2.3.8 .1Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến độc lập
3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thƣơng mạ
mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Sài Gòn . 3.1.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Thƣơng
mại cổ phần Đầu Tƣ và Phát Triển Việt Nam đến năm 2020.
Nhận định phát triển dịch vụ NHBL là xu thế và yêu cầu tất yếu với tất cả các NHTM hiện nay, BIDV đã liên tục quán triệt về tầm quan trọng của dịch vụ NHBL trong các văn bản chỉ đạo điều hành trên toàn hệ thống, đồng thời đặt ra các mục tiêu đến 2020 nhƣ sau :
Mục tiêu chung:
- Tập trung nâng cao, cải thiện môi trƣờng kinh doanh, triển khai đồng bộ các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV trong hoạt động bán lẻ đáp ứng yêu cầu cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế.
- Giữ vững vị thế trở thành NHBL lớn nhất và có thƣơng hiệu bán lẻ số 1 Việt Nam và có tầm cỡ trong khu vực ASEAN.
- Xây dựng và hoàn thiện mô hình tổ chức kinh doanh, hệ thống quản trị ngân hàng bán lẻ của BIDV đồng bộ - chuyên nghiệp - hiện đại- hiệu quả theo các chuẩn mực và thông lệ quốc tế.
- Tập trung phát triển nguồn nhân lực bán lẻ đáp ứng cơ bản các điều kiện tiêu chuẩn quốc tế về bán lẻ, xây dựng đội ngũ cán bộ bán lẻ chuyên nghiệp có kỹ năng thân thiện với thị trƣờng.
- Tập trung quyết liệt đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong hoạt động bán lẻ, xác định CNTT là nền tảng, là thế mạnh cạnh tranh đối với hoạt động bán lẻ của BIDV. Là ngân hàng bán lẻ có khả năng ứng dụng CNTT, hàm lƣợng CNTT trong các sản phẩm tốt nhất.
Mục tiêu cụ thể:
- Giữ vững vị trí số 1 thị trƣờng Việt Nam về thị phần hoạt động bán lẻ, phấn đấu gia tăng tối thiểu 5 % thị phần hoạt động ngân hàng bán lẻ đối với các hoạt động kinh doanh chính (tín dụng, huy động vốn, thẻ).
- Gia tăng quy mô thu nhập ròng bán lẻ, nâng tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh doanh bán lẻ trong tổng thu nhập đạt 60% vào năm 2020 gắn với kiểm soát rủi ro ở mức dƣới 3%.
- Tập trung phát triển nền khách hàng, nâng tổng khách hàng cá nhân đến năm 2020 đạt 15 triệu khách hàng trong đó 70 – 80% khách hàng hoạt động thƣờng xuyên, tăng trƣởng hàng năm đạt 16,3 %.
- Đứng đầu thị trƣờng về số lƣợng khách hàng sử dụng các kênh ngân hàng điện tử (năm 2020 đạt 9,3 triệu khách hàng sử dụng dịch vụ), số lƣợng giao dịch trên các kênh ngân hàng điện tử chiếm 40 % số lƣợng giao dịch tại quầy.
Yêu cầu đối với hoạt động bán lẻ giai đoạn 2015- 2020
- Tiếp tục đổi mới toàn diện hoạt động bán lẻ từ quản trị điều hành, mô hình tổ chức, tƣ duy kinh doanh, hệ thống phân phối, quy trình, nghiệp vụ... theo thông lệ quốc tế đáp ứng yêu cầu cạnh tranh và hội nhập.
- Gắn tăng trƣởng bán lẻ với cơ cấu lại hoạt động kinh doanh của BIDV, gia tăng đóng góp của hoạt động bán lẻ trong hoạt động kinh doanh chung của hệ thống, tạo sự cân bằng ổn định, bền vững. Thay đổi cơ cấu nguồn thu trong hoạt động bán lẻ theo hƣớng tăng tỷ trọng đóng góp từ hoạt động tín dụng, dịch vụ...
- Tập trung nâng cao chất lƣợng, hiệu quả hoạt động và xây dựng hệ thống quản trị rủi ro, kiểm soát nợ xấu đối với hoạt động bán lẻ.
- Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh thẻ cạnh tranh khác biệt trên cơ sở phát triển các loại thẻ ứng dụng công nghệ cao. Lấy sản phẩm thẻ tín dụng là sản phẩm chủ lực trong kinh doanh thẻ, phấn đấu đến 2020 vƣơn lên vị trí thứ 4 trên thị trƣờng về số lƣợng thẻ tín dụng. Duy trì thứ hạng về mạng lƣới ATM, POS song song với việc nâng cao hiệu quả khai thác lợi thế về quy mô mạng lƣới.
- Phát triển Contact center đa năng hƣớng tới mục tiêu đƣa Trung tâm chăm sóc khách hàng BIDV hoạt động theo thông lệ tiên tiến, hiện đại, đến năm 2020 là Contact Center hàng đầu tại Việt Nam.
- Tập trung vào các địa bàn đông dân cƣ, các thành phố lớn nhƣ Hà Nội
3.1.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Đầu Tƣ và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Đông Sài Gòn đến năm 2020. và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Đông Sài Gòn đến năm 2020.
Mục tiêu chung:
- Tập trungnâng cao chất lƣợng, hiệu quả hoạt động kinh doanh.
- Đẩy mạnh mạnh mẽ việc chuyển dịch kênh phân phối, chuyển dịch phần lớn các giao dịch đơn giản từ kênh quầy sang kênh IBMB và ATM, gia tăng số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.
Mục tiêu cụ thể:
- Tỷ trọng dự nợ bán lẻ 35 % tổng dƣ nợ và đạt 2.013 tỷ đồng.
- Tỷ trọng huy động vốn bán lẻ chiếm trên 70 % tổng huy động vốn và đạt 7.258 tỷ đồng
- Thu nhập ròng từ hoạt động bán lẻ chiếm trên 60 % tổng thu ròng của Chi nhánh