CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ CẤP
4.2.7.5 Kiểm định các giả thuyết của mơ hình nghiên cứu
Sau khi phân tích tƣơng quan hệ số pearson và tiến hành phân tích hồi quy đa biến, các giả thuyết cần kiểm định là H1 đến H5 đƣợc sắp xếp theo tầm quan trọng giảm dần. Qua những kết quả phân tích trên, dựa vào Sig. trong phân tích hồi quy đa biến ta có thể thấy tất cả các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5 đƣợc chấp nhận do các nhân tố có tác động dƣơng (hệ số Beta dƣơng) đến sự hài lòng của khách hàng (SHL) với mức ý nghĩa Sig. < 0.0.5. Vì khi tăng những nhân tố này sẽ làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với công ty. Bảng tổng hợp kiểm định giả thuyết nghiên cứu nhƣ sau:
BẢNG 4. 10 Bảng tổng hợp kiểm định giả thuyết nghiên cứu
Giả thiết Chiều tác
động Chấp nhận
H1: Nhân tố “Chứng cứ hữu hình” có ảnh hƣởng đến sự
hài lịng của khách hàng đối với cơng ty tƣ vấn du học (+) Có
H2: Nhân tố “Sự đáp ứng” có ảnh hƣởng đến sự hài lịng
của khách hàng đối với công ty tƣ vấn du học (+) Có
H3: Nhân tố “Sự đồng cảm” có ảnh hƣởng đến sự hài
lịng của khách hàng đối với cơng ty tƣ vấn du học (+) Có
H4: Nhân tố “Sự tin cậy” có ảnh hƣởng đến sự hài lịng
của khách hàng đối với công ty tƣ vấn du học (+) Có
H5: Nhân tố “Năng lực phục vụ” có ảnh hƣởng đến sự
hài lòng của khách hàng đối với công ty tƣ vấn du học (+) Có
SVTH: NGUYỄN VĂN NHẤT THỊNH MSSV: 14090841 Trang 57
Vậy mơ hình nghiên cứu tốt nhất của đề tài nhƣ sau:
Sơ đồ 4. 3 Mơ hình nghiên cứu tốt nhất
(Nguồn: Kết quả phân tích hồi quy)
Từ mơ hình nghiên cứu trên, tác giả thực hiện đề ra các mục tiêu và giải pháp ở chƣơng 5.