- Những khác biệt về mặt ngôn ngữ
Ngôn ngữ là phương tiện giao tiếp quan trọng nhất của con người, chính vì vậy sự khác biệt về ngôn ngữ trong hoạt động xúc tiến cần được các công ty kinh doanh quốc tế hết sức quan tâm để khắc phục. Những khó khăn nảy sinh từ sự khắc phục ngôn ngữ không chỉ ở phạm vi dịch thuật, điều này có nghĩa là khó khăn về ngôn ngữ không thể được khắc phục một cách hoàn toàn ngay khi chúng ta có những chuyên gia giỏi về ngôn ngữ. Nguyên nhân cơ bản của điều này là do ngôn ngữ, thực chất là sự khác nhau của văn hoá và tư duy. Ngay trong phạm vi dịch thuật, các công ty gặp rất nhiều khó khăn trong việc phiên dịch tên nhãn hiệu, sản phẩm, khẩu hiệu, tài liệu giới thiệu sản phẩm, giao tiếp, khuyếch trương, nội dung
Quảng cáo
Quảng cáo trên các phương tiện nghe nhìn, bao gói sản phẩm, thư quảng cáo, tranh ảnh quảng cáo, tập gấp giới thiệu, các tờ rơi, các thư mục, biển hiệu quảng cáo, trưng bày hàng hoá, biển quảng cáo tại gian trưng bày, các phương tiện nghe nhìn nội bộ, biểu tượng. Khuyến
mại
Trò chơi, đánh cá, dự đoán, xổ số, thi tìm hiểu, quà tặng, phần thưởng, hàng mẫu, hội chợ, triển lãm, chiết-giảm giá, tín dụng lãi suất thấp, trò chơi giải trí, giảm giá đặc biệt (theo mùa, hàng hoá kém chất lượng, khuyến khích trung gian…), phòng trưng bày và giới thiệu sản phẩm, khuyến khích mua kèm.
Tuyên truyền
Ấn phẩm, diễn văn, bài phát biểu, hội thảo, báo cáo thường niên, đóng góp từ thiện, quan hệ công chúng (với báo chí, truyền hình, với các nhóm ảnh hưởng, khách hàng, hiệp hội, đối nội, đối ngoại, vận động hậu trường, tư vấn về các vấn đề xã hội).
Bán hàng cá
nhân
Thuyết trình và giới thiệu sản phẩm, gặp gỡ khách hàng, Marketing từ xa, hàng mẫu phát tận nhà, bán hàng cá nhân tại hội chợ, triển lãm.
Marketing trực tiếp
Marketing bằng thư, Marketing bằng điện thoại, mua bán qua máy tính, mua bán qua ti vi.
quảng cáo trên các phương tiện khác nhau… sang ngôn ngữ. - Những khác biệt về mặt văn hoá
Văn hoá là một phạm trù rộng lớn sâu sắc và phức tạp, sự khác biệt về văn hoá giữa các nền văn hoá khác nhau rất đa dạng. Nếu không được nghiên cứu chu đáo thì bất kỳ một yếu tố nào được sử dụng trong quảng cáo như màu sắc, hình ảnh, âm thanh, ngôn từ, cử chỉ, hành động… đều có thể gây nên những tác động ngược không thể lường trước được.
- Những khác biệt về mặt xã hội
Sự khác biệt về thái độ với giao tiếp - khuyếch trương, trong đó đặc biệt là quảng cáo, có nguyên nhân sâu xa từ những định kiến mang tính lịch sử và xã hội.
- Những khác biệt về mặt kinh tế
Các điều kiện kinh tế có những ảnh hưởng quan trọng tới hoạt động giao tiếp, trình độ phát triển kinh tế và công nghiệp hoá, mức độ đô thị hoá, mức sống… của một quốc gia và ảnh hưởng rất lớn tới những tác nghiệp cụ thể của hoạt động giao tiếp- khuyếch trương.
- Những khác biệt về mặt quy định - luật pháp
Những quy định và luật lệ địa phương tạo ra rất nhiều ràng buộc cho các hoạt động giao tiếp - khuyếch trương, đặc biệt là về phương tiện truyền thông, nội dung các tài liệu và các thực hành giao tiếp - khuyếch trương được phép.
- Những khác biệt về mặt cạnh tranh
Bản chất cạnh tranh trong phạm vi quốc gia, khu vực hay toàn cầu có những ảnh hưởng quan trọng tới hoạt động giao tiếp - khuyếch trương của công ty. Trong đó, các khía cạnh của cạnh tranh cần quan tâm đặc biệt bao gồm mức độ gay gắt của cạnh tranh, phạm vi cạnh tranh, chiến lược và những phản ứng cạnh tranh của các đối thủ chính.
1.2.7.2. Quá trình Marketing xúc tiến quốc tế:
Hình 1. 2: Các yếu tố của quá trình Marketing xúc tiến
Trong mô hình trên, hai yếu tố đại diện cho các bên tham gia giao tiếp là Người phát và Người nhận. Hai yếu tố khác đại diện cho các phương tiện giao tiếp chủ yếu là Thông điệp và Kênh truyền thông. Bốn yếu tố Mã hoá, Giải mã, Đáp ứng, Phản hồi còn lại là những chức năng chính của giao tiếp.
- Người gửi (nguồn phát thông tin): là công ty với hàng hoá hay dịch vụ của nó.
- Mã hoá: là quá trình chuyển hoá ý tưởng thành dạng biểu tượng. - Thông điệp: là tập hợp các biểu tượng mà Người gửi sẽ truyền đi. - Kênh truyền thông: là phương tiện truyền thông mà qua đó Thông
điệp được chuyển từ Người gửi tới Người nhận.
- Giải mã: là quá trình Người nhận giải thích ý nghĩa thông điệp của Người gửi.
- Người nhận (nguồn thu thông tin): là bên tiếp nhận thông điệp, có thể là khách hàng, công chúng, các tổ chức ảnh hưởng,…
- Đáp ứng: là tập hợp các phản ứng của Người nhận sau khi tiếp nhận và giải mã thông tin.
- Phản hồi: là một phần sự đáp ứng của Người nhận được truyền ngược trở lại tới Người gửi.
- Nhiễu: là những biến dạng hay sai lệch về thông điệp ngoài mong muốn trong quá trình truyền thông, do vậy làm cho Người nhận
nhận được thông điệp không giống với thông điệp đã được Người gửi gửi đi.
Để thông điệp truyền đi có hiệu quả, quá trình mã hoá của Người gửi phải phù hợp với quá trình giải mã của Người nhận. Quá trình nhận thức của Người nhận cũng như quá trình mã hoá của Người gửi phụ thuộc rất nhiều vào kinh nghiệm, vì vậy Người gửi phải cố gắng truyền tới Người nhận những “tín hiệu” càng quen thuộc càng tốt.
CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU THÀNH ĐẠT
2.1. Li ̣ch sử hình thành và phát triển của công ty.
- Tên công ty: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Xuất Nhập Khẩu Thành Đạt (THANH DAT IMPORT EXPORT COMPANY LIMITED)
- Thành lập vào ngày: 05/10/1998
- Logo:
(Nguồn: Phòng Kinh Doanh) Hình 2. 1: Logo Công Ty TNHH XNK Thành Đạt
- Người đại diện pháp luật – giám đốc công ty: Bà Phan Đình Trâm Anh
- Tọa lạc: 187 Nguyễn Văn Hưở ng, phường Thảo Điền, Quận 2, TP. Hồ Chí Minh.
- Thông tin liên hệ: Điện thoại: 08.39390979 , Fax: 08.38206825 - Loại hình doanh nghiệp: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn
- Cơ sở pháp lí:
Quyết định thành lập vào năm 1998 theo luật doanh nghiệp.
Giấy phép đăng kí kinh doanh số 0301446165, cấp ngày 25 tháng 8 năm 1998.
Công ty có đầy đủ tư cách pháp nhân có con dấu. Hoạt động kinh doanh theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
- Nghành nghề kinh doanh: là công ty chuyên xuất khẩu các sản phẩm trang trí nội thất và vật dụng bàn ăn bằng mây tre đan với nhiều màu sắc và hình dạng khác nhau. Các sản phẩm này hoàn toàn là sản phẩm thủ công mang những nét đặc trưng riêng, vừa độc đáo, vừa truyền thống, nhưng lại rất sang trọng. Các loại sản phẩm của công ty như: lót khay, trải bàn, bao gối, quạt tre, bộ khăn ăn, tranh,… Ngoài ra công ty còn kinh doanh sản phẩm thiệp giấy cắt, sản phẩm này cũng là sản phẩm thủ công nên cũng rất được nước ngoài ưa chuộng.
- Lịch sử phát triển qua các thời kì:
Công ty TNHH Xuất Nhâ ̣p Khẩu Thành Đạt được thành lập vào năm 1998 với trụ sở đầu tiên tại đường Hàn Thuyên, Quận 3.
Năm 2002, Công ty liên kết với tập đoàn Daroga (Mỹ) hoạt động trong ngành dịch vụ tìm nguồn xuất nhập khẩu toàn cầu. Trong thời gian này công ty dời văn phòng về đường Điện Biên Phủ, Quận 3.
Năm 2005, Công ty Thành Đạt bước vào lãnh vực xuất khẩu trực tiếp các sản phẩm vật dụng bàn ăn và trang trí nội thất mây tre đan.
Năm 2007, Công ty Thành Đạt mở cửa hàng bán lẻ tại số 80 Pasteur, Quận 1 Trong năm này công ty lần đầu tiên tham gia trưng bày sản phẩm tại hội chợ quốc tế về đồ gỗ và thủ công mỹ nghệ Expo tại Tp. Hồ Chí Minh.
Năm 2008, Công ty dời cửa hàng về số 124 Pasteur. Quận 1.
Năm 2011, Công ty dời cửa hàng về số 114 Lê Lợi, Quận 1. Trong năm này, ngoài việc tham gia hội chợ Expo Công ty còn tham gia 2 hội chợ bán hàng Giáng Sinh tại Phú Mỹ Hưng, Quận 7 và tại Trung tâm thể thao Phú Thọ, Quận 11.
Năm 2012, lần đầu tiên Công ty tham gia hội chợ Viet Build tại Trung tâm thể thao Phú Thọ, Quận 11.
Năm 2013, Công ty dời showroom về 121 Nguyễn Cư Trinh, Quận 1. Chính sách kinh doanh tại showroom được thay đổi từ việc bán cho khách lẻ sang bán hàng cho các đoàn khách du lịch trong và ngoài nước. Năm 2015, văn phòng công ty dời đến số 2 Thi Sách, Phường Bến Nghé,
Quận 1.
Vào ngày 3/1/2016, Công ty chính thức khai trương showroom Ngôi nhà Việt Nam (Viet Nam House) tại 187 Nguyễn Văn Hưởng, Phường Thảo Điền, Quận 2. Đây là mô hình đầu tiên của Việt Nam tái hiện 12 nhóm làng nghề thủ công mỹ nghệ với 50 gian hàng, 12 mô hình sản xuất thu nhỏ tượng trưng cho 12 nhóm làng nghề và 6 khu vực làm thử ngoài trời. Toàn bộ công trình được xây dựng trên khu đất rộng 2.300 m2 cạnh sông Sài Gòn do kiến trúc sư nổi tiếng Võ Trọng Nghĩa thiết kế.
- Đối tác:
Vào giữa năm 2010, Thành Đạt trở thành hội viên của BNI Việt Nam (Business Networking International).
BNI là tổ chức kết nối thương mại lớn nhất thế giới dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ với sự có mặt tại hơn 48 quốc gia. Tại Việt Nam, BNI có 7 chi hội (chapter) trong đó 5 chi hội ở Tp. Hồ Chí Minh và 2 chi hội ở Hà Nội. Với tiêu chí hoạt động "Cho là nhận" BNI hỗ trợ các thành viên trong việc tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới.
Kể từ đầu năm 2009 đến nay, công ty TNHH XNK Thành Đạt tham gia chương trình ưu đãi đặc biệt cho thành viên các tổ chức thương mại như: Hiệp hội doanh nghiệp Anh, Hiệp hội doanh nghiệp Canada, Hiệp hội doanh nghiệp Châu Âu, Hiệp hội doanh nghiệp Hồng Kông, Hiệp hội doanh nghiệp Nhật Bản và Hiệp hội doanh nghiệp Hàn Quốc. Các sự hợp tác này góp phần gia tăng doanh thu nội địa của Thành Đạt.
Và rất nhiều đối tác, nhà cung cấp khác trong dự án “Viê ̣t Nam House”. Công ty TNHH Xuất Nhâ ̣p Khẩu Thành Đạt đã thành lập được 17 năm và duy trì hoạt động cho đến nay, công ty có nhiều năm kinh nghiệm cũng như tâm quyết trong lĩnh vực thủ công mỹ nghệ truyền thống. Do đó, công ty nhanh chóng trở thành một trong những công ty xuất khẩu các sản phẩm trang trí nội thất và vật dụng bàn ăn mây tre đan, đối tác đáng tin cậy nhất của Việt Nam.
2.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
- Chức năng
Là nơi cung cấp các sản phẩm thủ công làm từ tre và mây trong nước lẫn ngoài nước.
Vào năm 2005 Thành Đạt tăng cường hoạt động xuất khẩu trực tiếp với dòng sản phẩm trang trí nội thất và gia dụng độc đáo bằng mây tre đan. Từ năm 2009 Công ty Thành Đạt phát triển dòng sản phẩm phụ trợ: thiệp
giấy cắt. - Nhiệm vụ:
Công ty nỗ lực phấn đấu để kinh doanh một cách có hiệu quả nhất và đạt lợi nhuận cao nhất có thể có. Đẩy mạnh công tác kinh doanh hạch toán kinh doanh phải có lãi, bảo toàn được vốn, đạt được doanh thu không để mất vốn và công nợ trong kinh doanh.
Tuân thủ các chính sách, luật pháp của nhà nước về quản lý tài sản, tiền vốn, nguồn lực thể hiện hạch toán kinh tế bảo đảm duy trì, phát triển vốn nộp ngân sách đúng quy định của nhà nước và các nước có mối quan hệ buôn bán với các nước.
Tự chịu trách nhiệm về kết quả sản xuất kinh doanh của mình: kinh doanh có lãi và hiệu quả, đảm bảo sức khỏe và an toàn cho người lao động bên cạnh đó luôn luôn phải giữ gìn vệ sinh môi trường, thực hiện đầy đủ chính sách xã hội với người lao động. Đồng thời đảm bảo quyền lợi cho người lao động bằng việc thực hiện đúng quy định của bộ luật lao động.
Công ty cũng đang tiếp tục đầu tư và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng ngày một tốt hơn đối với người tiêu dùng.
Tăng cường đầu tư chuyên sâu, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm. Xây dựng các phương án kinh doanh phát triển theo kế hoạch, mục tiêu
chiến lược của công ty. - Quyền hạn
Công ty có quyền tự chủ trong đàm phán giao dịch, kí kết và thực hiện các hợp đồng ngoại thương.
Công ty có thể lập cơ sở đại diện, chi nhánh, các cơ sở vật chất trong và ngoài nước.
Tham gia hội chợ, triển lãm, quảng cáo trong và ngoài nước.
2.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty TNHH XNK Thành Đa ̣t được tổ chức theo quy đi ̣nh của Luâ ̣t Doanh Nghiê ̣p Viê ̣t Nam và điều lê ̣ của công ty do Bô ̣ Công Thương phê duyê ̣t.
Cơ cấu bô ̣ máy của công ty TNHH XNK Thành Đa ̣t tương đối go ̣n nhe ̣. Các bô ̣ phâ ̣n trong bô ̣ máy của công ty được phân đi ̣nh chức năng và quyền ha ̣n mô ̣t
cách rõ ràng và cu ̣ thể tới từng nhân viên. Chúng ta có thể thấy rõ mô hình bô ̣ máy tổ chức của công ty TNHH XNK Thành Đa ̣t như sau:
(Nguồn: Phòng Hành Chánh Kế Toán) Hình 2. 2: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH XNK Thành Đạt.
- Chức năng và nhiệm vụ của giám đốc:
Giám đốc là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm điều hành hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty, là người đề ra các kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư của công ty, chỉ đạo phó giám đốc và điều hành hoạt động của các phòng ban.
Là người chịu toàn bộ trách nhiệm trước cơ quan pháp luật về việc làm của công ty.
Điều hành tất cả hoạt động kinh doanh của công ty. Quản lý tài chính của công ty.
PHÓ GIÁM ĐỐC
Hỗ trợ Giám Đốc và quản lý trực tiếp mảng nhân sự GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH
Quản lý trực tiếp về các mảng: kinh doanh, tài chính, sản xuất
BỘ PHẬN KINH DOANH Khách tour / khách lẻ trong và ngoài nước(Showroom Ngôi nhà Việt Nam) và Xuất khẩu
Quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng và các hoạt động bán hàng trực tiếp BỘ PHẬN QUẢN LÝ SHOWROOM BỘ PHẬN HÀNH CHÁNH KẾ TOÁN
Giải quyết các khiếu nại trong và ngoài công ty. Bổ nhiệm bãi nhiệm và tuyển dụng lao động mới.
Thực hiện tất cả các công tác, khen thưởng thi đua. Trên cơ sở chấp hành đúng chủ chương chính sách của nhà nước giám đốc có quyền ra quyết định và chịu trách nhiệm trước pháp luật. Về hoạt động của công ty có thể ủy phó cho phó giám đốc của công ty một số quyền hạn nhất định khi có việc đột xuất.
- Phó giám đốc
Tham mưu cho giám đốc trong giải quyết các vấn đề kinh doanh.
Quản lý tốt các phòng ban do mình chịu trách nhiệm quản lý, được giám đốc ủy quyền giải quyết một số công việc khi giám đốc vắng mặt.
Có trách nhiệm thi hành mọi quyết định của giám đốc, phổ biến các nội quy của công ty tới tất cả các nhân viên trong công ty.
- Bộ phận kinh doanh
Trong phòng kinh doanh gồm có bô ̣ phâ ̣n kinh doanh trong nước riêng và bô ̣ phâ ̣n kinh doanh nước ngoài riêng. Bô ̣ phâ ̣n kinh doanh nước ngoài gồm:
Bô ̣ phâ ̣n chứng từ và hợp đồng: tiếp nhâ ̣n, xem xét và xử lý các đơn đă ̣t