ĐVT: đồng
TT Nội dung Năm 2019 Năm 2020 2020/2019
(%)
1 Chi phí xe tải nội bộ 1.089.684.369 1.299.863.133 119,3 2 Chi phí vận tải thuê ngoài 2.423.681.000 2.954.452.151 121,9 3 Chi phí hoạt động xe con 1.463.563.245 1.642.577.564 112,2
4 Tổng 4.976.928.614 5.896.892.848 118,5
(Nguồn: Bộ phận giao hàng)
Thực tế, do đặc thù các đơn hàng của Cao su 75 chủ yếu là các đơn hàng phục vụ sửa chữa (có kế hoạch trước hoặc đột xuất) nên việc phân phối cũng khá phức tạp. Nhân viên phân phối hàng tuần lập kế hoạch giao hàng và thông tin đến bộ phận sản xuất, bộ phận kho bãi, bộ phận vận chuyển, bộ phận kinh doanh để phối hợp giao hàng đến khách hàng. Sản phẩm của Công ty được vận chuyển trực tiếp đến các khách hàng đặt hàng, có nhu cầu bằng phương tiện của Công ty hoặc của
Công ty TNHH MTV Cao su 75 Đại lý, nhà phân phối Khách hàng
bên mua nhanh chóng, thuận lợi vào bất cứ lúc nào khách hàng có nhu cầu. Đây là phương thức phân phối tiết kiệm chi phí trung gian, thu thập thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm của Công ty nhanh chóng và kịp thời, đảm bảo mối quan hệ trực tiếp giữa người sản xuất với khách hàng. Tuy nhiên, do số lượng khách hàng rất lớn và khối lượng hàng vận chuyển nhiều, công ty đã thực hiện liên kết với các đơn vị Logistic để vận chuyển và giao hàng, đáp ứng tiến độ và tiết kiệm chi phí.
* Phương thức giao hàng:
Công ty đang triển khai hai phương thức giao hàng chính đó là giao hàng đến tận tay khách hàng (chiếm 95%) và giao hàng tại kho của Công ty (chiếm 5%)
2.2.2.5. Thực trạng hoạt động thu hồi của Công ty TNHH MTV Cao su 75
Qua thực tế, các sản phẩm cao su sau khi sử dụng để ngoài tự nhiên không phân hủy được gây ô nhiễm môi trường và ảnh hưởng đến sức khỏe con người. Hoạt động thu hồi sản phẩm sau khi sử dụng chưa được sự quan tâm và thực hiện. Đây là phương diện thiếu sót và cần có kế hoạch thúc đẩy hoạt động thu hồi trong thời gian tới của công ty.
2.2.2.6. Hoạt động kiểm soát và đánh giá kết quả chuỗi cung ứng của Công ty TNHH MTV Cao su 75
* Hoạt động kiểm soát
Công ty TNHH MTV Cao Su 75 (Z175) là một trong những đơn vị đầu tiên trong Tổng Cục CNQP áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001. Từ năm 2002 đến nay Công ty luôn duy trì, áp dụng hiệu quả hệ thống ISO 9001 vào quá trình hoạt động của đơn vị.
Với mục tiêu tiếp tục nâng cao hiệu lực của Hệ thống quản lý chất lượng, hướng tới cung cấp các sản phẩm cao su kỹ thuật cao cho các ngành lắp ráp ô tô, xe máy, điện, điện tử…và xuất khẩu, lãnh đạo, chỉ huy Công ty đã hướng tới việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn IATF 16949: 2016. IATF 16949: 2016 là tiêu chuẩn quốc tế cho Hệ thống quản lý chất lượng được phát triển trên tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 nhưng bổ sung thêm những điều khoản khắt khe và nghiêm ngặt hơn về quản lý hệ thống chất lượng. Với mục tiêu đạt chứng nhận hệ thống
quản lý chất lượng IATF 16949: 2016 vào năm 2022, từ ngày 15/5/2021 Công ty TNHH MTV Cao su 75 (Z175) đã bắt đầu tổ chức đào tạo nâng cao trình độ về hệ thống quản lý chất lượng IATF 16949 và các kỹ năng cần thiết cho chuyên gia đánh giá nội bộ với sự hướng dẫn của chuyên gia Công ty TNHH tư vấn hiệu quả- ECO. Đây sẽ là những chuyên gia nội bộ nòng cốt trong việc đánh giá nâng cao hệ thống quản lý chất lượng của Công ty.
- Kiểm soát nhà cung cấp
Quá trình kiểm soát, đánh giá nhà cung cấp được công ty áp dụng hệ thống quản lý ISO 9001:2015 với mục đích đánh giá lựa chọn, theo dõi năng lực & đánh giá định kì nguồn cung cấp bên ngoài cung cấp các sản phẩm/dịch vụ có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của Công ty.
Tiêu chí kiểm soát đánh giá công ty đang áp dụng như sau (tham khảo phụ lục 1) Định kỳ hàng năm bộ phận QA và phòng chủ trì sẽ xem xét năng lực của NCC cung cấp dựa trên dữ liệu trong quá khứ để thiết lập mục tiêu chất lượng cho một số nhà cung cấp nguyên vật liệu và thông báo mục tiêu tới NCC. Bộ phận QA và phòng chủ trì chịu trách nhiệm theo dõi kết quả thực hiện mục tiêu và thông báo định kỳ cho các NCC biết, khắc phục khi có xu hướng không đạt mục tiêu.
- Kiểm soát quá trình sản xuất:
Các loại sản phẩm băng tải cao su được sản xuất theo tiêu chuẩn JIS K6322, JIS K6369… bằng công nghệ tiên tiến hiện nay của khu vực cũng như trên thế giới. Với hệ thống dây chuyền thiết bị đồng bộ được nhập từ Nga, Đức, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Trung Quốc…
Hệ thống thiết bị kiểm tra và phân tích các tính năng cơ lý hoá được đầu tư đồng bộ như: Máy kiểm tra đường đặc tính lưu hoá, độ cứng, cường lực, dãn dài, độ chịu mài mòn, chịu lão hoá… của cao su và cốt chịu lực. Có thể nói Công ty có đầy đủ hệ thống thiết bị để quản lý chất lượng sản phẩm xuất xưởng đạt chất lượng cao nhất.
Quá trình tổ chức sản xuất của Công ty được kiểm soát chặt chẽ bởi Hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001-2015 như:
+ Vật liệu đầu vào: Có đầy đủ nguồn gốc xuất xứ, các tính chất cơ lý hoá, bao bì, nhãn mác… Và được kiểm tra tất cả các thông số tại Phòng Cơ lý hoá trung tâm của Công ty.
+ Các sản phẩm được sản xuất theo các quy trình công nghệ chặt chẽ. Có nhân viên kỹ thuật giám sát trên từng chặng công nghệ thể hiện bằng các Phiếu công nghệ.
+ Bán thành phẩm trên các cung đoạn của các dây chuyền đều được kiểm tra đầy đủ các tính năng cần thiết nhằm loại trừ tối đa những thiếu khuyết phát sinh trong quá trình sản xuất.
+ Sản phẩm làm ra được kiểm tra 100% theo tiêu chuẩn nghiệm thu ban hành, khi giao hàng có chứng chỉ chất lượng của nhà sản xuất đi kèm.
- Kiểm soát phân phối
Quá trình phân phối được Công ty rất chú trọng và quan tâm. Để kiểm soát quá trình phân phối công ty cũng áp dụng theo hệ thống quản lý ISO 9001:2015 với quy trình đo lường sự thỏa mãn của khách hàng nhằm mục đích đo lường mức độ hài lòng của khách hàng liên quan đến các nội dung sau:
+ Tổng hợp phàn nàn của khách hàng;
+ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thông qua hình thức gửi phiếu khảo sát thăm dò;
+ Các hoạt động đánh giá nội bộ việc thực hiện các quá trình của hệ thống chất lượng hướng tới sự hài lòng của khách hàng
Thời gian qua, các sản phẩm được bảo hành theo Quy chế của Công ty, nếu xảy ra hiện tượng bất thường hoặc hỏng hóc (do lỗi của nhà sản xuất, có xác nhận của hai bên) Công ty TNHH MTV Cao su 75 cam kết thực hiện khắc phục trong thời gian nhanh nhất.
* Đánh giá kết quả quản trị chuỗi cung ứng của Công ty TNHH MTV Cao su 75 qua một số tiêu chí:
- Đo lường hiệu quả giao hàng, dịch vụ khách hàng
Một trong những nhân tố làm tăng lên về chất lượng dịch vụ khách hàng, hiệu quả giao hàng chính là tỷ lệ giao hàng đúng yêu cầu: