CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp phát triển dịch vụ TTQT tại VCB-Chi nhánh Sở giao dịch
4.2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Khi vốn và công nghệ là như nhau giữa các ngân hàng thì con người là yếu tố quyết định đến sự phát triển dịch vụ TTQT của VCB - Chi nhánh Sở giao dịch. Chính vì vậy VCB - Chi nhánh Sở giao dịch cần xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ, kinh nghiệm làm việc, am hiểu luật pháp, thông lệ trong nước và quốc tế
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sẽ phần nào giúp nhân tố “Đáp ứng”, “Năng lực phục vụ”, “Sự đồng cảm”, “Tin cậy” được đánh giá cao hơn, chất lượng dịch vụ tăng, khả năng tìm kiếm cơ hội kinh doanh tốt hơn, quy mô được mở rộng. Để làm được điều này VCB - Chi nhánh Sở giao dịch cần có những giải pháp hiệu quả cho quá trình tuyển dụng, quá trình đào tạo và xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý.
a) Hoàn thiện quy trình tuyển dụng
Chi nhánh cần đảm bảo bố trí đủ cán bộ phù hợp với số lượng công việc, số lượng khách hàng. Sau khi xác định số lượng cán bộ nhân viên hiện tại không đáp ứng đủ nhu cầu phát triển kinh doanh, cần tuyển dụng thêm những nhân viên mới đáp ứng được điều kiện về năng lực và phẩm chất, đảm bảo đầy đủ các kỹ năng có thể tồn tại, phát triển được trong môi trường làm việc của Chi nhánh. VCB - Chi nhánh Sở giao dịch cần xây dựng cho mình một quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp và hoàn chỉnh hơn. Bài thi nghiệp vụ sẽ do VCB Hội sở ban hành nên VCB - Chi nhánh Sở giao dịch buộc phải tuân thủ xong Chi nhánh vẫn có quyền chủ động trong vòng loại hồ sơ và phỏng vấn
Tại vòng loại hồ sơ, VCB - Chi nhánh Sở giao dịch cần điều chỉnh lại tiêu chí loại hồ sơ theo hướng nới lỏng điều kiện đào tạo đầu vào, để tạo thêm cơ hội cho thí sinh từ các trường đại học khác được thể hiện mình, có sự năng động, có sự trải nghiệm qua các hoạt động xã hội.
Tại vòng phỏng vấn, Chi nhánh cần thành lập hội đồng phỏng vấn chuyên sâu với sự tham gia của các chuyên gia trong lĩnh vực nguồn nhân lực nhằm đưa các tính huống xác định tính cách, khả năng phản xạ, kỹ năng làm việc. Có thể sử dụng thêm các bài kiểm tra nhỏ bổ sung thêm kiến thức ở vòng thi nghiệp vụ như IQ, vĩ mô, kiến thức chưa được đề cập tới như tin học, EQ, để đánh giá khả năng tổng hợp, khả năng tư duy để bố trí công việc phù hợp.
b) Tăng cường công tác đào tạo
Chi nhánh cần đánh giá, phân loại năng lực trình độ cán bộ nhân viên thành các nhóm khác nhau thông qua các bài kiểm tra khảo sát nghiệp vụ bảo lãnh định kỳ. Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu đo lường hiệu quả công việc nhằm đảm bảo đánh giá đúng và công bằng. Xây dựng lộ trình đào tạo, phân công lao động phù hợp cho mỗi nhóm giúp mỗi cá nhân nhận thức được hạn chế của mình và tự giác trau dồi học hỏi.
VCB - Chi nhánh Sở giao dịch cần thường xuyên cập nhật kiến thức về mảng bảo lãnh, xây dựng cẩm nang bảo lãnh để đào tạo cho nhân viên bao gồm: nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và bán hàng, yêu cầu về phẩm chất đạo đức. Tổ chức hội thảo tại Chi nhánh với sự góp mặt của các chuyên gia kinh tế, trao đổi những khó khăn, vướng mắc cho cán bộ nhân viên khi tác nghiệp DVBL.
Về nghiệp vụ: (i) Cần hiểu sâu sắc thông lệ quốc tế, văn bản pháp lý trong nước cùng với quy định của VCB, nắm bắt tình hình kinh tế vĩ mô, các thông tin dự báo kinh tế trong từng thời kỳ; (ii) nâng cao trình độ tin học ngoại ngữ để nâng cao hiệu suất công việc (iii) cần am hiểu và đạo tạo chuyên sâu về đặc điểm của từng khách hàng, từng loại hình doanh nghiệp, có kinh nghiệm và kiến thức chuyên ngành trong phân tích tài chính doanh nghiệp phục vụ công tác thẩm định dự án, phương án sản xuất kinh doanh
Về phong cách giao tiếp và xử lý tình huống: (i) Cần có phong cách làm việc năng động, hiện đại, trẻ trung, chuyên nghiệp; (ii) tất cảc bộ phận đều có kỹ năng tác nghiệp, kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên sâu, luôn thể hiện được sự đồng cảm, tôn trọng, nhiệt tình với khách hàng; (iii) 100% nhân viên được tham gia đào tạo kỹ năng mềm, phong cách ứng xử, xử lý tình huống kể cả nhân viên bảo vệ, lái xe, nhân viên dọn dẹp và lễ tân; (iv) cán bộ tân tuyển cần được đào tạo văn hóa VCB theo 2 bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử. Mỗi cá nhân cần ý thức được trách nhiệm của bản thân khi tiếp xúc với khách hàng là tạo ấn tượng về một VCB - Chi nhánh Sở giao dịch chuyên nghiệp, đẳng cấp nhưng thân thiện.
c) Xây dựng chính sách đãi ngộ hấp dẫn
Chính sách đãi ngộ là một trong những yếu tố quan trọng nhất để thu hút nhân tài. VCB - Chi nhánh Sở giao dịch nên áp dụng chính sách đãi ngộ theo 5I như sau:
Interesting work: Luân chuyển công tác tạo ra sự mới mẻ, giúp cán bộ nhân viên tìm được vị trí phù hợp với khả năng và sở thích riêng.
Information: Cán bộ nhân viên cần được biết rõ yêu cầu, thông tin công việc, sự đánh giá nhận xét, khen thưởng cũng như góp ý để có động lực phấn đấu, hoàn thiện bản thân.
Involvement: Tạo sự đoàn kết giữa tập thể để cùng nhau phấn đấu, xây dựng Chi nhánh ngày một vững mạnh.
Independence: Tạo môi trường làm việc thuận lợi giúp mỗi cá nhân có thể phát huy hết khả năng, sở trường, thể hiện cái tôi
Increased visibility: Tạo minh bạch trong công việc sẽ tăng sự tự giác, sự tôn trọng lẫn nhau qua đó cán bộ nhân viên sẽ có xu hướng học hỏi người đi trước, đúc rút kinh nghiệm cho bản thân, chính họ sẽ tạo sự cạnh tranh công bằng.