2.3. Tổ chức các dịch vụ thông tin-thư viện
2.3.2.4. Dịch vụ tra cứu tin
Dịch vụ tra cứu tin nhằm mục đích cung cấp cho người dùng tin những nguồn thông tin phù hợp với nhu cầu của họ thông qua hệ thống tra cứu như hệ thống tra cứu, hệ thống mục lục, các bản thư mục, máy tính và môi trường trực tuyến.... Để thực hiện dịch vụ này cán bộ thư viện sẽ tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, xử lí, trình bày và trả lời các kết quả cho người dùng tin. Dịch vụ tra cứu hướng tới
các nhu cầu tìm kiếm và mở rộng các nguồn tài liệu mang tính chất tra cứu phục như : các loại từ điển bách khoa, niên giám tiểu sử, thư mục các loại, nguồn tài liệu địa lí và thống kê, nguồn tài liệu xám....Hiện nay trung tâm TT-TV ĐHQGHN đã và đang triển khai dự án xây dựng thư viện điện tử trong đó nguồn tin được số hóa đang gia tăng nhanh chóng, các CSDL điện tử về các lĩnh vực khoa học được cập nhật thường xuyên để phục vụ cho nhu cầu học tập và nghiên cứu của NDT trong ĐHQGHN. Dịch vụ tra cứu tin ngày càng được quan tâm và sử dụng nhiều hơn. NDT có thể sử dụng hệ thống máy tính tra cứu của Trung tâm hoặc cán bộ thư viện sẽ hướng dẫn NDT cách tra cứu trực tuyến, truy cập CSDL điện tử, truy cập nguồn tin số hóa. Qui trình hỗ trợ tra cứu có thể bắt đầu từ khâu tiếp nhận nhu cầu thông tin, tiếp theo là xử lí thông tin đó và tiến hành tìm kiếm và cuối cùng là đóng gói thông tin. Kết quả tìm được là các chủ đề nội dung mà NDT quan tâm hoặc các bộ sưu tập đã được số hóa và tổ chức thành bộ sưu tập trên CD-ROM. Qua khảo sát cho thấy dịch vụ tra cứu cũng là dịch vụ tiềm năng, trong đó nhóm người dùng tin sử dụng nhiều nhất là sinh viên và học viên với 95(76%) (bảng 2.9)