Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XUNG ĐỘT
3.1 Đối với lãnh đạo công ty
3.1.1. Động viên, khích lệ, gắn kết người lao động trong công ty
Cần phải đòi h i người đứng đầu phải bi t tạo động lực cho mọi người. Động viên, khích lệ đúng lúc cũng sẽ giúp mọi người có được trạng thái tích cực, tạo ra không khí thân thiện, hoà đồng trong công t như: Tổ chức những chuy n đi chơi ngắn vào mỗi dịp nghỉ, xây dựng góc thư giãn nga trong công t để nhân viên có thể gắn k t hơn và cũng là để giảm áp lực trong công việc, tạo hiệu quả làm việc cao, đồng thời góp phần giảm thiểu mâu thuẫn xung đột. Khi xuất hiện những tình trạng như chia rẽ nội bộ cần nghiêm túc xử lí, không thể hiện thái độ thiên vị.
3.1.2 Tạo ra sự công bằng trong quá trình đánh giá, cũng như phân công công việc
Chìa khoá giải quy t xung đột chính là đảm bảo sự công bằng. à người lãnh đạo, đứng đầu trong công ty cần phải có sự đáng giá , công khai, minh ạch, công bằng.Vốn dĩ xung đột giữa những người lao động xảy ra xung đột do sự thi u công bằng về một vấn đề lợi ích nào đó do công công t đánh giá. Từ đó họ sẽ cảm thấy không công bằng, thiệt thòi, bất công cho họ, dẫn đ n tranh cãi ai cũng muốn mình là người đúng. N u để cái tôi quá lớn sẽ chỉ làm xung đột thêm căng thẳng. Vậy nên cách duy nhất để giải quy t nó chính là đảm bảo quyền lợi các ên là như nhau. à người lãnh đạo không bênh vực và thiên vị ai với cùng một điều kiện hoàn cảnh như nhau. Và đưa ra một bản tiêu chuẩn đánh giá cụ thể.
Người lãnh đạo cần có những qu định rõ ràng về lương, thưởng và điều chỉnh kịp thời mức lương của nhân viên kèm theo thông tin về lương nên được bí mật, tránh rò rỉ ra bên ngoài, gây ra những mâu thuẫn nội bộ do mức lương không
bằng nhau.
Người lãnh đạo cần có sự công bằng trong phân công công việc cho từng nhân viên phù hợp với từng bộ phận, tránh tình trạng người làm nhiều làm ít gây bất mãn cho người lao động. Tạo điều kiện để nhân viên - nhân viên hỗ trợ lẫn nhau và cùng phát triển
3.1.3 Tạo được môi trường làm việc công bằng, có c hội thăng tiến rõ ràng cho người lao động
Người lãnh đạo phải tạo được môi trường làm việc công bằng, có cơ hội thăng ti n cho người lao động. Khi được làm việc trong môi trường ổn định với nhiều điều kiện, cơ hội phát triển thì chắc chắn người lao động sẽ cống hi n h t mình cho công việc, cho tổ chức. Người lãnh đạo cũng cần giải quy t những xung đột cá nhân trong chính bản thân mình. Có như vậy, mới có thể lựa chọn được phương pháp lãnh đạo hợp lý, công bằng, minh bạch nhất. Tránh tình trạnh xung đột trong công ty.
3.1.4 Người lãnh đạo phải biết lắng nghe, thấu hiểu người lao động
Khi Người lao động có sự bất mãn , không hài lòng với một quy t định nào đó của lãnh đạo , hoặc thi u tôn trọng cấp trên, thì người lãnh đạo phải lắng nghe. Trong một cuộc xung đột, n u chỉ có một người nói và chỉ định tất cả thì chắc chắn vấn đề sẽ không bao giờ được giải quy t thoả đáng. Hã lần lượt lắng nghe chi ti t từng mắt xích của câu chuyện, Vừa nghe, bạn vừa phải phân tích và hiểu được nó. Tất cả các ên liên quan đều phải được nói ra vấn đề của mình, phải được lắng nghe và thấu hiểu. Tìm hiểu ngu ên nhân đưa ra các giải pháp, như: tha đổi văn hóa công t , tha đổi phong cách lãnh đạo, tha đổi một số qu định trước đâ để có thể tạo ra sự thoải mái giữa người lao động với lãnh đạo .
3.1.5 Mở lớp bồi dưỡng, đào tạo nâng cao kỹ năng , trình độ của người lao động động
Trong quá trình hội nhập nền kinh t thị trường cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, đã đưa ra một thách thức đối với người lao động , đòi h i trình độ chuyên môn cao để đáp ứng được nhu cầu của công t cũng như ắt kịp xu hướng của thời đại.
vì th để tránh tình trạng người lao động bị hoang mang, áp lực nên một số người lao động chưa thật sự đáp ứng được yêu cầu của công ty về năng lực cũng như ta nghề, chưa hoàn thành tốt được công việc được giao. Ban lãnh đạo công tại mọi điều kiện thuận lợi tốt nhất cho người lao động được nâng cao trình độ chuyên môn, như mở lớp bồi dưỡng, đào tạo nâng cao tay nghề, mời các chuyên gia tham dự buổi tọa đàm chia sẻ ki n thức cũng như kinh nghiệm, các kỹ năng giải quy t xung đột trong quá trình làm việc cho người lao động để có thể học h i, cải thiện, tích lũ kinh nghiệm cho trình độ, kỹ năng của bản thân. N u người lao động làm việc tronng một tâm lý thoải mái không áp lực cộng việc trong quá trình làm việc trở thoải mái, vui vẻ và tránh được sự xung đột xảy ra.
3.2 Đối với ngƣời la động
3.2.1 Bản thân người lao động phải biết kiềm chế cảm xúc
Khi chẳng may có xung đột xảy ra, hãy cố gắng giải quy t tình hình ổn th a một cách nhanh chóng. Mọi việc sẽ càng đi xa n u không giữ được ình tĩnh. Bởi th , tốt nhất hãy ngồi lại cùng nhau trong một cuộc họp ngắn gọn, để cùng tìm ra hướng giải quy t. Cố gắng b qua mọi chuyện và cùng bắt tay nhau hợp tác trong tương lai
Khi xung đột xả ra điều quan trong nhất của người lao động chính là bi t kiềm ch cảm xúc bản thân của mình. Người lao động nên bi t cách kiềm ch lại cảm xúc cũng như để cho bản thân có thời gian nhìn và su nghĩ lại toàn bộ cuộc xung đột xảy ra. Giải pháp nà giúp người lao động kiềm ch được bản thân , tránh được xung đột không đáng có, đồng thời cũng tại ra sự đoàn k t và lợi ích cho cả bản thân và công ty.
3.2.2 Xác định được cốt lõi vấn đề gây ra xung đột
Người lao động nên tìm ra nguyên nhân , tự đặt câu h i để xem họ đang gặp vấn đề gì. Từ đó xác định xem những vấn đề đó mình nên giải quy t với nhau như th nào , chứ không nên chưa tìm rõ vấn đề đã xung đột, mâu thuẫn với nhau. Khi tìm hiểu xong bi t được nút thắt của xung đột cần phải tháo gỡ. Đâ là ước quan trọng để tìm ra cách giải quy t về sau. Sự hiểu nhầm thường là nguồn gốc của
những xung đột căng thẳng. Người này nắm được thông tin nà , người kia nghe thông tin khác, nhiều điểm không thống nhất khi n họ bất đồng quan điểm rồi dẫn đ n xung đột. Bởi vậy, mọi việc nên được nêu rõ trong một cuộc họp có đầ đủ mọi người. Từ việc phân công trách nhiệm, phần việc, vị trí... nên công khai một cách rõ ràng, tránh nhầm lẫn và hiểu sai vấn đề
3.2.3 Luôn nhìn nhận và giải quyết xung đột như một c hội tích cực
Khi xung đột xảy ra, không phải cuộc xung đột nào cũng đều là không tốt. Đôi khi nó là ph p thử cho bản thân người lao động, tinh thần đồng đội cũng như khả năng quản lý của nhà lãnh đạo. khi xung đột xả ra người lao động nên có cái nhìn tích cực hơn, có thể nghĩ việc cạnh tranh cũng là động lực để các cá nhân, bản thân người lao động phát triển hơn, tạo ra những sản phẩm sáng tạo hơn. iúp cho người lao động có tính tập trung, cẩn thận , tỉ mỉ hơn trong từng quá trình thực hiện công việc của mình, để tránh được sai xót xảy ra dẫn đ n hậu quá không đáng. N u như người lao động có cái nhìn tích cực và càng cố gắng làm tốt công việc điều này không những không làm giảm lợi ích, ảnh hưởng đ n sự phát triển công ty mà còn làm cho bản thân người lao động đạt được nhiều thành tích trong công việc cũng như giúp cho công t phát triển, tăng nâng suất lao động.
3.2.4 Tạo cho bản thân cũng như mọi người xung quanh một cách làm việc thoải mái, vui vẻ việc thoải mái, vui vẻ
Khi phải làm việc trong một môi trường căng thẳng, luôn có sự đấu đá, ganh ghét nhau thì chắc chắn sẽ luôn có sự xung đột xả ra điều này còn làm giảm hiệu quả trong công việc cũng như ảnh hưởng đ n lợi ích của công ty, kìm hãm sự phát riển công t , đặc biệt với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 nền kinh t đang trên đà phát triển các công t khác đều đang nỗ lực cố gắng vươn lên để kịp xu hướng. Vì thể n u như ản thân cá nhân mỗi người lao động trong quá trình làm việc luôn có một tâm trạng thoải mái, vui vẻ và cởi mới với nhau thì sẽ không có các cuộc xung đột không đáng có xảy ra, người lao động sẽ có động lực tích cực làm việc, đồng thời giúp cho môi trường văn hóa công t trở nên đoàn k t, trong công việc đạt được k t quả cao, điều quan trong hơn là góp phần cho công ty phát triển để phù
hợp xu th cuộc cách mạng công nghiệp 4.0.
3.2.5 Biết cảm thông, quan tâm, đặt mình vào vị trí của người khác
Đặt mình vào vị trí của người khác. Chú ý đ n phong cách, tác phong làm việc của đồng nghiệp sẽ giúp làm việc hiệu quả hơn. Ngoài việc chú ý đ n sở thích, cách chọn trang phục, đầu tóc, giày dép..., nên cố gắng tìm hiểu xem họ có áp lực gì phải đối mặt. Sự tìm hiểu ấy giúp họ cảm thông và khoan dung hơn với đồng nghiệp, và tránh được xung đột xảy ra.
Chấp nhận thi u sót của đồng nghiệp. N u cứ chăm chăm vào khu t điểm của người khác để soi mói, chỉ trích thì xung đột chỉ càng thêm gay gắt. Không ai là không có khuy t điểm, điều quan trọng là đối diện với chúng như th nào. Tốt nhất là nên tận dụng th mạnh của người này hỗ trợ cho điểm y u của người khác để tạo nên hiệu quả tốt nhất, thay vì cứ ngồi phê bình lỗi của nhau.
Không chỉ trích gay gắt. Khi có vấn đề xả ra, tha vì đổ lỗi quanh co, hãy góp ý với đồng nghiệp trên cơ sở tôn trọng, hòa bình và mang tính xây dựng. Chú ý đ n lời nói và cách nói với đồng nghiệp
3.2.6 Thực hiện tốt các khóa đào tạo, bồi dưỡng, tọa đàm về nâng cao trình độ chuyên môn, các kỹ năng giải quyết xung đột do công ty tổ chức trình độ chuyên môn, các kỹ năng giải quyết xung đột do công ty tổ chức
Người lao động nên thực hiện nghiêm túc và tham dự đầ đủ các khóa do công ty tổ chức , trên thị trường hiện đang trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, người lao động cần đào tạo bồi dưỡng rất nhiều để có bắt kịp được xu hướng cũng như đáp ưng được yêu cầu trong công việc, và bổ sung thêm các kỹ năng mềm như giải quy t xung đột trong quá trình làm việc, vì với tình th hiện tại trong môi trường làm việc xung đột là điều không thể tránh kh i vì th người lao động nên tham dự đầ đủ các khóa đòa tạo tập huấn để có thể tích lũ , nâng cao được trình độ tay nghề để đáp ưng được yêu cầu công việc để cho bản thân không cảm thấy áp lực, nặng nề khi làm việc cũng như có kinh nghiệm giải quy t các xung đột , để khi chính bản thân người lao động gặp phải xung đột thì sẽ ình tĩnh và i t cách xử lý một cách tốt nhất để tránh được các xung đột xảy ra trong mội trường văn hóa công t , đồng thời làm nâng cao sự phát triển của công ty.
Tiểu kết Chƣơng 3
Thông qua những phân tích ở chương 2, chương 3 đưa ra một số giải pháp nâng cao kỹ năng giải quy t xung đột cho người lao động tại công ty cổ phần dược việt đức trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, như: chương nà đã đưa một số giải pháp bao gồm giải pháp cho cả lãnh đạo trong công ty và cả người lao động.
KẾT LUẬN
Đặt nhiều người khác nhau vào cùng một nơi, ngà nà qua ngà khác, chắc chắn sẽ xả ra xung đột. Mỗi người có công việc riêng của họ, nhưng khi xung đột phát sinh và đe doạ tới hiệu quả của công việc chung, thì điều đó chẳng còn là "việc riêng" của họ nữa. Xung đột của người lao động trong tổ chức là vấn đề không thể tránh kh i. Xung đột có thể mang đ n những k t quả tiêu cực hoặc tích cực, phụ thuộc vào bản chất và cường độ của xung đột, và vào cách giải quy t xung đột. N u được giải quy t tốt, xung đột sẽ đem lại các điểm tích cực như nâng cao sự hiểu bi t và tôn trọng lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm, nâng cao khả năng phối hợp nhóm thông qua việc thảo luận, thương thảo khi giải quy t mâu thuẫn, nâng cao hiểu bi t của từng thành viên về các mục tiêu của mình, bi t được đâu là mục tiêu quan trọng nhất. Ngược lại, xung đột có thể làm mất đi tính đoàn k t cũng như hiệu quả trong công việc. N u xung đột không được xử lý tốt sẽ gây sức tàn phá lớn: mâu thuẫn trong công việc dễ dàng chuyển thành mâu thuẫn cá nhân, tinh thần làm việc nhóm tam rã, tài nguyên bị lãng phí... N u hiểu được vấn đề xung đột và có công tác quản trị, chúng ta có thể làm cho môi trường làm việc trở nên thoải mái hơn, các đồng nghiệp thêm gắn ó để thực hiện tốt mục tiêu đề ra của tổ chức.
Ngày nay, xu th cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, môi trường công sở đã hiện đại hơn, văn minh hơn. Nhưng điều nà cũng đồng nghĩa với việc các mối quan hệ trong môi trường nà cũng trở nên đa dạng hơn, đòi h i kỹ năng ứng xử, giải quy t tình huống cao hơn. Xung độ thật sự là động lực của sự phát triển và chỉ khi mâu thuẫn được giải quy t, công việc mới trở lên tốt đẹp. Để giải quy t thành công xung đột nảy sinh trong công việc là điều không hề đơn giản nó đòi h i cả một quá trình nhận bi t một cách chính xác nguồn gốc nả sinh xung đột và đưa ra hướng giải quy t hợp lý .
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Dale Carnegie 2020 , “ iải Qu t Xung Đột Trong Cuộc Sống”, Nhà xuất ản lao động.
2.https://tailieuxanh.com/vn/tlID1711175_tieu-luan-nguyen-nhan-va- giai-phap-giai-quyet-xung-dot-trong-to-chuc-hien-nay.html#11_0
3. P S.TS. Ngu ễn Đức Chi n 2019 , “Xung Đột Cộng Đồng Và Hướng iải Pháp Quản ý Phát Triển Bền Vững”, Nhà xuất ản khoa học xã hội.
4. Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quản trị học, Trường Đại học Kinh t tài chính
5. Trần Phúc Thăng, ê Thị Thanh Hà 2014 , “Vấn đề xung đột ở nước ta hiện na ”, Tạp chí Tri t học.