1.3. Những nội dung pháp lý của bảo vệ người tiêu dùng trong
1.3.1. Các bất lợi điển hình
Khi tham gia giao dịch trong các quan hệ kinh tế chia sẻ, ngoài những nguy cơ mà người tiêu dùng nói chung phải đối mặt trong các quan hệ tiêu dùng truyền thống như bị lừa đảo, bị cung cấp hàng hóa, dịch vụ kém chất lượng, không được bồi thường thiệt hại do hàng hóa, dịch vụ không đạt chất
lượng gây ra, người tiêu dùng trong quan hệ kinh tế chia sẻ còn phải đối mặt với những bất lợi mang tính đặc trưng trong giao dịch với các nền tảng số.
Kinh tế chia sẻ, như đã phân tích ở các mục trên thực chất là những mô hình kinh doanh dựa trên nền tảng công nghệ số, có phương thức hoạt động hoạt động khác hẳn so với các mô hình kinh doanh truyền thống trong cùng lĩnh vực. Trên nền tảng số, để thực hiện được một giao dịch như gọi xe chở khách qua Uber, Grab, thuê chỗ ở ngắn hạn qua Airbnb …người tiêu dùng không chỉ kết nối quan hệ với người trực tiếp cung cấp dịch vụ (lái xe, chủ nhà…), mà trước đó còn phải kết nối, ký các hợp đồng nguyên tắc (điều kiện giao dịch chung) thông qua website, các ứng dụng (app) trên thiết bị điện tử với các công ty cung cấp các nền tảng số (Uber, Grab, Airbnb…).
Có thể thấy, sử dụng dịch vụ cung cấp bởi các mô hình kinh tế chia sẻ, người tiêu dùng đối mặt với các bất lợi sau:
- Khách hàng (Người tiêu dùng) phải tiết lộ quá nhiều thông tin cá nhân như địa chỉ, số ĐT, số chứng minh nhân dân, căn cước, thẻ thanh toán và gần đây là chụp ảnh sinh trắc khuôn mặt cho mục đích xác định danh tính. Do vậy nguy cơ bị chính công ty cung cấp nền tảng số và bên thứ 3 sử dụng các thông tin này vào các mục đích phi pháp gây phương hại đến khách hàng là rất cao nếu pháp luật không kiểm soát chặt chẽ.
- Khách hàng phải ký kết các hợp đồng điện tử sử dụng dịch vụ trong các điều kiện bất tương xứng về thông tin (ashimestric information) do toàn bộ thông tin về các điều kiện giao dịch, thông tin về dịch vụ do các công ty cung cấp nền tảng số nắm giữ. Người tiêu dùng chỉ biết thông tin khi đã ký kết hợp đồng. Do đó rất dễ đồng ý với các thỏa thuận bất lợi do các công ty đưa ra. Ví dụ khi đã lên xe đặt qua ứng dụng đặt xe Grab, khách hàng mới biết về điều kiện, chất lượng của phương tiện chuyên chở hoặc khách hàng hủy chuyến bị phạt nhưng lái xe hủy chuyến khách hàng không được bồi thường.