2.2 Lƣợc khảo nghiên cứu trƣớc đây về các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết đinh lựa
2.2.3 Nghiên cứu của Narayan và cộng sự (2015)
Mục tiêu của ài áo này là để xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định của ngƣời tiêu dùng để mua lƣơng thực thực phẩm và hàng tạp hóa từ các cửa hàng bán lẻ hiện đại bằng cách tiến hành một cuộc khảo sát sử dụng lấy mẫu thuận tiện của ngƣời tiêu dùng ở Patna, thủ phủ của bang Bihar, Ấn Độ. Các yếu tố ảnh hƣởng đƣợc xác định bằng kiểm định độ tin cậy của các thang đo, phân tích nhân tố, hồi quy, kiểm định T-test và ANOVA. Kết quả cho thấy rằng bảy yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến quyết định mua của ngƣời tiêu dùng từ cửa hàng bán lẻ hiện đại.
18
Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định mua lƣơng thực thực phẩm và hàng tạp hóa tại cửa hàng tiện lợi ở Bihar, Ấn Độ
Nguồn: Narayan và cộng sự, (2015) Trong đó:
Sự tiện lợi mua sắm: có 3 biến quan sát, bao gồm sản phẩm tƣơi ngon; trƣng ày sản phẩm thuận tiện, bắt mắt; sản phẩm sẵn có.
Chăm sóc khách hàng: có 4 iến quan sát, bao gồm khả năng cung ứng hàng hóa tốt; có chƣơng trình giảm giá; thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm của nhân viên bán hàng; xử lý đơn khiếu nại thỏa đáng.
Khơng gian mua sắm: có 3 biến quan sát, bao gồm không gian sạch sẽ, thoải mái lựa chọn hàng hóa, khơng khí bên trong cửa hàng thống mát.
Hình ảnh thƣơng hiệu: có 3 biến quan sát, bao gồm có thƣơng hiệu, dễ dàng nhận diện, có quảng cáo trên các phƣơng tiện truyền thơng.
Sự gần gũi: có 2 iến quan sát, bao gồm gần nhà, sự sẵn có sản phẩm mới.
Dịch vụ tiện ích: có 3 biến quan sát, bao gồm thanh tốn linh hoạt, có các dịch vụ giá trị gia tăng, có ãi giữ xe.
19 Chất lƣợng sản phẩm Giá cả sản phẩm Hình ảnh nhà cung cấp Nhóm tham khảo Quyết định lựa chọn nhãn hiệu sữa bột Đặc điểm cá nhân của khách hàng Giá cả: chỉ có 1 biến quan sát duy nhất là giá cả hợp lý.
Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố ảnh hƣởng đến sở thích của ngƣời mua sắm để mua thực phẩm và hàng tạp hóa từ các cửa hàng bán lẻ hiện đại gồm 07 yếu tố nhƣ mơ hình đề xuất an đầu. Trong đó Sự tiện lợi mua sắm (β = 0.254) nổi lên nhƣ một nhân tố quan trọng nhất, tiếp đến là Chăm sóc khách hàng (β = 0.206) , Không gian mua sắm (β = 0.193), Hình ảnh thƣơng hiệu (β = 0.161), Sự gần gũi (β =
0.142), Dịch vụ tiện ích (β = 0.136), và cuối cùng là Giá cả (β2 = 0.123) tác động
đến quyết định mua lƣơng thực thực phẩm và hàng tạp hóa tại cửa hàng tiện lợi ở Bihar, Ấn Độ ở mức thấp nhất. Các phát hiện của bài cung cấp những hiểu biết tốt cho các nhà bán bán lẻ có tổ chức và các nhà sản xuất hoạch định chiến lƣợc bán lẻ.