1.2 .5Rủi ro của dịchvụ Ngânhàng điện tử
1.3 Phát triển dịchvụ ngânhàng điện tử
1.3.1 Khái niệm và nội dung phát triển dịchvụ ngânhàng điện tử
Phát triển dịch vụ NHĐT là sự tăng trưởng quy mô cung ứng dịch vụ ngân NHĐT và gia tăng tỷ trọng thu nhập từ các dịch vụ này trên tổng thu nhập của ngân hàng, nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ bảo đảm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng dựa trên cơ sở kiểm soát rủi ro và gia tăng hiệu quả kinh doanh phù hợp với mục tiêu và chiến lược kinh doanh của ngân hàng qua từng thời kỳ.
Như vậy phát triển dịch vụ NHĐT được nhìn nhận trên hai giác độ là phát triển về chiều rộng và phát triển về chiều sâu.
Phát triển về chiều rộng nghĩa là ngân hàng cần nghiên cứu, khai thác, mở rộng và tăng thêm các loại hình dịch vụ mới mà ngân hàng hiện chưa cung cấp để
đa dạng hóa các loại hình dịch vụ qua đó góp phần mở rộng quy mô. Ngân hàng không chỉ duy trì các hoạt động dịch vụ truyền thống như dịch vụ rút tiền qua thẻ ATM, dịch vụ thanh toán qua POS, dịch vụ chuyển khoản, dịch vụ thanh toán hóa đơn…mà còn phải tiếp cận áp dụng các dịch vụ hiện đại như dịch vụ nhận kiều hối online, dịch vụ thanh toán hàng hóa qua thiết bị di động…Như vậy, phát triển dịch vụ NHĐT về chiều rộng là phải đưa ra được những dịch vụ mới để đáp ứng những nhu cầu mới và ngày càng đa dạng của khách hàng.
Phát triển về chiều sâu nghĩa là phải hoàn thiện và nâng cao chất lượng những dịch vụ hiện có cũng như những dịch vụ mới. Khi giữa các ngân hàng không có sự khác biệt về đa dạng hóa các loại hình dịch vụ thì chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng đóng vai trò quyết định trong việc cạnh tranh và dẫn đến thành công của mỗi ngân hàng. Do đó các ngân hàng cần có kế hoạch và chiến lược để ngày càng củng cố và hoàn thiện các hoạt động dịch vụ trên cơ sở cung ứng cho khách hàng các sản phẩm tiện ích, nhanh chóng với chi phí hợp lý và đảm bảo an toàn cho hoạt động của ngân hàng.
Phát triển theo chiều rộng và theo chiều sâu là những hướng phát triển được sử dụng rộng rãi nhất hiện nay. Việc tăng trưởng mở rộng quy mô cũng như khai thác triệt để những ưu điểm, tiện ích những sản phẩm dịch vụ sẽ góp phần đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Hiện nay, hầu hết các ngân hàng đều tập trung theo cả hai hướng là hoàn thiện các dịch vụ hiện có và phát triển các dịch vụ mới.