác hướng dẫn, tuyên truyền
Đẩy mạnh công tác hướng dẫn, giúp đỡ tổ chức và cơng dân giải quyết thủ tục hành chính khi đến giao dịch tại Trung tâm Hành chính cơng. Tiếp tục phấn đấu nâng cao tỷ lệ triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, tăng số lượng hồ sơ giao dịch phát sinh trên môi trường mạng thông qua thông tin, tuyên truyền nhằm
nâng cao hiểu biết, nhận thức của cán bộ, công chức, viên chức, người dân, doanh nghiệp trong việc thực hiện và giải quyết dịch vụ cơng trực tuyến. Sắp xếp, bố trí bàn tư vấn, hướng dẫn công dân và tổ chức khi đến giải quyết TTHC tại Trung tâm.
Trung tâm Hành chính cơng thị xã Quảng n cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền tới cán bộ, công chức, viên chức nhận thức đầy đủ, sâu sắc về tầm quan trọng của cơng tác cải cách hành chính, đơn giản hóa thủ tục hành chính; Chỉ thị số 26/CT-TTg ngày 05/9/2016 của Thủ tướng Chính phủ về tăng cường kỷ luật, kỷ cương trong các cơ quan hành chính nhà nước các cấp; Nghị định 61/2018/NĐ- CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về “Thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thơng trong giải quyết thủ tục hành chính”; Thơng tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phịng Chính phủ về “Hướng dẫn thi hành một số quy định của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thơng trong giải quyết thủ tục hành chính”; Chỉ thị số 30/CT-TTg ngày 30/10/2018 của Thủ tướng Chính phủ, Chỉ thị số 09/CT-UBND ngày 11/12/2018 của UBND tỉnh về nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính cơng các cấp và Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã; Chỉ số năng lực cạnh tranh (DDCI), Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính cơng (PAPI) và Kế hoạch Cải cách hành chính thị xã Quảng Yên năm 2021; Quyết định số 45/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính cơng ích; tuyên truyền, vận động cán bộ, công chức, viên chức và người lao động thực hiện tốt kỷ luật, kỷ cương hành chính, xây dựng nếp sống văn hóa, văn minh.
Đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền về dịch vụ cơng trực tuyến bằng nhiều hình thức như phát tờ rơi, trình chiếu bằng hình ảnh, video tuyên truyền trực tiếp tại Trung tâm. Bố trí máy vi tính phục vụ cơng dân; bố trí cán bộ chun trách và cán bộ thuộc các phòng, ban chun mơn giải quyết TTHC tại trung tâm tích cực hướng dẫn, hỗ trợ tổ chức, người dân, doanh nghiệp tạo tài khoản giao dịch trực tuyến; phải thường xuyên thay đổi mật khẩu, cập nhật lại thông tin tài khoản (đối với trường hợp được Trung tâm tạo tài khoản); hướng dẫn đến người dân quy trình, cách thức nộp hồ sơ trực tuyến, biết cách theo dõi hồ sơ trực tuyến mức độ 3, mức
độ 4 trên Dịch vụ cơng trực tuyến ngay tại Trung tâm Hành chính cơng khi tổ chức, cơng dân đến nộp hồ sơ trực tiếp.
Cần tăng cường hơn nữa trong việc phối hợp với Thị đoàn Quảng Yên tổ chức các lớp tuyên truyền về chương trình cải cách hành chính của thị xã; tập huấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ bưu chính cơng ích cho người dân tại các khu dân cư và đoàn viên thanh niên tại các xã, phường, các trường Trung học phổ thông trên địa bàn thị xã.
Tăng cường giải quyết hồ sơ TTHC trên môi trường mạng. Tiếp tục đẩy mạnh triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4; phấn đấu tỷ lệ tiếp nhận, giải quyết dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 đạt 90% dịch vụ công trực tuyến; tăng số lượng hồ sơ giao dịch phát sinh trên môi trường mạng thông qua tăng cường thông tin, tuyên truyền nhăm nâng cao hiểu biết, nhận thức của CBCCVC và người dân, doanh nghiệp trong thực hiện và giải quyết dịch vụ công trực tuyến, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyên qua nhiêu hình thức như qua mạng xã hội, qua phương tiện thông tin đại chúng, qua hoạt động dịch vụ bưu chính cơng ích, hướng dẫn trực tiếp.