Tiện ích giải trí
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Hàng hố
Khơng gian mua sắm
Hình ảnh thƣơng hiệu
Quyết định lƣa chọn Siêu thị AEON Đặc điểm cá nhân Khuyến mại chiết khấu
H1 H2 H3 H4 H5 H6 H8 Giá cả cảm nhận H7
65
Tóm tắt chƣơng 4
Chƣơng 4 cung cấp các thông tin thứ cấp về siêu thị AEON. Bên cạnh đó là phân tích các thơng tin sơ cấp qua kết quả khảo sát. Từ các thông tin thứ cấp và sơ cấp bằng phần mềm SPSS và phân tích các kết quả hồi quy và các kiểm định trên đã chứng tỏ mơ hình các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn siêu thị AEON là nơi mua sắm thƣờng xuyên là phù hợp với hoạt động bán hàng của siêu thị. Các kết quả về kiểm định trung bình và Anova cho thấy sự liên quan giữa các yếu tố cá nhân và đánh giá. Các kết quả thống kê cho thấy sự đánh giá của khách hàng về từng yếu tố trong quyết định lựa chọn siêu thị AEON là nơi mua sắm thƣờng xuyên. Tổng hợp các phân tích trên sẽ cho thấy sự quyết định của khách hàng đối với các nhân tố khơng gian mua sắm, tiện ích giải trí, dịch vụ và chăm sóc khách hàng, hàng hố, hình ảnh thƣơng hiệu, khyến mại chiết khấu và giá cả cảm nhận. Chƣơng 4 là cơ sở để tác giả đƣa ra các hàm ý quản trị trong chƣơng 5.
66
CHƢƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.1 Kết luận
Căn cứ vào kết quả nghiên cứu và thảo luận ở chƣơng 4, tác giả rút ra một số kết luận cho đề tài nhƣ sau:
Mức độ ảnh hưởng của 7 yếu tố vào quyết định lựa chọn siêu thị AEON của khách hàng
Nhân tố tác động mạnh nhất đến quyết định lựa chọn Siêu thị AEON của khách
hàng là “Tiện ích giải trí” vì có hệ số β lớn nhất = 0.308.
Xếp thứ 2 là nhân tố “Khuyến mại chiêt khầu” với hệ số β = 0.269
Thứ 3 là nhân tố “ Dịch vụ chăm sóc khách hàng” với hệ số β = 0.225 (tác động
22.5% đến quyết định lựa chọn siêu thị AEON của khách hàng tại TP. HCM).
Thứ 4 là nhân tố “Hàng hoá” với hệ số β = 0.205
Thứ 5 là nhân tố “Không gian mua sắm” với hệ số β = 0.189
Thứ 6 là nhân tố “Hình ảnh thƣơng hiệu” với hệ số β = 0.095
Thứ 7 là nhân tố “Giá cả” với hệ số β = 0.083
Mức độ đánh giá của khách hàng về 7 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lưa chọn Siêu thị AEON tại Thành phố Hồ Chí Minh là địa điểm mua sắm của khách hàng như sau:
67
Nhân tố 1: Tiện tích giải trí