Phần 3 Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
3.2. Phương pháp nghiên cứu
3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu
- Thu thập số liệu thứ cấp
Những tài liệu thứ cấp bao gồm các số liệu về thực trạng huy động vốn và chất lượng huy động vốn tại Agribank chi nhánh huyện Thuận Thành, tỉnh Bắc Ninh, quy trình và thủ tục huy động các nguồn vốn của chi nhánh, những sai sót liên quan đến dịch vụ huy động vốn; số liệu tại phịng Kế Tốn – Ngân Quỹ của Agribank chi nhánh huyện Thuận Thành, tỉnh Bắc Ninh. Các thơng tin khác có liên quan được thu thập từ các loại báo chí, tạp chí có liên quan, hay những trang web và những báo cáo khoa học đã được công bố.
- Thu thập số liệu sơ cấp
Việc thu thập số liệu sơ cấp bằng điều tra trực tiếp khách hàng đến sử dụng dịch vụ huy động vốn tại chi nhánh với mẫu điều tra là 102 khách hàng bất kỳ đang sử dụng dịch vụ huy động vốn tài chi nhánh, phương pháp điều tra là sử dụng phiếu thu thập ý kiến khách hàng.
thống và thông tin được thu thập đầy đủ chúng tôi đã tiến hành xây dựng phiếu điều tra (kèm phụ lục phiếu điều tra. với các nôi dung cơ bản sau:
- Thông tin chung về việc sử dụng dịch vụ huy động vốn của khách hàng: thời gian sử dụng, loại hình dịch vụ…
- Đánh giá của khách hàng (cho điểm từ 1 đến 5) về chất lượng dịch vụ huy động vốn tại Agribank chi nhánh huyện Thuận Thành, tỉnh Bắc Ninh qua các tiêu chí Nhanh gịn – dễ hiểu, An tồn, Chính xác, Thái độ và trình độ vủa giao dịch viên.
- Thông tin cá nhân của khách hàng: Tên, tuổi, …
3.2.2. Phương pháp xử lý thông tin
Sau khi thu thập sẽ tiến hành tổng hợp và lựa chọn những tài liệu, số liệu liên quan đến đề tài phục vụ cho công tác nghiên cứu, như tài liệu về lý luận, thực tiễn và các tài liệu, số liệu thu thập được từ báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh huyện Thuận Thành, tỉnh Bắc Ninh.
3.2.3. Phương pháp phân tích số liệu
- Phương pháp thống kê để xử lý các số liệu sơ cấp từ điều tra, tổng hợp kết quả điều tra bằng phương pháp bình quân gia quyền.
- Dùng phương pháp phân tích hệ thống và khái quát hóa, phương pháp tổng hợp, so sánh, sử dụng các bảng, biểu đồ cho các bước nghiên cứu