CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TẠI
4.3 GIẢI PHÁP VỀ QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU
Vietnam Airlines cần thay đổi nội dung trong các phim quảng cáo về hãng. Thay vì quá chú trọng đến việc quảng bá hệ thống nhận diện thƣơng hiệu mà không kiến cho ngƣời xem cảm nhạn đƣợc nét riêng cũng nhƣ tính cách đằng sau bông sen vàng. Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các hãng hàng không ngày càng trở nên gay gắt, đặc biệt hiện nay Chính phủ mở rộng sân bay Tân Sơn Nhất và xây dựng sân bay Long Thành. Kế hoạch này đƣợc đƣa ra bởi mục tiêu tăng thêm vài triệu hành khách nội địa và quốc tế. Mặc dù những hãng hàng không khác có thể mang khách quốc tế đến Việt Nam nhƣng Vietnam airlines nên đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng số lƣợng khách cho quốc gia. Nếu Vietnam Airlines chỉ tiếp tục làm quảng cáo chỉ để nhận diện thƣơng hiệu thì sẽ khó cạnh tranh với các hãng hàng không có chất lƣợng cao trên thế giới. Điều lƣu ý ở đây là các hành khách quốc tế đến Việt Nam sẽ phải bay nhiều giờ đồng hồ; vì thế họ sẽ quan tâm nhiều hơn đến sự tiện nghi, thoải mai khi ở trong cabin. Đồng thời, phần lớn các du khách nƣớc ngoài có nhiều trải nghiệm đi máy bay, nên họ sẽ so sánh giữa các hãng. Thật tiếc, nếu Vietnam Airlines không quảng bá đến khách hàng tiềm năng về sự phục vụ chuyên nghiệp; sự thoải mái với hệ thống nội thất sang trọng, tiện nghi trong cabin của hệ thống tàu bay hiện đại.
Mặc dù các phƣơng tiện truyền thông đƣợc Vietnam Airlines sử dụng khá rộng tuy nhiên khả năng tiếp nhận đƣợc thông tin của khách hàng chƣa thực sự đầy đủ. Chỉ có 30% khách hàng nhận đƣợc đầy đủ thông tin về các chƣơng trình khuyến mãi (theo số liệu tác giả khảo sát), điều này làm lỡ việc kích cầu. Khách hàng có thể lên kế hoạch đi du lịch khi nhìn thấy các chƣơng trình khuyến mại hấp dẫn. Chính vì vậy Vietnam Airlines cần nghiên cứu kỹ hơn về việc chọn lựa phƣơng tiện truyền
thông, thay vì để khách hàng có nhu cầu di chuyển vào trang web, ra đại lý vé của công ty mới biết chƣơng trình khuyến mại.
Hiện nay, có một khoảng cách giữa nhận thức của khách hàng và thực tế về thƣơng hiệu Vietnam Airlines. Đó là suy nghĩ Vietnam Airlines là một hãng hàng không của quốc gia nên có tiếng từ lâu, nhƣng chịu ảnh hƣởng nặng nề của độc quyền, thái độ phục vụ chƣa tốt, giá cao. Trong khi đó thực tế Vietnam Airlines thực sự năng động trong xu thế cạnh tranh, luôn đổi mới và nâng cao chất lƣợng phục vụ. Vì vậy, các chiến lƣợc quảng bá cần nỗ lực để khách hàng hiểu đúng về thƣơng hiệu Vietnam Airlines.