4.3 Hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường của Zwick Roell Việt Nam:
4.3.4. Tổ chức thực hiện và điều khiển hoạt động tiêu thụ:
Hoạt động xúc tiến bán hàng:
VPD tổ chức các hoạt động mang thương hiệu đến gần hơn với khách hàng tại khu vực miền Bắc và Nam, chủ yếu tập trung miền Nam là nhiều hơn.
Hình 4-16
Các chương trình hội thảo máy móc kiểm tra kim loại của ZVN
(Nguồn: ảnh chụp thực tế).
Nhận xét:
Tổ chức nhiều chương trình quảng cáo, tiếp thị tuy nhiên không thường
xuyên, chủ yếu vào các năm đầu khi mới đặt văn phòng tại Việt Nam. Sau đó, khi khách hàng đã ổn định rồi thì lại ít có các hoạt động hơn trong Marketing.
Chú trọng đến các trường đại học kĩ thuật có đào tạo tay nghề cao. Tuy nhiên,
chưa có sự chú tâm đến các trường nghề có lĩnh vực đào tạo tương tự hay các
trường đại học sẽ đào tạo ra đội ngũ quản lý có thực lực cho các cơng ty về kĩ
PHẠM ĐOÀN AN TÂM 76
Tổ chức tiêu thụ và theo dõi tiêu thụ:
Tại TP.HCM: tạo cơ hội trực tiếp cho khách hàng được nhìn thấy thiết bị Z.R vận
hành ngay tại cơ sở sản xuất của các khách hàng hiện tại.
Hình 4-17
Một buổi xem máy của khách hàng
(Nguồn: ảnh chụp thực tế).
Tại Hà Nội: ZVN chấp nhận cung cấp gói chương trình Demo machine miễn phí trị
giá 14,000 EUR cho Viện khoa học giao thông vận tải để được chấp nhận trưng bày
các sản phẩm của Z.R tại đây. Khách hàng có nhu cầu có thể đến đây để xem xét.
Hình 4-18
Khu trưng bày máy tại Hà Nội
Đề cao vấn đề liên quan đến các dịch vụ sau bán hàng như:
Trong hạn bảo hành 1 năm, bảo trì và kiểm tra hàng quý hồn tồn miễn phí.
Cung cấp 2 khóa đào tạo sử dụng máy và phần mềm miễn phí.
Cam kết cung cấp phụ tùng trong vòng 10 năm khi sản phẩm khơng cịn sản
xuất nữa. Nhất quán với tầm nhìn của tổng cơng ty, văn phịng đại diện tại
Việt Nam đã làm rất tốt trong khâu dịch vụ khách hàng, luôn nhận được đánh
giá cao từ các công ty trong nước và kí kết hợp đồng lâu dài. Trong đó, có rất
nhiều cơng ty có chỗ đứng trên thị trường Việt Nam là đối tác lâu năm như: BOSCH, Honda, Kinh Đô, SCAVI, Thép Vina Kyoei.
Tổ chức các buổi hội thảo mỗi năm để nghe ý kiến đánh giá về sản phẩm Z.R mà họ đang sử dụng. Mỗi buổi hội thảo dao động từ 1,000EUR – 2,000EUR. (chi tiết bảng
giá đính kèm trong phụ lục 1 trang 98).
Nhận xét:
Tạo dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng.
Cập nhật kịp thời nhu cầu của khách hàng qua mỗi năm.
Có sự nhìn nhận và đánh giá khách quan từ bạn hàng giúp nhận ra các mặt còn
hạn chế để khắc phục.
Là cơ hội tốt để khai thác các thông tin đến từ các bình luận về sản phẩm của
PHẠM ĐOÀN AN TÂM 78