Chƣơng 1 : CƠ SỞ Lí LUẬN VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH
2.2. Thực trạng hoạt động xỳc tiến du lịch Việt Nam vào thị trƣờng Nga
2.2.1. Dự bỏo thị trường du lịch Nga đến Việt Nam
Năm 2012, được xem là năm “bựng nổ” đún khỏch Nga của Việt Nam, với hơn 174.280 lượt khỏch, tăng hơn 71% so với năm 2011. Năm 2013, đún 298.200 lượt khỏch Nga, tăng 71,1% so với năm 2012. Thống kờ về số lượng khỏch từ năm 2000 đến năm 2013 cho thấy số lượng khỏch du lịch Nga đó cú sự bứt phỏ:
Bảng 2.5: Số lƣợng khỏch Nga đến Việt Nam từ năm 2000 đến năm 2013
Năm Số lƣợng khỏch Nga đến Việt Nam
(Nghỡn lƣợt) 2000 4.000 2004 12.200 2005 24.900 2006 28.800 2007 44.600 2008 49.000 2012 147.300 2013 298.200 Nguồn: Tổng cục Du lịch
Hỡnh 2.4: Số lƣợng khỏch Nga đến Việt Nam từ năm 2000 đến năm 2013
0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 2000 2004 2005 2006 2007 2008 2012 2013
Số lƣợng khỏch Nga đến Việt Nam ( Đơn vị: nghỡn lƣợt)
Dự bỏo năm 2015 Việt Nam sẽ đún 350.000 lượt khỏch đến từ cỏc vựng Viễn đụng, Siberia và một phần từ Matxcơva. Du lịch Việt Nam chưa khai thỏc, thu hỳt khỏch từ cỏc vựng khỏc của nước Nga và đặc biệt là khỏch từ cỏc quốc gia thuộc Liờn xụ cũ như Ucraina, Uzerbekistan, Belarus, Azebaijan, Kazastan… Hỡnh ảnh, thụng tin về Việt Nam tại cỏc quốc gia này cũn hạn chế, cần cú chủ trương, định hướng rừ ràng khai thỏc thị trường từ cơ quan quản lý du lịch Trung ương.
2.2.2. Khảo sỏt thị trường du lịch Nga
Cụng tỏc khảo sỏt thị trường du lịch Nga cũn manh mỳn, thiếu chuyờn nghiệp. Cụng tỏc này hiện nay hầu như cũn bỏ ngỏ do cỏc nguyờn nhõn:
- Chưa cú kế hoạch cụ thể hàng năm cho hoạt động này; - Kinh phớ dành cho khảo sỏt cũn hạn chế;
- Kết quả đạt được sau cỏc chuyến khảo sỏt chưa thực sự như mong muốn;
- Bựng nổ khỏch du lịch Nga diễn ra trong thời gian nhanh;
Hầu như cỏc chuyến khảo sỏt hiện nay được tổ chức theo phương thức kết hợp giữa việc tham gia hội chợ, hội thảo và khảo sỏt cho nờn thời gian dành cho khảo sỏt ớt, chưa chuyờn sõu vào từng thị trường cụ thể, từ đú cũng chưa xõy dựng được những sản phẩm đỏp ứng tối đa nhu cầu của khỏch du lịch Nga.
Dự kiến thỏng 9/2014, Tổng cục Du lịch sẽ phối hợp với Sở Văn húa, Thể thao và Du lịch thành phố Hồ Chớ Minh tổ chức khảo sỏt thực tế tại Matxcova.
2.2.3. Xõy dựng sản phẩm du lịch cho thị trường Nga
Sản phẩm du lịch dành cho khỏch Nga chưa đa dạng, chất lượng chưa cao: Khỏch Nga thường lưu trỳ dài ngày tại một điểm đến, do vậy nhu cầu
phương hầu như đều thiếu sản phẩm dịch vụ giữ chõn khỏch Nga: Bà Rịa- Vũng Tàu thiếu sản phẩm dịch vụ thăm quan, giải trớ; Thành Phố Hồ Chớ Minh khụng cú nghỉ dưỡng biển; Bỡnh Thuận, Khỏnh hũa thiếu chỗ vui chơi, mua sắm; Ninh Thuận thiếu dịch vụ thăm quan, chăm súc sức khỏe, sắc đẹp, vui chơi, giải trớ, mua sắm…
Cũn thiếu sản phẩm hấp dẫn, độc đỏo, cụng tỏc liờn kết giữa cỏc điểm đến chưa được quan tõm: Sản phẩm cho khỏch Nga đó cú nhưng chưa thực sự
hấp dẫn, nhiều sản phẩm trựng lặp giữa cỏc địa phương hoặc khụng trựng lặp thỡ lại thiếu liờn kết, khai thỏc cục bộ. Cần tăng cường liờn kết giữa cỏc tỉnh tạo thành cụm điểm đến cú sản phẩm du lịch đa dạng, hấp dẫn bổ trợ cho nhau như: Liờn kết giữa thành Phố Hồ Chớ Minh – Bà Rịa Vũng Tàu – Tiền Giang; Bà Rịa Vũng Tàu – Bỡnh Thuận – thành Phố Hồ Chớ Minh; Khỏnh Hũa (Nha Trang) – Lõm Đồng (Đà Lạt) – Bỡnh Thuận.
Thực tế hiện nay cho thấy mục tiờu đi du lịch nghỉ biển của thị trường khỏch Nga tại Việt Nam quỏ mất cõn đối, do đú thời gian tới cần xõy dựng cỏc sản phầm, cụ thể:
Tiếp tục duy trỡ sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng biển, nõng cấp và đa dạng húa cỏc dịch vụ du lịch biển để phự hợp với thị trường khỏch Nga;
Mở rộng hơn nữa cỏc loại hỡnh du lịch liờn quan đến du lịch biển để thu hỳt hấp dẫn khỏch, tăng khả năng chi tiờu, kộo dài độ dài lưu trỳ của khỏch Nga ở Việt Nam;
Xõy dựng cỏc sản phẩm du lịch tổng hợp và chuyờn đề phục vụ cỏc đối tượng khỏch Nga thớch loại hỡnh này (khỏch khỏm phỏ Việt Nam), phự hợp với thị trường khỏch du lịch Nga rộng lớn và tiềm năng, đẩy mạnh phỏt triển và quảng bỏ cỏc sản phẩm du lịch này;
Kết hợp với cỏc nước trong khu vực (Lào, Campuchia, Thỏi Lan...) để xõy dựng cỏc sản phẩm liờn kết phự hợp nhu cầu và thúi quen của thị trường
Nga mới nổi là kết hợp đi thờm một hoặc hai nước gần điểm đến. Tăng cường cụng tỏc quảng bỏ, xỳc tiến để chào bỏn, phỏt triển sản phẩm du lịch này.
2.2.4. Giới thiệu sản phẩm du lịch cho thị trường Nga
Cỏc sản phẩm du lịch hiện nay được giới thiệu đến thị trường Nga chủ yếu qua cỏc kờnh thụng tin sau:
Kờnh trực tiếp: Tổ chức hội chợ, hội thảo, cỏc hoạt động quảng bỏ du
lịch tại Nga. Mời cỏc đoàn lữ hành, bỏo chớ của Nga sang Việt Nam viết bài, đưa tin về du lịch Việt Nam.
Kờnh giỏn tiếp: Thụng qua mạng Internet, phim ảnh, truyền hỡnh,
quảng cỏo truyền miệng. Cỏch quảng cỏo này số lượng khụng lớn nhưng rất hiệu quả.
Theo điều tra xó hội học của Viện NCPTDL, khỏch du lịch Nga đến Việt Nam biết đến du lịch Việt Nam theo cỏc kờnh thụng tin sau:
Bảng 2.6: Kờnh thụng tin tiếp cận để đi du lịch
Kờnh thụng tin Tỷ lệ (%)
Hóng lữ hành 45,92
Website trờn thế giới 37,84
Gia đỡnh, bạn bố 32,43
Website du lịch Việt Nam 24,32
Phỏt thanh, truyền hỡnh, chiếu phim 14,19
Sỏch, bỏo, tạp chớ 14,19
Ấn phẩm quảng cỏo 2,03
Khỏc 3,38
Nguồn: Định hướng chiến lược nhằm thu hỳt thị trường khỏch du lịch Nga đến Việt Nam
Kờnh thụng tin phổ biến nhất mà khỏch du lịch Nga biết về Việt Nam là qua cỏc hóng lữ hành, chiếm 45,92%.
Trước khi đi du lịch, khỏch Nga thường tỡm hiểu về điểm du lịch, sản phẩm du lịch thụng qua cỏc cụng ty lữ hành. Cỏc cụng ty dịch vụ lữ hành lớn ở Việt Nam nhu Vietravel, Saigontourist thường xuyờn tổ chức cỏc chuyến famtrip với đối tỏc Nga, cựng trao đổi, khảo sỏt, tỡm hiểu về nhu cầu, thị hiếu của khỏch du lịch cũng như xỏc định khả năng đỏp ứng nhu cầu của khỏch.
Hiện nay cú rất nhiều website trờn thế giới ca ngợi và giới thiệu về đất nước, con người Việt Nam. Việt Nam nổi tiếng là điểm đến an toàn, con người thõn thiện. Ngồi ra cỏc hóng lữ hành uy tớn, cỏc sản phẩm du lịch, cỏc khỏch sạn của Việt Nam cũng cú mặt rất nhiều trờn cỏc website nổi tiếng như: www.pata.org (Pasific Asia Travel Association-Pata), www.jata.or.jp (Japan Association of Travel Agents-JATA), www.ustoa.com (United State Tour Operators Association-USTOA).
Bờn cạnh kờnh thụng tin là cỏc hóng lữ hành và website, nhiều khỏch Nga đi du lịch thụng qua sự giới thiệu của gia đỡnh, bạn bố. Hai năm trở lại đõy, Việt Nam trở thành điểm đến yờu thớch của khỏch du lịch Nga, cho nờn kờnh thụng tin này ngày càng trở nờn phổ biến.
Cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng như sỏch, bỏo, phim ảnh, truyển hỡnh cũng là một trong những kờnh thụng tin quan trọng đối với du khỏch Nga.
2.2.5. Đặt văn phũng đại diện tại Nga
Hiện nay du lịch Việt Nam chưa cú Văn phũng đại diện du lịch tại Nga. Hầu hết cỏc sự kiện xỳc tiến du lịch đều được tổ chức với sự phối hợp của Đại Sứ quỏn Việt Nam tại Liờn bang Nga. Đõy cũng là hạn chế của du lịch Việt Nam trong việc tiếp cận, cung cấp thụng tin hai chiều cho du khỏch và cho du lịch Việt Nam. Trong khi đú cỏc nước trong khu vực như: Cơ quan du lịch Thỏi Lan (TAT) cú 15 đại diện tại những thành phố lớn trờn thế giới; Cơ quan
du lịch Singapore (STPB) cũng cú 15 văn phũng đại diện ở cỏc thành phố lớn trờn thế giới là thị trường du lịch trọng điểm của Singapore.
2.3. Cỏc cụng cụ xỳc tiến du lịch vào thị trường Nga 2.3.1. Cỏc ấn phẩm, tài liệu thụng tin du lịch
Cỏc ấn phẩm, tài liệu thụng tin du lịch cho cỏc thị trường như Anh, Phỏp, Đức, Trung Quốc, Nhật, Hàn Quốc... rất đa dạng và phong phỳ. Riờng ấn phẩm tiếng Nga mặc dự đó được quan tõm, đầu tư nhưng chưa thực sự đỏp ứng được thị trường khỏch du lịch Nga. Hiện nay, cỏc doanh nghiệp du lịch, nhà hàng, khỏch sạn cũng đó cú một số ấn phẩm như sỏch giới thiệu du lịch, tờ rơi, tập gấp bằng tiếng Nga nhưng số lượng ớt, thụng tin chưa đầy đủ.
Tổng cục Du lịch hàng năm cũng cú kế hoạch xuất bản, tỏi bản cỏc loại ấn phẩm tiếng Nga như: Bản đồ du lịch; tập gấp biển; tập gấp ẩm thực; tập gấp MICE; sỏch khỏm phỏ; sỏch lễ hội...nhưng chất lượng chưa cao, cũn cồng kềnh, chưa nhỏ gọn, nội dung chưa được cập nhật đầy đủ thụng tin. Nếu so với ấn phẩm của cỏc nước trong khu vực như Malaysia, Thỏi Lan, Singapore thỡ ấn phẩm của Việt Nam chưa đa dạng, phong phỳ cả về chất lượng và số lượng.
2.3.2. Quảng cỏo du lịch
Quảng cỏo du lịch đó gúp phần đưa hỡnh ảnh du lịch Việt Nam đến với khỏch du lịch Nga, đặc biệt là du lịch nghỉ dưỡng và du lịch biển. Những năm qua quảng cỏo du lịch vào thị trường Nga đó sử dụng cỏc cụng cụ xỳc tiến như tuyờn truyền trờn cỏc phương tiện truyền thụng và đại chỳng; quảng cỏo trờn mạng internet và website; Quảng cỏo thụng qua cỏc hội chợ, hội thảo, những ngày văn húa Việt Nam tại Nga, Những ngày văn húa Nga tại Việt Nam; Tổ chức cỏc chương trỡnh phỏt động thị trường; Tổ chức cỏc đoàn khảo sỏt thị trường tại Nga; Mời cỏc đoàn famtrip, presstrip của Nga sang Việt Nam đưa tin, viết bài về du lịch Việt Nam.
Để hướng tới mục tiờu 350.000 du khỏch Nga đến Việt Nam năm 2015, Tổng cục Du lịch dự kiến thực hiện đồng bộ cỏc nhúm giải phỏp cơ bản như: Về cơ chế chớnh sỏch, thiết lập cơ chế hợp tỏc liờn ngành, liờn vựng để tăng hiệu quả thực hiện; Về nghiờn cứu thị trường, nghiờn cứu sõu hơn cỏc phõn đoạn thị trường của Nga để nắm vững nhu cầu của từng phõn khỳc riờng biệt; Về phỏt triển sản phẩm trong nước, duy trỡ sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng biển, nõng cấp và đa dạng húa cỏc dịch vụ du lịch biển, tăng khả năng chi tiờu, kộo dài độ dài lưu trỳ của khỏch Nga ở Việt Nam; Xõy dựng cỏc sản phẩm du lịch tổng hợp và chuyờn đề phục vụ cỏc đối tượng khỏch Nga; Về xỳc tiến, quảng bỏ, mời cỏc đoàn famtrip và presstrip của Nga sang Việt Nam; Lập trang web và xuất bản cỏc ấn phẩm du lịch bằng tiếng Nga; Đẩy mạnh đào tạo hướng dẫn viờn du lịch biết tiếng Nga.
Bờn cạnh đú, Tổng cục Du lịch đó và sẽ tiếp tục phối hợp với cỏc địa phương, doanh nghiệp khai thỏc thị trường Nga, thụng qua việc phối hợp xỳc tiến điểm đến quốc gia, điểm đến địa phương, cỏc sản phẩm dịch vụ du lịch tại cỏc hội chợ du lịch quốc tế tổ chức tại Nga, qua việc tổ chức cỏc chiến dịch giới thiệu điểm đến (roadshow) tại Nga, đún cỏc đoàn gồm cỏc cụng ty lữ hành, cơ quan truyền thụng Nga thăm, khảo sỏt sản phẩm tại Việt Nam, phối hợp quảng bỏ qua cỏc ấn phẩm bằng tiếng Nga... Trao đổi, phối hợp với cơ quan du lịch Nga thực hiện cỏc cam kết hợp tỏc theo kế hoạch đó ký kết giữa hai bờn.
Theo Thứ trưởng Bộ VHTTDL Hồ Anh Tuấn: “Liờn bang Nga luụn là một trong những thị trường nguồn hàng đầu về lượng khỏch du lịch tới Việt Nam. Để ngành du lịch hai nước ngày càng phỏt triển, chỳng tụi ý thức được tầm quan trọng của việc tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho doanh nghiệp du lịch hai nước tiếp xỳc, trao đổi, đẩy mạnh hợp tỏc kinh doanh, phối hợp
nghiờn cứu, xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch mới, hấp dẫn, độc đỏo, thỳc đẩy trao đổi khỏch du lịch giữa hai quốc gia”
2.3.3. Quan hệ cụng chỳng
Truyờn truyền, quảng bỏ trờn bỏo viết là loại hỡnh mang tớnh phổ biến, đến với đụng đảo quần chỳng cho nờn từ năm 2000, từ khi Chương trỡnh Hành động Quốc gia về Du lịch được ỏp dụng, Tổng cục Du lịch đó rất chỳ trọng đến loại hỡnh quảng bỏ này. Hàng năm đều dành một khoản kinh phớ để quảng bỏ trờn loại hỡnh này và đó thu được kết quả khả quan.
Xỳc tiến du lịch theo chiều rộng trờn nhiều loại hỡnh bỏo như: bỏo Nhõn dõn, Bỏo Quõn đội Nhõn dõn, bỏo Nụng thụn Ngày nay, bỏo Ảnh, bỏo tiếng Phỏp Le Courrier, Thời bỏo Kinh tế, Bỏo Du lịch, Tạp chớ Du lịch...
Xỳc tiến du lịch theo chiều sõu: mỗi ấn phẩm quảng bỏ được viết theo chuyờn mục, chuyờn đề, theo sản phẩm du lịch. Từ phương thức quảng bỏ theo chiều rộng và chiều sõu đó ngày càng đưa hỡnh ảnh của du lịch Việt Nam đến với bạn bố quốc tế và nõng cao nhận thức của người dõn Việt Nam về du lịch, bảo tồn, gỡn giữ, phỏt huy những giỏ trị của du lịch.
Nếu như quảng cỏo trờn bỏo hỡnh du khỏch tiếp nhận thụng tin du lịch thụng qua hỡnh ảnh, õm thành thỡ loại hỡnh quảng cỏo trờn đài phỏt thanh khỏch du lịch chỉ cú thể cảm nhận được thụng qua õm thanh (qua tiếng nhạc, giọng núi của phỏt thanh viờn...) cho nờn đũi hỏi nội dung quảng cỏo phải đặc sắc, truyền cảm.
Phương tiện quảng bỏ này rất hiệu quả, phổ biến đối với những đối tượng nghỉ hưu ở nhà, những người lỏi xe ụ tụ trờn đường đi, những thanh niờn nghe đài vào những giờ nhất định, bà con ở vựng sõu vựng xa khụng cú tivi. Yếu tố quyết định hiệu quả cho việc quảng bỏ này là lựa chọn giờ quảng bỏ. Ở nhiều nước, việc quảng bỏ du lịch qua đài phỏt thanh cũn thờm cỏc hỡnh
thức như phúng sự, tổ chức cỏc cuộc thi cú thưởng cho đụng đảo quần chỳng tham gia vào cỏc cuộc thi này nhằm tuyờn truyền, quảng bỏ cho du lịch.
Trong nhiều năm qua, Tổng cục Du lịch cũng đó sử dụng loại hỡnh quảng bỏ này trờn VOV2 (Kờnh thụng tin chuyờn về giao thụng của Đài tiếng núi Việt Nam) và đó đưa được du lịch đến với người dõn trong và ngoài nước một cỏch kịp thời, ổn định.
2.3.4. Xỳc tiến bỏn
Giỏ thành của một tour du lịch cũng là điều mà khỏch du lịch quan tõm, hiện nay giỏ tour du lịch đến Việt Nam so với cỏc nước trong khu vực đang ở mức trung bỡnh. Sở dĩ giỏ tour của Việt Nam khụng rẻ hơn cỏc nước như Thỏi Lan là do giỏ vộ mỏy bay cao. Tổng cục Du lịch cũng đó phối hợp với Vietnam Airlines và nhiều hóng hàng khụng như Japan Airlines, Thai Airways, Vietjet Air, Air Vietnam... triển khai nhiều chương trỡnh giảm giỏ vộ mỏy bay cho khỏch du lịch Nga nhằm kớch cầu du lịch tại thị trường này.
Bờn cạnh việc phối hợp với cỏc hóng hàng khụng, Tổng cục Du lịch cũng tham gia vào cỏc chương trỡnh phỏt động thị trường tại nhiều thị trường trong đú cú thị trường Nga để thỳc đẩy phỏt triển du lịch tại Nga và nhiều quốc gia, vựng lónh thổ, xỳc tiến cỏc loại hỡnh du lịch mới. Theo kế hoạch năm 2014, Tổng cục Du lịch tổ chức 03 sự kiện tại Nga đú là: Tham gia Hội chợ MITT - Nga 2015 và Intour Market; Tổ chức Chương trỡnh phỏt động thị trường Nga; Tổ chức Hội thảo thỳc đẩy phỏt triển du lịch thị trường Nga.
Cỏc doanh nghiệp lữ hành, nhà hàng khỏch sạn chuyờn về thị trường khỏch Nga cũng tổ chức nhiều chương trỡnh kớch cầu du lịch như giảm giỏ tour, tặng cỏc đờm nghỉ ở khỏch sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp, tặng cỏc bữa ăn ở cỏc nhà hàng, khỏch sạn, tặng quà lưu niệm hoặc tổ chức cỏc cuộc thi nhằm thu hỳt khỏch du lịch Nga.
Trong năm 2013, chương trỡnh kớch cầu thị trường do Bộ Văn húa, Thể