8. Kết cấu luận văn
2.2. Thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại 2 khách sạn Banyan Tree
2.2.2. Quá trình tuyển dụng nguồn nhân lực tại các khách sạn
Hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực tại 2 khách sạn Banyan Tree Lăng ô và ngsana Lăng ô được thực hiện theo tiêu chuẩn và quy trình của tập đoàn Banyan Tree đề ra. ối với nguồn tuyển mộ bên trong khách sạn (gọi tắt cho 2 khách sạn Banyan Tree và Angsana) thì khách sạn sẽ sử dụng các phương pháp sau: (1) ăng thông tin vị trí cần tuyển lên bảng thông báo của bộ phận nhân sự; (2) Thông qua sự giới thiệu của cán bộ, nhân viên trong khách sạn. Bên cạnh đó, có một số vị trí quản lý cấp cao cần những ứng viên có năng lực đến từ các khách sạn, resort khác của tập đoàn thì khách sạn sẽ đăng tải thông tin vị trí tuyển dụng lên trang mạng nội bộ của tập đoàn Banyan Tree.
ối với nguồn tuyển mộ bên ngoài, khách sạn sử dụng các phương pháp sau: (1) ăng tải thông tin vị trí cần tuyển lên các trang web tìm kiếm việc làm như:
www.jobstreet.com, www.hoteljob.vn, www.vietnamworks.com; (2) Liên kết với
các trường đại học, cao đẳng, trung cấp du lịch để thu hút các ứng viên trẻ, có tiềm năng. Khách sạn đã và đang liên kết với những trường sau đây: Trường ại học Duy Tân à Nẵng, Trường ại học ông Á à Nẵng, Trường ao đẳng nghề Du lịch Huế và Trường Trung cấp Âu Lạc Huế. Khách sạn luôn tạo điều kiện cho các trường có liên kết trong việc nhận sinh viên thực tập, tuyển lao động thời vụ, tạo cơ hội việc làm cho sinh viên mới tốt nghiệp… Trong các trường kể trên, khách sạn đã ký kết văn bản chính thức với Trường ại học Duy Tân à Nẵng. Theo đó, khách sạn sẽ tham gia vào các ngày hội tuyển dụng do trường tổ chức cũng như hỗ trợ sinh viên của trường đến thực tập hoặc làm việc bán thời gian (lao động thời vụ). Ngoài ra, khách sạn cũng quan tâm đến nguồn tuyển mộ là người địa phương thông qua việc tổ chức các hội chợ việc làm tại các địa phương lân cận khu nghỉ dưỡng phức hợp Laguna Lăng ô.
Quá trình tuyển mộ tại 2 khách sạn Banyan Tree và Angsana Lăng ô được thực hiện qua 3 bước như sau:
Bước 1: Xem xét yêu cầu tuyển mộ nhân lực. Bộ phận có yêu cầu tuyển mộ nhân lực sẽ điền vào một mẫu đơn đề nghị tuyển nhân viên có chữ ký xác nhận của trưởng bộ phận và gửi đến trưởng bộ phận nhân sự. Trong trường hợp tuyển mộ nhân viên để thay thế cho nhân viên nghỉ việc hoặc thuyên chuyển qua bộ phận khác thì cần có sự phê duyệt của trưởng bộ phận nhân sự. òn trong trường hợp tuyển mộ nhân viên để bổ sung thêm nhân lực thì cần phải có sự phê duyệt của tổng giám đốc khách sạn.
Bước 2: Thông báo tuyển nhân viên trong nội bộ khách sạn. Sau khi được phê duyệt, vị trí cần tuyển sẽ được thông báo trong nội bộ của bộ phận đó trong 3 ngày để thu hút nhân viên có năng lực của bộ phận đó ứng tuyển. Nếu không có ứng viên nào trong nội bộ của bộ phận đó ứng tuyển thì vị trí cần tuyển sẽ được đăng tải lên bảng thông báo của bộ phận nhân sự trong 7 ngày để thu hút những nhân viên ở tất cả các bộ phận có nhu cầu ứng tuyển.
Bước 3: Thông báo tuyển nhân viên bên ngoài khách sạn. Nếu vẫn không có ứng viên nào ứng tuyển vào vị trí cần tuyển của khách sạn thì bộ phận nhân sự sẽ chuyển sang hình thức tuyển mộ nhân lực từ bên ngoài hoặc từ các khách sạn thuộc tập đoàn Banyan Tree. Phương pháp tuyển mộ bên ngoài như đã đề cập ở trên.
Sau khi hoàn tất quá trình tuyển mộ nhân lực, dựa trên các hồ sơ ứng tuyển của các ứng viên, bộ phận nhân sự sẽ tiến hành tuyển chọn nhân lực. Quá trình tuyển chọn tại 2 khách sạn được thực hiện qua 5 bước như sau:
Bước 1: Sàng lọc hồ sơ. Bộ phận nhân sự sẽ tiến hành phân loại hồ sơ như sau: Hồ sơ các ứng viên đạt yêu cầu của vị trí đang tuyển hiện tại (ưu tiên 1); hồ sơ các ứng viên đạt yêu cầu cho các vị trí cần tuyển trong tương lai (ưu tiên 2); hồ sơ không đạt yêu cầu.
Bước 2: Kiểm tra tiếng Anh và kiến thức chuyên môn. Các ứng viên đạt yêu cầu sẽ được bộ phận nhân sự liên hệ để thông báo lịch kiểm tra bao gồm ngày, giờ, địa điểm kiểm tra. Nội dung kiểm tra bao gồm kỹ năng tiếng Anh và kiến thức
chuyên môn. Khách sạn sử dụng hình thức kiểm tra tiếng Anh bằng bài thi TOEIC. Mỗi vị trí công việc sẽ có mức điểm TOEIC yêu cầu riêng. ồng thời, cũng tùy thuộc vào vị trí công việc mà sẽ có hình thức kiểm tra kiến thức hoặc kỹ năng chuyên môn phù hợp.
Bước 3: Phỏng vấn. Sau khi đã có kết quả của các bài kiểm tra thì bộ phận nhân sự sẽ chọn ra hồ sơ của các ứng viên đạt yêu cầu và gửi các hồ sơ này đến trưởng bộ phận có yêu cầu tuyển nhân viên. Trưởng bộ phận đó sẽ lên danh sách những ứng viên sẽ được phỏng vấn.
Trưởng bộ phận sẽ liên hệ với bộ phận nhân sự để lên lịch phỏng vấn những ứng viên đã chọn. Nhân viên bộ phận nhân sự sẽ liên lạc với các ứng viên được chọn để thông báo ngày, giờ, địa điểm phỏng vấn cho ứng viên biết. ồng thời, ứng viên cũng được cho biết tên và chức danh của người sẽ phỏng vấn mình. Sau đó, nhân viên nhân sự sẽ thông báo lại với trưởng bộ phận về lịch hẹn phỏng vấn cụ thể và tên của các ứng viên.
Khi ứng viên vượt qua vòng phỏng vấn với trưởng bộ phận thì ứng viên đó sẽ được tiếp tục phỏng vấn bởi trưởng bộ phận nhân sự. Nếu ứng viên nộp vào vị trí giám sát hoặc quản lý thì sau khi trưởng bộ phận nhân sự phỏng vấn xong thì họ sẽ được tiếp tục phỏng vấn lần cuối bởi tổng giám đốc khách sạn.
Bước 4: Thẩm định các thông tin đã thu thập được. Theo chính sách của tập đoàn Banyan Tree, trước khi đưa ra quyết định tuyển dụng phải tiến hành thẩm định thông tin ứng viên thông qua ít nhất 2 người giới thiệu của ứng viên nhằm đảm bảo độ tin cậy của các thông tin thu được. Thông thường, trưởng bộ phận sẽ liên hệ với những công ty mà ứng viên từng làm việc trước đây để thẩm định các thông tin liên quan đến ứng viên.
Bước 5: Ra quyết định tuyển dụng. Trưởng bộ phận nhân sự sẽ là người ra quyết định tuyển dụng hay không tuyển dụng ứng viên dựa vào các kết quả phỏng vấn cũng như sau khi đã thẩm định các thông tin về ứng viên. ối với vị trí giám sát và quản lý thì tổng giám đốc khách sạn sẽ là người ra quyết định tuyển dụng. Sau
đó, trưởng bộ phận nhân sự sẽ thông báo chính thức tới ứng viên được chọn và đưa ra mức lương cùng với các loại phúc lợi của vị trí tuyển dụng đó.