- Kiểm định sự khác biệt về ý định mua mỹ phẩm hữu cơ của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh theo giới tính (Phụ lục 8)
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN
5.2.2 Hàm ý quản trị cho nhóm yếu tố “Chuẩn chủ quan”
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy yếu tố “Chuẩn chủ quan” ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm hữu cơ của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh với chỉ số ß =0,307.
Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn biến quan sát của thang đo “Chuẩn chủ quan”. Trong đó, biến quan sát CQ1 (Bạn bè khuyên tôi nên mua mỹ phẩm hữu cơ) có giá trị trung bình là 3,76 và biến quan sát CQ3 (Người thân trong gia đình tôi cho rằng sử dụng mỹ phẩm hữu cơ là một ý kiến tốt) có giá trị trung bình là 3,74 (Phụ lục 7) có giá trị trung bình gần bằng nhau. Từ đó cho thấy bạn bè và người thân trong gia đình đều có thể ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm hữu cơ. Tác giả đề xuất hàm ý quản trị đối với biến quan sát CQ1 và CQ3 là các doanh nghiệp nên thực hiện chiến dịch tiếp thị truyền miệng khi mà hiện nay các tờ rơi, quảng cáo trên internet đã trở nên quá nhiều và nhàm chán thì người tiêu dùng thường vẫn lựa chọn nghe theo lời giới thiệu của người quen, bạn bè, người thân trước khi chuẩn bị mua một sản phẩm nào đó. Vì thế cần gia tăng tín nhiệm của nhóm người tiêu dùng cũ để thông qua nhóm người tiêu dùng cũ này khai thác thêm những nhóm người tiêu dùng mới. Ví dụ như các doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm hữu cơ có thể tặng sản phẩm hoặc mã khuyến mãi cho những khách hàng thân thiết hay những người tiêu dùng giới thiệu được thêm người tiêu dùng mới. Ngoài ra có thể xây dựng, tham gia các chương trình mà nơi đó có thể tạo buổi gặp mặt liên kết giữa hai đối tượng người tiêu dùng cũ và mới. Đồng thời vẫn luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt để làm tăng sự tín nhiệm của người tiêu dùng.
Ngoài ra ta thấy, biến quan sát CQ4 (Những người tôi thường tham khảo ý kiến cho rằng tôi nên mua mỹ phẩm hữu cơ) có giá trị trung bình cao hơn biến quan sát CQ1 và nhỏ hơn CQ3 với giá trị trung bình là 3,75 (Phụ lục 7). Điều này cho thấy phần lớn người tiêu dùng sẽ tham khảo ý kiến của người khác để xem xét trước khi có ý định mua một sản phẩm mỹ phẩm hữu cơ. Tác giả đề xuất hàm ý quản trị đối với biến quan sát CQ4 là chiến lược tiếp thị truyền thông. Để thực hiện tốt chiến lược này thì các chương trình truyền thông phải linh hoạt thích ứng nhanh với những thay đổi của thị trường để có thể thuyết phục được người tiêu dùng. Điều quan trọng là đưa các nhóm những người nổi tiếng hoặc nhóm khách hàng nổi tiếng có để tiếp cận đối tượng người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất. Ví dụ như các doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm hữu cơ có thể mời những người nổi tiếng có uy tín làm diện cho thương hiệu của mình hoặc tổ chức buổi nói chuyện và quay lại đoạn hội thoại chia sẻ của những khách hàng đã trãi nghiệp sản phẩm. Doanh nghiệp nên đăng tải được những hình ảnh, đoạn hội thoại chia sẻ về các các
trường hợp người tiêu dùng đã trãi nghiệp sản phẩm và hình ảnh người đại diện có uy tín lên trên các trang mạng xã hội như facebook, webside, youtube, tiktok,… nhằm tiếp cận đối tượng người tiêu dùng mới một cách hiệu quả làm tăng ý định mua sản phẩm của họ. Biến quan sát CQ2 (Những người quan trọng với tôi có thể tác động đến việc tôi mua mỹ phẩm hữu cơ ) có giá trị trung bình cao nhất là 3,80 (Phụ lục 7) điều này cho thấy những người quan trọng với người tiêu dùng có thể ảnh hưởng nhiều đến việc họ mua mỹ phẩm hữu cơ. Tác giả đề xuất hàm ý quản trị đối với biến quan sát CQ2 là các doanh nghiệp nên tạo ra các chiến lược để thông tin tới người tiêu dùng nhiều hơn vì nó sẽ tạo được niềm tin của họ khi lựa chọn sản phẩm mỹ phẩm hữu cơ. Tạo dựng uy tín, hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp bằng cách đăng tải công khai phản hồi của những khách hàng khác khi sử dụng sản phẩm kèm theo hình ảnh, video để tạo sự an tâm cho khách hàng. Trả lời những thắc mắc cũng như khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và theo đúng quy định để tạo niềm tin cho khách hàng. Cuối cùng là giữ liên lạc, gửi mã khuyến mãi đến khách hàng sau khi thực hiện giao dịch để tạo sự quan tâm của khách hàng. Chúng ta có thể thấy, việc xây dựng hình ảnh uy tín thương hiệu và chất lượng sản phẩm tốt luôn là lợi thế của chuẩn chủ quan.
Nhìn chung, tất cả các biến quan sát CQ1, CQ2, CQ3, CQ4 có giá trị trung bình khá cao. Nhưng đâu đó vẫn có những ý kiến hoàn toàn không đồng ý và không đồng ý (Giá trị nhỏ nhất nhỏ hơn hoặc bằng hai). Vì vậy nên tác giả đề xuất bộ phận marketing của các doanh nghiệp nên nhanh chóng tăng cường các chiến dịch quảng cáo, tiếp cận và thông tin đến người tiêu dùng nhiều hơn. Đồng thời cũng xem xét nhìn nhận lại doanh nghiệp mình để khắc phục những thiếu sót làm sao để doanh nghiệp có thể đem lại nhiều niềm tin nhất đến người tiêu dùng. Từ đó làm gia tăng giá trị trung bình và giá trị nhỏ nhất lên thấp nhất là ba cũng như tăng ý định mua của người tiêu dùng.