II hoàn thiện công cụ marketing – mix chủ yếu của công ty trong những năm tới
2.6. Hoàn thiện quỏ trỡnh cung ứng dịch vụ
Những quyết định vhư yếu về quỏ trỡnh cung ứng dịch vụ của cụng ty gồm những quyết định về mụi trường vật chất, phục vụ cho quỏ trỡnh cung ứng dịch vụ giao nhận. Những nhõn tố đú bao gồm: phương tiện văn phũng, kho bói, phương tiện vận tải và cỏc yếu tố thuộc về khụng gian bao quanh nơi cú hoạt động cung ứng dịch vụ.
Phương tiện vận tải để cụng ty htực hiện việc cung cấp dịch vụ cho khỏch hàng bao gồm cỏc phương tiện vận tải quốc tế và cỏc phương tện vận tải nội địa. Với cụng ty thỡ phương tiện vận tải nội địa cần được quan tõm thật nhiều. Cụng ty cần xõy dựng cho mỡnh một đội vận tải nội địa cú khả năng đỏp ứng tốt được nhu cầu khỏch hàng về vận chuyển hàng hoỏ nội địa.
Cụng ty cần cố gắng hoàn thiện quỏ trỡnh dịch vụ cung ứng cho khỏch hàng, trỏnh tỡnh trạng phải thuờ, mua dịch vụ của cỏc cụng ty khỏc đón đến việc khụng thể kiểm soỏt được chất lượng dịch vụ một cỏch đồng bộ và hiệu quả nhất.
2.7.Hoàn thiện chớnh sỏch dịch vụ khỏch hàng
Dịch vụ khỏch hàng ảnh hưởng tới nhận thức của khỏch hàng về cụng ty. Nú được sử dụng như một vũ khớ chiến lược để tạo ra lợi thế cạnh tranh khú sao chộp. Nú đống vai trũ quan trọng trong việc tạo ra sự khỏc biệt hoỏ trong chiến lược định vị của doanh nghiệp. Nú cú thể tổng hợp cỏc việc là việc điều tra thị trường phõn doạn thị trường nhằm chiếm lĩnh khỏch hàng với mức dịch vụ cao.
Khỏch hàng của STI là những cụng ty cú hoạt động xuất khẩu hoặc là cỏc cụng ty giao nhận, ụng ty vận tải khỏc, họ đũi hỏi mức dịch vụ ở mức khỏ cao. Cụng ty cần phải đa ạng hoỏ sản phẩm dịch vụ của mỡnh nhằm thoả món mọi yờu cầu vận chuyển giao nhận hàng hoỏ của khỏch hàng một cỏch tụt nhất. Tạo mối quan hệ thõn thiết với khỏch hàng đặc biệt là với khỏch hàng truyền thống, những người làm ăn lõu dài với cụng ty. Với những khỏch hàng sử dụng dịch vụ của cụng ty lần đầu thỡ cụng ty cần cú chớnh sỏch ưu đói thớch hợp để lụi kộo họ tiếp tục đến với cụng ty. Điều này phụ thuộc lớn vào khả năng của nhõn viờn giao tiếp dịch vụ và hoạt động marketing.
Đề ra những chiến lược chăm súc khỏch hàng và kiờn trỡ với những chiến lược đú. Mặc dự khỏch hàng hiện tại vẫn chưa sử dụng dịch vụ của cụng ty nhưng cụng việc cụ thể cụng ty phải tiến hành khi hoàn thiện chớnh sỏch dịch vụ khỏch hàng là:
Xỏc định nhận thức của khỏch hàng, mục tiờu dịch vụ của khỏch hàng, cỏc quỏ trỡnh hỗ trợ cho dịch vụ về kỹ thuật, thụng tin phản hồi . Giao tiếp dịch vụ bảo đảm chất lượng dịch vụ, quản lý cỏc nhu cầu của khỏch hàng, thời gian quỏ trỡnh dịch vụ, quản lý dịch vụ phụ, hỗ trợ
tài chớnh và sau cựng là cỏ dịch vụ bảo hành thụng tin phản hồi , kiểm tra chất lượng dịch vụ, sửa chữa, marketing trực tiếp lập cõu lạc bộ khỏch hàng;