Yếu tố Cách áp dụng Đưa ra mục tiêu
Đưa ra các mục tiêu cá nhân để nhân viên tập trung phấn đấu, việc đạt được mục đích sẽ giúp nhân viên củng cố động cơ của mình
Khen ngợi Khen ngợi nhân viên một cách công khai hoặc riêng tư để nhân
viên tận tụy với công việc hơn. Phải đảm bảo đưa ra các tiêu chuẩn cao và không bỏ qua những sai sót
Sự thú vị
Làm cho công việc thú vị bằng cách tổ chức ăn mừng, dã ngoại, dán áp phích, phần thưởng và đi thăm khách hàng để khuyến khích mọi người cùng tham gia
Phân công
Phân công tạm thời hoặc cố định vai trò lãnh đạo hoặc là người hỗ trợ để khuyến khích nhân viên mở rộng tầm nhìn và phát triển các kỹ năng
Thưởng
Nên trả công xứng đáng về những thành quả đạt được. Nhân viên có thể thay đổi nhanh chóng cách ứng xử khi được thưởng xứng đáng
Các điều kiện làm việc
Dời văn phòng, thiết kế hay trang trí lại, sắp xếp lại hoặc loại bỏ một số vật dụng để tạo nên không khí mới mẻ ảnh hưởng đến cách ứng xử của mọi người
Thủ tục Thay đổi cách điều hành cuộc họp hay cách trao quyền lực để liên kết mọi người trong công việc
Thực hiện việc động viên, khen thưởng nhân viên theo các yếu tố về nhu cầu của con người theo Maslow để tránh được hiệu ứng “Vòng tròn thất bại” tại doanh nghiệp:
Hình 3.4: Thang bậc nhu cầu theo Maslow[36, tr. 1]Hình 3.5: Vòng tròn thất bại[12, tr. 74] Hình 3.5: Vòng tròn thất bại[12, tr. 74] Nhân viên bất mãn Lợi nhuận thấp Chất lượng dịch vụ nội bộ thấp Tỉ lệ nhân viên rời bỏ cao Chất lượng dịch vụ khách hàng thấp Khách hàng bất mãn Tỉ lệ duy trì khách hàng thấp 8. Sự siêu nghiệm
7. Nhu cầu được thể hiện mình
6. Nhu cầu về thẩm mỹ 5. Nhu cầu về nhận thức 4. Nhu cầu được quý trọng
3. Nhu cầu về xã hội 2. Nhu cầu về an toàn
Các phản ứng của con người đối với sự thay đổi được mô tả theo hình 3.6:
Hình 3.6: Các phản ứng của con người đối với sự thay đổi[11, tr. 38]
Đối với các phản ứng tiêu cực trước sự thay đổi, tùy theo từng trường hợp cụ thể mà nhà quản lý có các cách xử lý phù hợp như bảng 3.6: [11, tr. 55]