Hình 7 : Biệt th Lam Ngọc trong khu biệt iện T rn Lệ Xuân
13 Mứ ộ sạch sẽ tại iểm tham quan
Phần III. Ông/Bà vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của mình về chất lƣợng của đội ngũ thuyết minh viên, hƣớng dẫn du lịch tại các điểm du lịch ở Đà Lạt bằng cách đánh dấu (X) vào điểm số mà ông (bà) lựa chọn sau đây
(Các mức đánh giá 5, 4, 3, 2, 1 tương ứng với các mức điểm: 5 điểm, 4 điểm, 3 điểm, 2 điểm, 1 điểm)
Cao nhất Thấp nhất
STT CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ ĐIỂM
1 Hình thức bên ngoài 5 4 3 2 1 2 Th i ộ phục vụ nhiệ h, hu o, lịch s 5 4 3 2 1 3 Trình bày rõ ràng, dễ hiểu 5 4 3 2 1 4 Tinh th n trách nhiệm 5 4 3 2 1 5 Kỹ ă g giao iếp, ứng x 5 4 3 2 1 6 Khả ă g hận biết tâm lý khách 5 4 3 2 1
7 Kiến thức chuyên môn 5 4 3 2 1
8 Kiến thức xã hội 5 4 3 2 1
9 Phƣơ g h chứ hƣớng dẫn tham quan 5 4 3 2 1
10 Khả ă g ả lời câu h i của khách 5 4 3 2 1
Phần III. Thông tin liên quan đến khách du lịch Câu 1. Giới tính Nam ☐ N ☐ Câu 2. Tu i 18-25 ☐ 26-35 ☐ 36-45☐ 46-60 ☐ >60 ☐ Câu 3. Ngh nghiệ : ………
PHỤ LỤC 3
BẢNG CÂU HỎI THĂM DÒ Ý KIẾN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THUYẾT MINH, HƢỚNG DẪN DU LỊCH TẠI CÁC ĐIỂM DU LỊCH Ở ĐÀ
LẠT ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA
(Dành cho Ban quản lý điểm du lịch)
K h hƣa Qu g ( )!
Hiệ ay i a g h c hiệ i “NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THUYẾT MINH, HƢỚNG DẪN DU LỊCH TẠI CÁC ĐIỂM DU LỊCH Ở ĐÀ LẠT ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA”. Nhằm mụ h iếm nh ng giải h ƣớc m v u i ể nâng cao chấ ƣợng dịch vụ thuyế i h, hƣớng dẫn du lịch tãi iểm du lịch ở Đ Lạt. Xin Quý ông (bà) vui lòng dành ít thời gian giúp chúng tôi hoàn thành các câu h i ƣới y. Ch g i a ết tất cả các thông tin trong bảng câu h i này ch ƣợc s dụ g ƣới gó ộ th ng kê mà không s dụng vào mụ h o h c.
Phần I. Ông/Bà vui lòng cho biết một số thông tin khác bằng cách đánh dấu (X) vào câu trả lời
Câu 1. S ƣợng cán bộ, nhân viên phục vụ tại iểm du lị h? ………… gƣời C u 2. T h ộ của cán bộ nhân viên phục vụ tại iểm du lịch
T ại học ☐ gƣời Đại học ☐ gƣời
Cao ẳng ☐ gƣời Trung cấp ☐ gƣời
Câu 3. S ƣợng nhân viên cung cấp dịch vụ tại iểm du lị h? ………… gƣời C u 4. T h ộ của nhân viên cung cấp dịch vụ tại iểm du lịch?
T ại học ☐ gƣời Đại học ☐ gƣời
Cao ẳng ☐ gƣời Trung cấp ☐ gƣời
Câu 5. S ƣợng thuyết minh viên tại iểm du lị h? ………… gƣời
C u 6. T h ộ của thuyết minh viên tại iểm du lịch?
Cao ẳng ☐ gƣời Trung cấp ☐ gƣời
C u 7. T h ộ chuyên môn của thuyết minh viên tại iểm du lịch? Chuyên ngành du lịch ☐ gƣời Chuyên ngành lịch s ☐ gƣời
Chuy g h vă ho ☐ gƣời Chuyên ngành khác ☐ gƣời
Câu 8. S ƣợ g u g h h h ế ha ua iểm du lịch trên 1 ngày ………… gƣời
Câu h i 9. Điểm du lịch mà Ông/Bà quản lý
Dinh Bảo Đại ☐ Biệ iện Tr n Lệ Xuân ☐
Bảo g L Đ ng ☐ XQ Đ Lạt s quán ☐
Biệt th Hằng Nga ☐ Kh ………
Phần II. Ông/Bà vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của mình về các điểm tham quan bằng cách đánh dấu (X) vào điểm số mà ông (bà) lựa chọn sau đây
(Các mức đánh giá 5, 4, 3, 2, 1 tương ứng với các mức điểm: 5 điểm, 4 điểm, 3 điểm, 2 điểm, 1 điểm)
Cao nhất Thấp nhất
STT CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ ĐIỂM
1 S hấp dẫn của iểm du lịch 5 4 3 2 1 2 S thuận tiện của thủ tụ ă g ịch
vụ thuyết minh tại iểm
5 4 3 2 1
3 S dễ dàng, nhanh chóng của thủ tục hành chính
5 4 3 2 1
4 S õ g, y ủ, kịp thời của thông tin của bộ phận cung cấp dịch vu thuyết minh
5 4 3 2 1
5 S hợp lý v thời gian của dịch vụ thuyết minh
5 4 3 2 1
6 S hiệ ại của trang thiết bị của thuyết minh viên s dụng
5 4 3 2 1
du lịch
8 S nhiệt tình của quá h ó iếp hoặc chia tay khách
5 4 3 2 1
9 S thành thạo v kỹ ă g h g của nhân viên cung cấp dịch vụ 5 4 3 2 1
10 Kỹ ă g huyết phục khách hàng của nhân viên cung cấp dịch vụ thuyết minh 5 4 3 2 1
11 S an toàn của cá nhân tại iểm tham quan 5 4 3 2 1
12 C ui ịnh bảo vệ tài sản và tính mạng của khách du lịch 5 4 3 2 1
13 Mứ ộ sạch sẽ tại iểm tham quan 5 4 3 2 1
14 Mứ ộ sạch sẽ của nhân viên phục vụ 5 4 3 2 1
Phần III. Ông/Bà vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của mình về chất lƣợng của đội ngũ thuyết minh viên, hƣớng dẫn du lịch tại các điểm du lịch bằng cách đánh dấu (X) vào điểm số mà ông (bà) lựa chọn sau đây (Các mức đánh giá 5, 4, 3, 2, 1 tương ứng với các mức điểm: 5 điểm, 4 điểm, 3 điểm, 2 điểm, 1 điểm) Cao nhất Thấp nhất STT CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ ĐIỂM 1 Hình thức bên ngoài 5 4 3 2 1 2 Th i ộ phục vụ nhiệ h, hu o, lịch s 5 4 3 2 1 3 Trình bày rõ ràng, dễ hiểu 5 4 3 2 1 4 Tinh th n trách nhiệm 5 4 3 2 1 5 Kỹ ă g giao iếp, ứng x 5 4 3 2 1
6 Khả ă g hận biết tâm lý khách 5 4 3 2 1
7 Kiến thức chuyên môn 5 4 3 2 1
8 Kiến thức xã hội 5 4 3 2 1
9 Phƣơ g h chứ hƣớng dẫn tham quan 5 4 3 2 1
10 Khả ă g ả lời câu h i của khách 5 4 3 2 1
C u 1. Đơ vị của ông (bà) dùng các biệ h o ể kiểm tra, giám sát chấ ƣợng dịch vụ hƣớng dẫn du lịch tại iểm du lịch mình quản lý? ……… ……… ……… ……… ……… ………
Câu 2. Theo ông (bà)c n phải g ể nâng cao chấ ƣợng dịch vụ thuyết minh hƣớng dẫn du lịch tại iểm tại iểm tham quan du lịch ở Đ Lạt 2.1. Cơ ua uả h ƣớc: ……… ……… ……… ……… ……… ………
2.2.Ban quả iểm du lịch ………
………
………
……… ………... 2.3. Doanh nghiệp l hành ……… ……… ……… ……… ……… ……… ………
PHỤ LỤC 4
PHỤ LỤC 6
MỘT SỐ HÌNH ẢNH CỦA ĐÀ LẠT
1. H Xu Hƣơ g
2. H Tuy n Lâm
4. Thác Prenn
5. Hoa ai a h o Đ Lạt
7. Nhà thờ Ch h To Đ Lạt ( nhà thờ Con Gà)
9. Thiện việ T L Đ Lạt
10. Nh Ga Đ Lạt