Để hoàn thành luận văn, tác giả đã tiến hành các bƣớc nghiên cứu dƣới đây:
Bƣớc 1 - Nghiên cứu cơ sở lý thuyết về hoạt động marketing : Nghiên cứu các khái niệm và lý thuyết, tìm hiểu các nghiên cứu trƣớc đây để chỉ ra rằng những lý thuyết nào sẽ đƣợc nói đến và sử dụng trong đề tài nghiên cứu của tác giả. Việc thu thập cơ sở lý thuyết giúp tác giả nắm bắt đƣợc phƣơng pháp nghiên cứu từ đó hiểu rõ hơn về đề tài, từ đó giúp ngƣời nghiên cứu đƣa ra những lập luận chặt chẽ hơn.
Bƣớc 2 - Thu thập các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp về marketing, giải pháp marketing cho DVNH, Internet banking trong và ngoài nƣớc (nghiên cứu lý thuyết). Bên cạnh đó là các nghiên cứu thực tế của ngân hàng (nghiên cứu thực tiễn) cũng nhƣ khảo sát các cán bộ quản lý cấp cao của ngân hàng
Bƣớc 3 - Xử lý dữ liệu: Trong nghiên cứu này, đối với dữ liệu thứ cấp, tác giả sẽ đánh giá và phân loại những dữ liệu đã thu thập thành các nguồn,
thời gian, sau đó đánh giá độ tin cậy của các thông tin đó. Đối với cuộc phỏng vấn sâu dựa trên dữ liệu sơ cấp, ghi âm và ghi chép sẽ đƣợc áp dụng trong quá trình phỏng vấn, máy vi tính sẽ đƣợc sử dụng để hỗ trợ việc quản lý và phân tích khối lƣợng bảng điểm phỏng vấn.
Bƣớc 4 - Nghiên cứu, phân tích và đánh giá về những điểm đạt đƣợc và chƣa đƣợc của hoạt động marketing cho dịch vụ Internet banking tại ngân hàng Agribank.
Bƣớc 5 - Từ các nguyên nhân, kết hợp với mục tiêu và định hƣớng của ngân hàng, sẽ đƣa ra các giải pháp phù hợp để việc thực thi giải pháp marketing cho dịch vụ internet banking của ngân hàng Agribank đạt hiệu quả cao hơn.
Hình 2.1: Sơ đồ tóm tắt quy trình nghiên cứu
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)