3.2.1 Đào tạo nâng cao trình độ nhân sự
Chất lượng các dịch vụ của hoạt động môi giới chủ yếu phụ thuộc vào nhân tố con người. Nhân viên môi giới phải là những người có kỹ năng tìm kiếm khách hàng, kỹ năng khai thác thông tin, kỹ năng truyền đạt thông tin, kỹ năng thuyết phục và kỹ năng bán hàng. Bên cạnh những yêu cầu này còn đòi hỏi đội ngũ nhân viên phịng Mơi giới phải được đào tạo các kiến thức về chứng khoán, ngân hàng và thị trường tài chính, có trình độ ngoại ngữ và tin học cao. Vì vậy, cơng việc lâu dài và mang ý nghĩa quyết định đối với việc phát triển hoạt động môi giới là các CTCK phải tăng cường đào tạo, phát triển nguồn nhân lực và xây dựng văn hóa cơng ty. Các CTCK có thể thực hiện bằng các cách sau:
- Thường xuyên mở các khóa đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên về phân tích chuyên sâu tài chính doanh nghiệp, các khóa học về kỹ năng bán hàng, về thị trường OTC, tin học, ngoại ngữ…
- Khuyến khích nhân viên tham gia các khóa đào tạo do Ủy ban Chứng khốn Nhà nước tổ chức để có chứng chỉ hành nghề chứng khoán bằng cách: hỗ trợ tiền học, cung cấp thơng tin về các khóa học,…
- Tuyển dụng nhân viên mơi giới mới trên cơ sở công khai, đảm bảo chất lượng về trình độ chun mơn nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ, ngoại hình, khả năng giao tiếp và ứng xử để tạo nguồn nhân lực trẻ có trình độ, có năng lực cho hoạt động mơi giới.