Yếu tố ĐVT 1 2 3 4 5
1.1. Anh chị thăm dò lãi suất ở các ngân hàng khác trước khi gửi tiền tại ngân hàng khác trước khi gửi tiền tại Vietinbank
Người 0 4 38 56 22
% 0,0 3,3 31,7 46,7 18,3 1.2. Mức lãi suất Vietinbank đưa ra
là hợp lý
Người 2 3 43 48 24
% 1,7 2,5 35,8 40,0 20,0 1.3. Lãi suất mà Vietinbank đưa ra
mang tính cạnh tranh
Người 6 9 47 41 17
% 5,0 7,5 39,2 34,2 14,2
Nguồn: Khảo sát của tác giả
Đối với yếu tố lãi suất, kết quả khảo sát có 46,7% khách hàng cho rằng khách hàng thường thăm dò lãi suất trước khi gửi tiền tại Vietinbank và 3,3% khách hàng không thăm dò lãi suất; 40% khách hàng đồng ý với mức lãi suất đưa ra là hợp lý; 34,2% khách hàng đồng ý lãi suất mà Vietinbank đưa ra mang tính cạnh tranh, 5,0% khách hàng hoàn toàn không đồng ý lãi suất tiền gửi của Vietinbank mang tính cạnh tranh và 14,2% khách hàng hoàn toàn đồng ý lãi suất mang tính cạnh tranh. Như vậy, lãi suất của chi nhánh đưa ra chưa thực sự mang tính cạnh tranh so với các ngân hàng trên địa bàn.
Nhân tố lãi suất được khẳng định là một trong những nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn. Lãi suất được xem là một trong những nhân tố quan trọng cho việc huy động vốn từ dân cư.
* Đánh giá của khách hàng về mức độ uy tín của ngân hàng
Nhằm mục đích hỏi khách hàng về uy tín của ngân hàng đối với khách hàng
qua những thông tin ngân hàng cung cấp cho khách hàng