4.2.1.Mở rộng mạng lưới ĐVCNT và duy trì chất lượng DVTT thẻ
Ngoài hệ thống mạng lƣới các ĐVCNT là các CHXD của Petrolimex, PG Bank cần mở rộng mạng lƣới ĐVCNT là các CHXD thuộc các tập đoàn, đơn vị kinh doanh xăng dầu khác, mở rộng mạng lƣới ĐVCNT là các tổ chức doanh nghiệp đơn vị có doanh số thanh toán hàng hóa dịch vụ nhiều nhƣ bệnh viện, siêu thị, nhà hàng, khách sạn, trung tâm thƣơng mại….
Và theo xu hƣớng phát triển của thị trƣờng thanh toán thẻ, ngoài việc tiếp tục duy trì chất lƣợng DVTT thẻ tại các CHXD của Petrolimex, PG Bank cần tích hợp thêm các dịch vụ tiện ích khác tại các CHXD Petrolimexnhƣ có thể sử dụng thẻ để thanh toán tiền điện, tiền nƣớc, cƣớc điện thoại và tiền mua bảo hiểm....
4.2.3.Đối với công tác truyền thông, quảng cáo và khuyến mãi
4.2.3.1. Mở rộng phạm vi khách hàng được tham gia các chương trình khuyến mãi, giảm giá khi thanh toán bằng thẻ tại CHXD của Petrolimex
Thị trƣờng thẻ hiện có hơn 40 ngân hàng phát hành thẻ với hơn 77 triệu thẻ nội địa đang lƣu thông là cơ hội không thể nào tốt hơn cho PG Bank và Petrolimex khai thác khách hàng sử dụng thẻ để thanh toán, theo đó PG Bank cần phối hợp với Petrolimex và các Ngân hàng phát hành thẻ xây dựng các chƣơng trìnhgiảm giá xăng dầu khi thanh toán bằng thẻ, hoặc các chƣơng trình tích điểm khi sử dụng thẻ để thanh toán xăng dầu cho các chủ thẻ.
Có thể kết hợp với Petrolimex và các đơn vị vận tải, các đơn vị bán bảo hiểm xe cơ giới, các đơn vị bảo dƣỡng ô tô, xe máy ....liên kết có những chính sách khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ khi thanh toán xăng dầu với số lƣợng lớn sẽ đƣợc giảm giá, đƣợc khuyến mại cho hoặc giảm tiền khi thanh toán mua bảo hiểm xe, bảo dƣỡng ô tô xe máy...và ngƣợc lại khi mua bảo hiểm xe, hoặc bảo dƣỡng ô tô, xe máy đƣợc tặng xăng hoặc dầu ....
4.2.3.2 .Tăng cường công tác quảng cáo, truyền thông, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới có thể sử dụng thẻ để thanh toán
PG Bank cần nghiên cứu và đƣa ra các sản phẩm dịch vụ thanh toán thẻ hiện đại, tiện ích để khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ để thanh toán thay vì thanh toán bằng tiền mặt, tăng cƣờng công tác quảng cáo, truyền thông giới thiệu cho các chủ thẻ của mình cũng nhƣ cho toàn bộ nhân viên tại các CHXD biết về các sản phẩm, dịch vụ thanh toán thẻ mới, các tiện ích khi sử dụng thẻ để thanh toán.
4.2.4. Công tác tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, các tra soát khiếu nại
Cần đảm bảo công tác giải quyết các tra soát khiếu nại của khách hàng về việc sử dụng và thanh toán thẻ cần đƣợc thực hiện nhanh chóng kịp thời, cụ thể có thể thực hiên các công việc sau:
Xây dựng bảng hỏi có đáp án trả lời cho các từng tình huống thƣờng xuyên gặp phải để có thể trả lời khách hàng ngay khi đƣợc hỏi.
Đơn giản hóa các bƣớc xử lý quy trình khiếu kiện/khiếu nại.
Khi đã xác định đƣợc nguyên nhân cần giảm thời gian trả lời tra soát khiếu nại của khách hàng.
Chủ động hoàn trả cho khách hàng đối với các giao dịch thanh toán thẻ không thành công mà không cần đợi khách hàng gửi yêu cầu tra soát.