Nội dung biến đo lƣờng
Chỉ số thống kê mô tả Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn
Chi phí vật chất (tiền, tài sản) bị mất đi khi thƣơng hiệu
Vinaphone gặp phải khủng hoảng sẽ nhƣ thế nào? 9,8 1,43
Giá trị (phi vật chất) bị mất đi khi thƣơng hiệu
Vinaphone gặp phải khủng hoảng sẽ nhƣ thế nào? 9,5 1,23
Mức độ ảnh hƣởng tới những năm tiếp sau sẽ nhƣ thế nào nếu thƣơng hiệu Vinaphone bị khủng hoảng?
Kết quả khảo sát Bảng 2.6 cho thấy, nêu xảy ra khủng khoảng do rủi ro thƣơng hiệu thì Vinaphone sẽ bị tấn công và tổn thất ở nhiều khía cạnh. Chẳng hạn chi phí vật chất (tiền, tài sản) bị mất đi khi thƣơng hiệu Vinaphone gặp phải khủng hoảng, giá trị (phi vật chất), và mức độ ảnh hƣởng tới những năm tiếp theo khi bị khủng khoảng do rủi ro thƣơng hiệu Vinaphone. Vì vậy, cả ba nội dung này đều đƣợc khách thể đánh rất cao với độ lệch chuẩn SD đều thấp; nói cách khác, các khách thể điều tra đều nhất trí cao với nhận định trên.
Vinaphone có hơn 130.000 điểm bán hàng trên cả nƣớc phân bố trên 63 tỉnh thành trên cả nƣớc. Nhiều địa điểm này là địa điểm thuê. Vinaphone có số tài sản cố định rất lớn. Ngoài ra, số lƣợng hàng hóa của Vinaphone đều là những tài sản có giá trị lớn và đƣợc nằm tài hầu hết tất cả các cửa hàng, đại lý. Nếu xảy ra khủng hoảng, đây sẽ là một mức chi phí mất khổng lồ. Đánh giá chi phí vật chất (tiền, tài sản) bị mất đi khi thƣơng hiệu Vinaphone gặp khủng hoảng là 9,8 – là mức rất cao cho thấy nếu gặp khủng hoảng, Vinaphone sẽ mất hết tài sản.
Đánh giá giá trị phi vật chất bị mất đi khi thƣơng hiệu Vinaphone gặp khủng hoảng ở mức 9,5/10 là mức rất cao cho thấy với Vinaphone, giá trị phi vật chất cũng là yếu tố quan trọng bị ảnh hƣởng không kém.
Giá trị phi vất giá trị phi vật chất của công ty đƣợc đo lƣờng thông qua: + Cảm giác an toàn cho ngƣời mua hàng
Ngƣời mua hàng thƣờng cảm giác yên tâm hơn khi mua hàng và đƣợc phục vụ tại Vinaphone. Khách hàng quyết định, trung thành với Vinaphone và giới thiệu bạn bè ngƣời thân. Khi không còn mang lại cảm giác an toàn cho khách hàng thì tốc độ lan truyền có thể theo cấp số nhân vì truyền thông bằng miệng xảy ra khi khách hàng bị choáng ngợp bởi việc lựa chọn sản phẩm qua sự tiếp cận không ngừng của tiếp thị truyền thống, tiếp thị truyền miệng giúp họ giảm sự ồn ào một cách nhanh chóng và hiệu quả. Ảnh hƣởng của nó dƣờng nhƣ đang phát triển chóng mặt khi mà cuộc cách mạng kỹ thuật số đã khuyếch đại và tăng tốc để đạt đến điểm mà tiếp thị truyền miệng không còn là một hành động thân mật, cách thức truyền thông giữa hai ngƣời với nhau. Ngày nay, nó có thể là sự truyền thông từ một ngƣời đến với
nhiều ngƣời, ví dụ nhƣ việc đánh giá sản phẩm đƣợc đăng trực tuyến hay ý kiến đƣợc thông cáo phổ biến qua các mạng xã hội.
+ Thúc đẩy độ nhận biết và mức độ tin dùng của sản phẩm mới
Khi Vinaphone kinh doanh một sản phẩm mới, việc sử dụng đòn bẩy của thƣơng hiệu Vinaphone sẽ tạo độ nhận biết và niềm tin tƣởng cho khách hàng tiềm năng.
+ Giá trị phi vật chất của Vinaphone giúp thu hút nhân tài dễ dàng hơn
Các ứng viên tài năng thƣờng thích chọn các thƣơng hiệu tên tuổi đề “đầu quân” vì mọi ngƣời đều mong đƣợc làm việc và tạo uy tín cho bản thân khi kết nối với một thƣơng hiệu đầu ngành. Chẳng hạn, một nhân viên sẽ rất tự hào khi nói với mọi ngƣời là họ đang làm việc tại Vinaphone.
Mức độ ảnh hƣởng tới những năm tiếp theo nếu thƣơng hiệu Vinaphone e bị khủng hoảng là 9,2/10 – rất cao cho thấy trong lĩnh vực uy tín bán lẻ, khách hàng thƣờng nhớ khá lâu tới những câu chuyện khủng hoảng xoay quanh thƣơng hiệu. Và nếu thƣơng hiệu gặp khủng hoảng, rất khó có thể lấy lại đƣợc thƣơng hiệu.
2.2.6. Đánh giá khắc phục khủng hoảng rủi ro thương hiệu Vinaphone