CH NG 3 : T C HC TH CHIN KHO CH VÀ Q UN LÝ THEO MC TIÊU
3.2 Q UN LÝ THEO MC TIÊU
3.2.1 Khái ni m Qu n lý theo m c tiêu
M c tiêu là nh ng tr ng thái, c t m c (k t qu ) mà doanh nghi p mu nđ t đ c trong m t kho ng th i gian xác đ nh. M c tiêu có các vai trò nh sau:
Là ph ng ti n đ đ t đ c m c đích.
Nh n d ng đ c các u tiên làm c s l p k ho ch ho t đ ng và phân b các ngu n l c.
Thi t l p các tiêu chu n th c hi n/ho t đ ng.
H p d ncác đ i t ng h u quan (c đông, khách hàng, nhân viên…). Quy t đ nh hi u qu ho t đ ng c a Doanh nghi p.
Qu n lý theo m c tiêu là qu n lý toàn b công vi c ho c các nhi m v d a
anh là management by object (vi t t t là MBO).
Qu n lý theo m c tiêu là m t quá trình t vi c xác đ nh haythi t l p các m c tiêu trong n i b t ch c. c bi t là các nhà qu n lý và nhân viênc p d i th ng nh t m c tiêu và n m đ c cách làm th nào đ đ t đ c m c tiêu đ ra ho c m c đích.
M t s tác gi tr c đây cho th y ph ng pháp qu n lý theo th i gian có nh ng nh c đi m nh sau:
Nhân viên không hi u chi n l c và m c tiêu doanh nghi p (Dr.Norton & Kaplan).
Công ty không t n d ng h t ti m n ng c a ngu n nhân l c (Saratoga Institute).
Hi u su t trung bình c a nhân viên b lãng phí vào nh ng vi c không sinh l i nhu n (Corporate Strategy Research).
Ph ng th cqu n lý theo m c tiêuđ c Peter Drucker đ a ra t n m 1954,
do tính đ n gi n và hi u qu , nó đ c nhi u doanh nghi p nh Google, Apple,
Metro Cash & Carry, … s d ng.B n ch t c a qu n lý theo m c tiêu là thi t l p, liên k t m c tiêu cùng v i các hành đ ng h ng t i m c tiêu c a m i nhân viên trong công ty. M t ph n quan tr ng c a qu n lý theo m c tiêu là đo l ng và so
sánh hi u su t th c t c a nhân viên v i các tiêu chu n ho c m c tiêu. c bi t là nhân viên đ c tham gia thi t l p m c tiêu và l a ch n các ch ng trình hành đ ng, h s có nhi u kh n ng th c hi n đ y đ trách nhi m c a mình.
L i ích c a MBO là:
Khuy n khích tính ch đ ng sáng t o c a c p d i tham gia vào vi c l p m c tiêu.
Ki m soát d h n.
T ch c đ c phân đ nh rõ ràng.
Có s cam k t c a c p d i v yêu c u, hi u qu công vi c c a h .
T n kém th i gian.
C n môi tr ng n i b lý t ng. M t s m c tiêu có tính ng n h n.
S nguy hi m c a tính c ng nh c do ng n ng i thay đ i m c tiêu.
3.2.2 Mô hình qu n lý theo m c tiêu
Mô hình qu n lý theo m c tiêu (MBO) có th tri n khai theo 4 giai đo n nh sau nh hình 3.5 d i đây.
Hình 3.5: mô hình qu n lý theo m c tiêu
Gai đo n 1: c p công ty ph i v ch ra đ c chi n l c, t m nhìn và s m ng, xác l p đ c m c tiêu c a công ty và cung c p m t s h ng d n cho các c p d i xây d ng BSC (Banlance Scored Card), t c xác l p m c tiêu hay nhi m
v , s đ , ph ng pháp đánh giá – KPI (Key Performance Indicator) và ch ng trình hay k ho ch hành đ ng.
Giai đo n 2: c p đ n v kinh doanh và các b ph n d ch v , ph c v c ng xây d ng bsc - xác l p m c tiêu phù h p v i m c tiêu c a công ty, ph ng pháp đánh giá – kpi và k ho ch hành đ ng c th . T m c tiêu c a đ n v s phân b và xác l p m c tiêu cho t ng nhân viên trong t ng đ n v .
Giai đo n 3: Xem xét và đi u chnh các m c tiêu đ th y đ c s tích h p
gi a m c tiêu c a các đ n v , m c tiêu c a nhân viên v i m c tiêu c a công ty.
Giai đo n 4: Xây d ng k ho ch hành đ ng c th cho các nhân viên đ có
th đ t đ c các m c tiêu đã đ ra.
BSC là m t h th ng qu n lý nh m thi t l pm c tiêu, xây d ng k ho ch, tri n khai th c hi n và giám sát đ đ t đ c các m c tiêu chi n l c c a t ch c m t cách khoa h c.
BSC đo l ng đánh giá k t qu ho t đ ng c a t ch c d a trên c s 4 khía c nh: Tài chính, khách hàng, các quá trình n i b , h c t p & phát tri n.
BSC giúp t ch c
Phát hi n ra cácđi m m nh/y u/thách th c và các c h i.
a ra các bi n pháp c i ti n & chi n l c nh m đem l i s thành công & phát tri n b n v ng hi n t i và t ng lai trong môi tr ng c nh tranh ngày
càng khóc li t.
cho giám đ c kinh doanh.
CÂU H I ÔN T PCH NG 3
Câu 3.1: Anh/Ch hãy trình bày các n i dung c b n c a Phân công nhân s ph trách th c hi n
Câu 3.2: Anh/Ch hãy trình bày các n i dung c b n c a Xác đnh ngu n l c tài chính và Phân b h p lý
Câu 3.3: Anh/Ch hãy trình bày các n i dung c b n c a Xác đ nh th i gian hoàn
thành và ki m tra ti n đ th c hi n
Câu 3.4: Anh/Ch hãy trình bày các n i dung c b n c a Giám sát và đi u ph i ngu n l c
Câu 3.5: Anh/Ch hãy trình bày các n i dung c b n c a Nghi m thu và báo cáo t ng k t
Câu 3.6: Qu n lý theo m c tiêu là gì ? Hãy trình bày các b c đ tri n khai mô hình qu n lý theo m c tiêu.
Câu 3.7: Ch H ng cute r t th t v ng khi nh n đ c k t qu đánh giá v hi u qu làm vi c c a mình trong n m đ u tiên t i công ty. Cô đã r t c g ng đ hoàn
thành m i nhi m v đ c giao, luôn đi làm đúng gi và s n sàng giúp đ m i
ng i. Tuy nhiên, ng i qu n lý c a cô nói r ng hi u su t làm vi c c a cô không đ t yêu c u, r ng cô đã t ra th đ ng trong công vi c.
Theo Anh/Ch nguyên nhân trên do đâu ? Anh/ch hãy cho ý ki n và đ xu t h ng c i ti n trong qu n lý đánh giá nhân viên ?
BÀI T P TH C HÀNH CH NG 3
Bài 3.1: [Xây d ng k ho ch h c t p và phát tri n cá nhân] – ph n xác đ nh m c tiêu cho các ho t đ ng h c t p, rèn luy n th ch t, vui ch i gi i trí và ho t đ ng
khác.
Bài 3.2: [Xây d ng k ho ch h c t p và phát tri n cá nhân] – ph n d trù kinh phí th c hi n.
Bài 3.3: [Xây d ng k ho ch h c t p và phát tri n cá nhân] – ph n ph ng pháp đánh giá m c đ hoàn thành m c tiêu t ng nhi m v .
Bài 3.4: Xây d ng ph ng pháp KPI đ qu n lý theo m c tiêu t ng nhi m v và m c tiêu chung c a k ho chh c t p và phát tri n cá nhân.
Bài 3.5: Xây d ng k ho ch tu n cho h c t p và phát tri n cá nhân.
Bài 3.6: Trinh cute là m t nhân viên v a m i đ c đi u đ ng v qu n lý đ i giao
hàng t i khu v c TP.HCM và Qu n lý c p trên c a Trinh là Anh Khoa. Ngày hôm tr c Trinh và Anh Khoa đã nh n đ c các cu c đi n tho i và tin nh n c a hai
khách hàng (là đ i lý) t i khu v c ph ng 4, qu n Gò v p v vi c tài x Nam th ng xuyên giao hàng tr h n, không đúng theo l ch trình, làm nh h ng đ n k ho ch kinh doanh c a các đ i lý. Do đó, m c đi m hài lòng c a hai khách hàng
đi m.
Ý ki n ph n h i c a tài x Nam: kho ng th i gian 14g45 đ n 15g30 t i khu v c ph ng 4, Gò v p th ng x y ra k t xe nên xe t i c a Anh ch có th giao
hàng vào lúc 13g đ n 14g ho c 15g45 đ n 17g.
Anh/Ch hãy giúp Trinh cute v n d ng ph ng pháp 5W1H2C5M đ xác đ nh v n đ c n đ c th c hi n gi i quy t, m c tiêu và lên m t k ho ch c b n đ đ t đ c m c tiêu đ ra (M t s n i dung khác Anh/Ch t thêm vào k ho ch cho h p lý).
CH NG 4
PHÂN TÍCH ÁNH GIÁ M C HOÀN THÀNH K HO CH VÀ
HI U QU CÔNG VI C
M c tiêu ch ng
V ki n th c: cung c pcho sinh viên nh ng ki n th c c b n v phân tích và đánh giá m c đ hoàn thành k ho ch, phân tích s bi n đ ng c a các ch tiêu kinh t do nh h ng c a các nhân t liên quan, đánh giá tính hi u qu c a các ho t đ ng.
V k n ng: rèn luy n cho sinh viên ph ng pháp phân tích và đánh giá m c đ hoàn thành k ho ch, phân tích s bi n đ ng c a các ch tiêu kinh t do nh h ng c a các nhân t liên quan, đánh giá tính hi u qu c a các ho t đ ng
V thái đ : rèn luy n cho sinh viên có thái đ chu n m c trong h c t p, nghiên c u và làm vi c nhóm.