Kiến nghị với nhà nước

3.2. Các kiến nghị

3.2.3. Kiến nghị với nhà nước

Môi trường chính trị pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động marketing nói chung và marketing quan hệ nói riêng. Tất cả mối quan hệ tốt đẹp cần được thiết lập dựa theo cơ sở pháp lý và lòng tin với nhau.

JGC Việt Nam kiến nghị với các cơ quan chức năng trong việc minh bạch hóa các thủ tục hành chính, giảm thiểu tiêu cực trong hoạt động đấu thầu dự án và vận hành nền kinh tế theo kinh tế thị trường, để các nhà đầu tư, các doanh nghiệp nước ngoài thuận lợi trong hoạt động kinh doanh tại Việt Nam trong khuôn khổ mà luật pháp đã quy định .

Nhà nước cần phải phối hợp với các bộ, ngành nhằm tạo dựng lực lượng lao động có chất lượng tốt, làm việc có năng suất cao để đạt mặt bằng chung của lực lượng lao động trong khu vực và trên thế giới. Điều này sẽ giúp những người lao động làm việc ở các doanh nghiệp nước ngoài được trả mức lương cạnh tranh hơn.

KẾT LUẬN

Qua đề tài nghiên cứu này tác giả đã thấy được vài trò quan trọng của marketing quan hệ trong doanh nghiệp, việc đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ sẽ có lợi cho cả hai phía - doanh nghiệp và khách hàng. Do vậy doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực việc xây dựng chiến lược marketing quan hệ nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách tối đa nhất.

Từ thực trạng về những hạn chế trong marketing quan hệ của Công ty TNHH JGC Việt Nam đã trình bày trong chương 2, bằng nghiên cứu khảo sát cụ thể, tác giả cũng đã đề xuất một số giải pháp như đã trình bày tại chương 3, nhằm khắc phục những hạn chế đó giúp đẩy mạnh hoạt động marketing quan hệ tại JGC Việt Nam. Ngoài ra tác giả cũng đưa ra một số giải pháp trong dài hạn để xây dựng chiến lược marketing quan hệ của JGC Việt Nam được hoàn thiện hơn. Từ đó sẽ nâng cao được năng lực cạnh tranh Công ty, giúp Công ty phát triển bền vững.

Đề tài marketing quan hệ được đề cập trong luận văn là một trong những đề tài rất mới. Mặc dù tác giả cũng đã có nhiều cố gắng, tuy nhiên trong thời gian hạn hẹp, kiến thức và kinh nghiệm còn nhiều hạn chế nên luận văn sẽ khó tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ Quý Thầy, Cô và các anh chị đồng nghiệp trong Công ty để đề tài có thể được hoàn thiện hơn.

TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt

1. Nguyễn Thị Minh Hiển (2003), Giáo trình marketing ngân hàng, Nxb Thống Kê 2003.

2. Nguyễn Đông Phong (2001), Marketing căn bản, Nxb ĐH Kinh tế TPHCM, 2001.

3. Philip Kotler (2011), Quản trị Marketing, Nxb Thống Kê, 2008.

Tiếng Anh

1. Francis Buttle (1996), Relationship Marketing theory and practice,

SAGE Publications Ltd, 1996.

2. Jag Sheth (1999), Handbook of Relationship Marketing, American Marketing Association 1999.

3. Kristin Anderson and Carol Kerr (2008), Customer relationship

management, R.R Donnelley & Sons company, 2008.

4. Kenneth L. Judd (1987), Journal of Services Marketing, European Journal of Marketing 1987.

5. Leonard Berry (1983), Relationship Marketing, American Marketing Association 1983.

6. Levitt, T (1983), After the Sale is Over, Harvard Business Review 1983.

7. Roderick J. Brodie (2009), Marketing Theory, Paul chapman Publishing Ltd 2009. Website: 8. http://www.dna.com.vn 9. http://en.wikipedia.org/wiki/Relationship_marketing 10. http://www.tutor2u.net/business/presentations/marketing/relationshipm arketing/

11. http://www.learnmarketing.net/relationshipmarketing.htm 12. http://jgcvietnam.vn/ 13. http://www.marketingvietnam.net/ 14. http://tapchimarketing.vn/ 15. http://www.jimnovo.com/ 16. http://www.nationmaster.com/ 17. http://www.wikipedia.org/ 18. www.christophermarketing.com/ 19. ballantynemarketing.com/

PHỤ LỤC 1

Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing quan hệ đối ngoại tại Công ty TNHH JGC Việt Nam

Xin gửi lời chào đến các Anh (chị) đồng nghiệp. Mục đích của phiếu khảo sát chỉ để thu thập số liệu phục vụ cho luận văn tốt nghiệp chương trình cao học quản trị kinh doanh của học viên Đặng Thế Đức tại Đại Học Kinh Tế - ĐHQGHN. Mọi thông tin thu được sẽ được giữ kín và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu, không sử dụng vào mục đích nào khác. Rất mong nhận được cộng tác của Anh(Chị).

Xin trân trọng cảm ơn!

Xin vui lòng điền một số thông tin cá nhân sau:

- Giới tính: - Tuổi :

- Bộ phân công tác:

Để đánh giá marketing quan hệ đối ngoại tại Công ty TNHH JGC Việt Nam, Anh (chị) cho biết ý kiến bằng cách đánh dấu vào ô tương ứng dưới đây:

1. Hoàn toàn không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3 Bình thường; 4. Đồng ý; 5. Hoàn toàn

đồng ý.

STT

Mức độ đồng ý của Anh(Chị) với các ý kiến sau? H oàn t oàn k h ôn g đ ồn g ý Kh ôn g đ ồn g ý Bìn h thƣờ n g Đồng ý Hoàn t oàn đ ồn g ý 1 Yếu tố thị trƣờng

Y1 Ngành dầu khí Việt Nam ngày càng được quan tâm và phát triển mạnh mẽ, các nhà máy lọc hóa dầu, khí hóa lỏng được xây dựng ngày càng nhiều, đây chính là những cơ hội phát triển, là thị trường chính của JGC Việt Nam đang hướng tới.

    

Y2 JGC Việt Nam có năng lực cạnh tranh đủ mạnh về tài chính, nhân lực và kinh nghiệm trong các dự án quy mô vừa lớn.

Y3 JGC Việt Nam có đủ kinh nghiệm trong môi trường kinh doanh tại Việt Nam. Hiểu rõ các quy trình và các thủ tục hành chính liên quan tại Việt Nam.

    

Y4 Dự án có được từ các khách hàng là những công ty thành viên trong tập đoàn đáp ứng về mặt số lượng và giá trị so với mục tiêu đề ra.

    

2 Yếu tố sản phẩm.

Y5 Sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật JGC Việt Nam trong các dự án lọc hóa dầu thể hiện nhiều ưu điểm vượt trội so với các đối thủ khác cùng ngành.

    

Y6 JGC Việt Nam có thế mạnh chất lượng về sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực xây dựng các nhà máy sản xuất công nghiệp so với các nhà thầu khác.

    

Y7 JGC Việt Nam đã và đang thực hiện một số dự án tại Việt Nam với chất lượng công trình chất lượng, đảm bảo yêu cầu về kinh tế, kỹ thuật đã từng bước làm hài lòng khách hàng.

    

Y8 Sản phẩm và dịch vụ JGC Việt Nam cung cấp cho tập đoàn và các công ty thành viên luôn đảm bảo chất lượng với giá cả canh tranh nhất.

    

3 Yếu tố giá cả

Y9 Giá thầu EPC trong các dự án tại Việt Nam có sự cạnh

tranh so với các nhà thầu nước ngoài khác.      Y0 Giá của sản phẩm dịch vụ cung cấp cho tập đoàn và

các công ty thành viên rất cạnh tranh.     

Y11 Công ty cung cấp sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật cho tất

cả các dự án trên lãnh thổ Việt Nam và trên thế giới.     

5 Yếu tố xúc tiến truyền thông

Y12 JGC Việt Nam thừa hưởng lợi thế thương hiệu của tập đoàn JGC Nhật Bản do vậy đã tạo được uy tín với khách hàng, với các chủ đầu tư.

    

Y13 JGC Việt Nam luôn quản bá hình ảnh và năng lực của Công ty đến tập đoàn JGC và các công ty thành viên nhằm nâng cao hình ảnh và năng lực của Công ty.

    

Y14 JGC Việt Nam đang không ngừng lớn mạnh, dành được sự tin tưởng của tập đoàn và các công ty thành viên.

    

Y15 JGC Việt Nam luôn luôn cam kết và tạo được uy tín với khách hàng trong sản phẩm và dịch vụ Công ty cung cấp.

    

Y16 JGC Việt Nam đang là một trong những nhà thầu mạnh nhất tại Việt Nam trong các dự án xây dựng nhà máy lọc hóa dầu.

    

Y17 Năng lực Công ty đang từng bước được khẳng định,

tạo được uy tín trong và ngoài tập đoàn JGC     

6 Sự hài lòng của khách hàng trong marketing đối ngoại

Z Sự hài lòng của khách hàng bên ngoài (bên mua, chủ

PHỤ LỤC 2

Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing quan hệ đối nội tại Công ty TNHH JGC Việt Nam

Xin gMục đích của phiếu khảo sát chỉ để thu thập số liệu phục vụ cho luận văn tốt nghiệp chương trình cao học quản trị kinh doanh của học viên Đặng Thế Đức tại Đại Học Kinh Tế - ĐHQGHN. Mọi thông tin thu được sẽ được giữ kín và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu, không sử dụng vào mục đích nào khác. Rất mong nhận được cộng tác của Anh(Chị).

Xin trân trọng cảm ơn!

Xin vui lòng điền một số thông tin cá nhân sau:

- Giới tính: - Tuổi :

- Bộ phân công tác:

Để đánh giá marketing quan hệ đối nội tại Công ty TNHH JGC Việt Nam, Anh (chị) cho biết ý kiến bằng cách đánh dấu vào ô tương ứng dưới đây:

1. Hoàn toàn không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3 Bình thường; 4. Đồng ý; 5. Hoàn toàn

đồng ý.

STT

Mức độ đồng ý của Anh(Chị) với các ý kiến sau? Hoàn t oàn k h ôn g đ ồn g ý Kh ôn g đ ồn g ý Bìn h thƣờ n g Đồng ý Hoàn t oàn đ ồn g ý 1 Yếu tố sản phẩm.

X1 Nhân viên hài lòng với những công việc và

nhiệm vụ được giao.     

2 Yếu tố giá cả

X2 Công ty áp dụng hầu hết các chế độ lao động với nhân viên được quy định trong Bộ luật lao động Việt Nam.

    

X3 Lương thưởng hấp dẫn, cạnh tranh so với các

X4 Hệ thống lương có sự thống nhất, công bằng giữa các bộ phận, phòng ban chuyên môn đối với kỹ sư Việt Nam.

    

X5 Công ty đã áp dụng chế độ nghỉ thứ 7, đó cũng là cách Công ty gián tiếp tăng lương, giảm giờ làm cho nhân viên.

    

X6 Tiền công tác phí phù hợp khi công tác trong

nước và ngoài nước.     

X7 Bảo hiểm an toàn lao động mà Công ty đóng cho nhân viên thể hiện sự quan tâm của lãnh đạo Công ty.

    

3 Yếu tố phân phối

X8 Bố trí công việc cho nhân viên được tuân theo đúng quy trình, quy định của Công ty đã quy định.

    

X9 Nhân viên được làm việc theo đúng chức năng

và nhiệm vụ được phân công.     

X10 Công ty có những chương trình đào tạo trên công việc ở trong nước và nước ngoài giúp nhân viên nâng cao năng lực.

    

X11 Được hỗ trợ về công cụ lao động, an toàn lao

động và phương tiện đi lại đầy đủ.     

X12 Bố trí và phân phối công việc cho các nhân viên trong cùng cấp bậc với khối lượng công việc hợp lý.

    

4 Yếu tố xúc tiến truyền thông

X13 Có sự hỗ trợ và trao đổi thẳng thắn trong quá

viên.

X14 Nhân viên được bày tỏ quan điểm cá nhân cũng như đóng góp ý kiến trong mọi vấn đề liên quan như trong công việc và các hoạt động văn hóa, thể thao...

    

5 Tầm nhìn, sứ mệnh và văn hóa Công ty

X15 Công ty có bản tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn và văn hóa Công ty. Toàn bộ nhân viên đã biết đến và nhận thức tốt.

    

X16 Môi trường làm việc ổn định, chuyên nghiệp, hiện đại, các nhân viên có điều kiện phát triển về kiến thức trong lĩnh vực EPC của ngành lọc hóa dầu.

    

6 Cạnh tranh thu hút nhân tài

X17 Công ty có chiến lược và chính sách cụ thể trong

việc thực thi thu hút và giữ nhân tài.     

7 Nhấn mạnh tính đồng đội

X18 Làm việc thể hiện tính đồng đội cao, phối hợp

công việc nhóm đảm bảo yêu cầu.     

8 Đánh giá khen thƣởng

X19 Công ty có bộ tiêu chuẩn đánh giá năng lực, kết quả làm việc của nhân viên, làm căn cứ xét lương thưởng của nhân viên.

    

X20 Nhân viên hài lòng với tháng lương thứ 13 hàng

năm.     

9 Đòn bẩy của sự tự do

kiến, đề xuất các giải pháp liên quan trong công việc.

10 Hiểu biết khách hàng nội bộ

X22 Lãnh đạo Công ty có hiểu biết sâu sắc và gần gủi với nhân viên, lòng trung thành của nhân viên đối với Công ty cao.

    

11 Thiết kế công việc và tuyển dụng

X23 Bản mô tả thiết kế công việc được thiết kế cụ thể, rõ ràng đảm bảo tuyển dụng được đúng người đúng việc.

    

12 Trao quyền cho nhân viên

X24 Phân quyền trong Công ty phù hợp. Phạm vi quyền hạn của lãnh đạo người Việt rộng, giúp xử lý công việc được hiệu quả và kịp thời.

    

13 Sự hài lòng của khách hàng trong marketing đối nội

Z Sự hài lòng của khách hàng nội bộ (của nhân