CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.4. Phƣơng pháp phân tích số liệu
Để thực hiện phân tích thực trạng hoạt động đào tạo tại Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên, tác giả đã sử dụng kết hợp các phƣơng pháp phân tích định tính
và phân tích định lƣợng (sử dụng Excel) để phân tích các thông tin thứ cấp nhƣ các Báo cáo về công tác cán bộ các năm và các dữ liệu sơ cấp do tác giả thu thập từ một số lãnh đạo và cán bộ công nhân viên trong hệ thống của Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT
NAM – CHI NHÁNH HƢNG YÊN
3.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên
Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên chính thức khai trƣơng và đi vào hoạt động từ ngày 23/11/2004, tiền thân là Chi nhánh cấp II trực thuộc Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thƣơng Hải Dƣơng (Thành lập theo Quyết định số 225/QĐ.NHNTVN.TCCB&ĐT ngày 27/4/2003 của Hội đồng quản trị Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam). Ngày 08/12/2006 Chi nhánh đƣợc nâng cấp lên thành Chi nhánh cấp I trực thuộc Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam theo Quyết định số 916/QĐ.NHNT.TCCB&ĐT của Hội đồng quản trị Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam.
Ngày 05/6/2008, Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên chuyển đổi thành Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hƣng Yên theo Quyết định số 525/QĐ-NHNT.TCCB-ĐT của Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam. Trụ sở chính của Chi nhánh đặt tại thị trấn Bần, Mỹ Hào, tỉnh Hƣng Yên.
Chức năng và nhiệm vụ của Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên
Vietcombank Hƣng Yên là đơn vị hạch toán phụ thuộc của Vietcombank, đƣợc thành lập theo Quyết định của Hội đồng quản trị, hoạt động theo ủy quyền của Vietcombank; có con dấu riêng và bảng cân đối kế toán theo quy định của Vietcombank; đƣợc mở tài khoản tại Ngân hàng Nhà nƣớc - Chi nhánh tỉnh và tại Vietcombank. Chức năng và nhiệm vụ của Vietcombank Hƣng Yên cụ thể nhƣ sau:
+ Huy động vốn theo các quy định, hƣớng dẫn của Vietcombank thông qua các hình thức sau:
- Nhận tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiền gửi thanh toán bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ của các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nƣớc
- Phát hành các loại chứng chỉ tiền gửi, tín phiếu, kỳ phiếu, trái phiếu ngân hàng. - Tiếp nhận vốn tài trợ xuất khẩu và vốn ủy thác đầu tƣ của các ngân hàng nƣớc ngoài hoặc các tổ chức quốc tế do Vietcombank phân bổ.
+ Cho vay bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ đối với các tổ chức kinh tế, cá nhân và hộ gia đình thuộc mọi thành phần kinh tế theo quy định trong phạm vi quyền hạn theo phân cấp/ủy quyền của Tổng giám đốc Vietcombank.
+ Thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh, tái bảo lãnh cho các doanh nghiệp, tổ chức tài chính - tín dụng trong và ngoài nƣớc theo quy định và trong phạm vi quyền hạn theo phân cấp/ủy quyền của Tổng giám đốc Vietcombank.
+ Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế (LC và nhờ thu kèm chứng từ), chiết khấu, bao thanh toán, kinh doanh ngoại tệ và dịch vụ ngân hàng đối ngoại theo quy định về quản lý ngoại hối của Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam và của Vietcombank.
+ Cất giữ, bảo quản và quản lý các giấy tờ có giá và các tài sản khác cho khách hàng theo quy định của Vietcombank.
+ Thực hiện cung ứng các phƣơng tiện thanh toán và thực hiện các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền, thu chi hộ, nhờ thu, dịch vụ ngân quỹ cho khách hàng theo quy định của Vietcombank.
+ Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh về tiền gửi, tiền vay theo quy chế quản lý vốn của Vietcombank.
+ Thực hiện chế độ kế toán, quản lý tài chính và lập báo cáo tài chính theo quy định của Vietcombank và theo chế độ hiện hành.
+ Thực hiện công tác quản lý ngân quỹ theo quy định tại Quy định về việc giao nhận, bảo quản, vận chuyển, quy trình thu chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, ấn chỉ quan trọng của Vietcombank.
+ Thống kê báo cáo số liệu, tình hình hoạt động; thực hiện công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ theo quy định của Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam và Vietcombank.
+ Thực hiện công tác tổ chức, quản lý cán bộ theo quy định tại Quy chế quản lý cán bộ, nhân viên hiện hành của Vietcombank.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác trong quá trình hoạt động kinh doanh theo sự phân cấp, ủy quyền/giao của Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc Vietcombank.
3.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên
Cơ cấu bộ máy tổ chức của Vietcombank Hƣng Yên hiện tại gồm có Giám đốc, 2 Phó giám đốc, 11 phòng, tổ chuyên môn và 12 điểm giao dịch (ATM). Các phòng, tổ cụ thể nhƣ sau:
Tại trụ sở chính: gồm có các phòng sau: - Phòng khách hàng. - Phòng kế toán.
- Phòng thanh toán và kinh doanh dịch vụ ngân hàng. - Phòng hành chính nhân sự.
- Tổ kiểm tra, giám sát tuân thủ. Các phòng giao dịch:
- Phòng giao dịch Phố Hiến. - Phòng giao dịch Nhƣ Quỳnh. - Phòng giao dịch Văn Giang. - Phòng giao dịch Khoái Châu. - Phòng giao dịch Yên Mỹ
3.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên
Các năm qua, hoạt động kinh doanh của Chi nhánh luôn tăng trƣởng cao, ổn định và toàn diện trên tất cả các chỉ tiêu kinh doanh. Năm 2010, Chi nhánh đạt danh hiệu Chi nhánh dẫn đầu toàn hệ thống Vietcombank về tín dụng bán lẻ. Năm 2011, Chi nhánh đạt danh hiệu Chi nhánh dẫn đầu toàn hệ thống Vietcombank về hiệu quả kinh doanh. Đặc biệt để ghi nhận những thành tích xuất sắc chi nhánh đã đạt đƣợc đóng góp tích cực cho sự phát triển kinh tế xã hội đất nƣớc nói chung và tỉnh Hƣng
Yên nói riêng, năm 2011 Chi nhánh vinh dự đƣợc Thủ tƣớng Chính phủ tặng Bằng khen. Đây là niềm động viên khích lệ to lớn đối với toàn thể cán bộ nhân viên của Chi nhánh, là động lực tiếp sức cho Chi nhánh vững vàng đi lên trong những năm tiếp theo.
Kết quả kinh doanh cụ thể của Chi nhánh qua các năm đƣợc thể hiện qua Bảng sau:
Bảng 3.1: Tỷ lệ tăng trƣởng
Đơn vị tính: triệu đồng
Tên chỉ tiêu Năm
2012 Năm 2013 Năm 2014 I. Thu từ lãi 69.226 127.562 110.275
II. Chi trả lãi 31.872 57.990 55.125
III. Thu nhập từ lãi (I - II) 37.354 69.572 55.150
IV. Thu nhập từ hoạt động khác 3.884 7.266 6.259
V. Tổng thu nhập từ HĐKD (III + IV) 41.238 76.838 61.409
VI. Chi hoạt động quản lý 12.227 19.358 20.114
VII. Thu nhập trƣớc dự phòng (V - VI) 29.012 57.480 41.295
VIII. Chi dự phòng 11.737 2.713 2.548
IX. Thu nhập trƣớc thuế (VII - VIII) 17.275 54.767 38.747
Tỷ lệ tăng trƣởng Thu nhập trƣớc thuế 76% 217% -29%
(Nguồn: Tổ Tổng hợp – P Kế toán - Vietcombank Hưng Yên)
Sự phát triển tích cực và toàn diện trong hoạt động kinh doanh các năm qua đã mạng lại hiệu quả kinh doanh ổn định. Năm 2012, lợi nhuận 7.450 triệu đồng so với năm 2009, tỷ lệ tăng 76%. Đặc biệt năm 2013, lợi nhuận của Chi nhánh tăng 37,49 tỷ đồng so với năm 2012. Tuy nhiên, đến năm 2014, kết quả kinh doanh của Chi nhánh có sự giảm sút đáng kể. Thu nhập trƣớc thuế giảm từ 54.767 triệu đồng xuống 38.747 triệu đồng (giảm 16.020 triệu đồng, tƣơng đƣơng giảm 29%). Việc giảm thu nhập trƣớc thuế do năm 2014 là năm ghi nhận việc giảm doanh thu đáng kể của các Ngân hàng thƣơng mại từ hoạt động kinh doanh từ chủ trƣơng giảm dƣ
nợ, chú trọng phát triển tín dụng lành mạnh, tránh việc cho vay ồ ạt dẫn đến nợ xấu. Sức ép đƣa nợ xấu về mức an toàn từ Ngân hàng Nhà nƣớc cũng khiến các Ngân hàng thƣơng mại dè dặt trong việc cho vay, kiện toàn lại hoạt động tín dụng tại Ngân hàng. Tuy nhiên, việc đạt thu nhập trên 35.000 triệu đồng cho thấy sự nỗ lực của Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên trong thời gian khó khăn vừa qua. Kết quả hoạt động kinh doanh đã tạo thu nhập ổn định cho tập thể cán bộ công nhân viên, động viên, khích lệ đƣợc cán bộ yên tâm công tác, nỗ lực phấn đấu, học tập vì tập thể và sự phát triển bền vững của thƣơng hiệu Vietcombank.
3.1.3.1. Về hoạt động tín dụng
+ Về hoạt động cho vay
Dƣ nợ cho vay của Chi nhánh qua các năm đƣợc thể hiện qua Bảng sau:
Bảng 3.2: Dƣ nợ cho vay
Đơn vị tính: triệu đồng
Stt Dƣ nợ Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
1 Cho vay ngắn hạn 445.285 711.002 635.125
1.1 - Nhóm 1 267.033 632.236
1.2 - Nhóm 2 178.252 78.676
1.3 - Nhóm 5 - -
2 Cho vay trung hạn 280.331 124.502 110.526
2.1 - Nhóm 1 252.812 103.328
2.2 - Nhóm 2 27.519 21.174
2.3 - Nhóm 5 - -
3 Cho vay dài hạn - 3.260 108.333
- Nhóm 1 - 3.260
Tổng cộng 725.616 956.384 853.984
Tỷ lệ tăng trƣởng 54% 32% -10%
(Nguồn: Tổ Tổng hợp- P Kế Toán - Vietcombank Hưng Yên)
Chi nhánh luôn thực hiện tốt các quy định của ngành của Vietcombank về quản trị rủi ro, tăng trƣởng tín dụng đúng lộ trình. Chi nhánh chú trọng và không ngừng nâng cao chất lƣợng công tác thẩm định, tuân thủ nghiêm túc các quy trình nghiệp vụ liên quan, chủ động tìm kiếm và lựa chọn những phƣơng án, dự án sản xuất kinh doanh khả thi, đầu tƣ vào các doanh nghiệp đang làm ăn hiệu quả. Đặc biệt, chất lƣợng tín dụng đƣợc đảm bảo, tỷ lệ nợ xấu không đáng kể. Các năm 2009, 2010, 2012 không có dƣ nợ xấu tại thời điểm cuối năm. Năm 2011, tỷ lệ nợ xấu chỉ chiếm 0,6% trên tổng dƣ nợ.
3.1.3.2. Về công tác huy động vốn
Nguồn vốn huy động tại chỗ của Chi nhánh tăng trƣởng với tốc độ cao bình quân hàng năm đạt 111%. Nếu nhƣ năm 2009, nguồn vốn huy động tại chỗ của Chi nhánh mới chỉ đạt 940 tỷ đồng thì đến hết năm 2013 đạt 1.238 tỷ đồng (tăng 45% so với năm 2012). Đặc biệt lƣợng tiền gửi không kỳ hạn của Chi nhánh chiếm tỷ trọng bình quân khoảng 48% trong tổng nguồn vốn tự huy động. Mặc dù tính chất là không kỳ hạn nhƣng lƣợng tiền gửi này luôn luôn đƣợc duy trì ổn định. Chính nhờ một phần vào nguồn vốn giá rẻ này góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
Bảng 3.3: Nguồn vốn huy động
Đơn vị tính: triệu đồng
Stt Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 2012 Năm Năm 2013 Năm 2014
1 Tiền gửi không kỳ hạn 28.101 100.879 320.600 451.870 512.825 2 Tiền gửi có kỳ hạn 64.280 106.897 176.871 394.432 808.916
3 Chứng chỉ tiền gửi 3.052 1.017 12.357 528 4.955
4 Tiền gửi ký quỹ 32 1.932 1.528 4.971 10.859
Tổng cộng 94.465 210.725 511.356 851.801 1.237.555
Tỷ lệ tăng trƣởng - 123% 143% 67% 45%
(Nguồn: Tổ Tổng hợp- P Kế Toán - Vietcombank Hưng Yên)
nhánh mới chỉ chiếm 3,73%, thì đến năm 2011 tăng lên 6,76%, năm 2012, 2013 và năm 2014 lần lƣợt là 7,85% và 8,82%...
Với nhiều chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý, chủ động tiếp cận khách hàng để giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại mới nhất phục vụ khách hàng nhƣ VCB Money, SMS Banking, Internet Banking ... nhất là việc phát hành thẻ để trả lƣơng cán bộ cho khách hàng. Đến hết năm 2012, Chi nhánh đã phát hành đƣợc 28.837 thẻ tăng 27% so với năm 2011 và là đơn vị dẫn đầu về số máy ATM cũng nhƣ số thẻ phát hành trên địa bàn tỉnh Hƣng Yên. Chi nhánh hiện đang quản lý 25 máy ATM, 50 điểm chấp nhận thanh toán thẻ, thực hiện trả lƣơng cho 205 đơn vị qua tài khoản.
Công tác kế toán, thanh toán luôn đƣợc các cán bộ thực hiện một cách nhanh chóng, chính xác và an toàn đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng. Doanh số thanh toán quốc tế năm 2012 đạt 135 triệu USD tăng 99 triệu USD so với năm 2011, tỷ lệ tăng 274%. Đến hết năm 2012 Chi nhánh đã hoàn thành vƣợt mức kế hoạch doanh số thanh toán quốc tế mà Vietcombank giao đạt 220 triệu USD (kế hoạch là 146 triệu USD).
3.1.3.3. Hoạt động thanh toán
Thanh toán quốc tế là lĩnh vực kinh doanh đối ngoại truyền thống mà Vietcombank Hƣng Yên luôn duy trì và khẳng định vị thế hàng đầu trong toàn ngành. Trong những năm qua, kim ngạch xuất nhập khẩu cả nƣớc liên tục tăng trƣởng với tốc độ cao đã tạo thuận lợi cho hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu qua NHNT.
Bảng 3.4: Doanh số thu từ thanh toán quốc tế
Đơn vị tính: triệu USD
Năm 2012 2013 2014
Doanh số 389 453 524
Tỷ lệ tăng trƣởng - 16,45% 15,67%
(Nguồn: Tổ Tổng hợp- P Kế Toán - Vietcombank Hưng Yên)
Những năm qua nền kinh tế thế giới có nhiều biến động, nhƣ việc có nhiều mặt hàng xuất nhập khẩu ngày càng đa dạng. Ngoài dầu thô đã có thêm 8 mặt hàng
có giá trị xuất khẩu lớn nhƣ dệt may, dày dép, thủy sản...Địa bàn Hƣng Yên có nhiều khu công nghiệp và có nhiều ngân hàng sản xuất xuất khẩu ra nƣớc ngoài về các mặt hàng may mặc, thực phẩm...vì vậy tại địa bàn đã xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh lớn về thanh toán quốc tế nhƣ Sacombank, Techcombank...đã phần nào làm thị phần của Vietcombank Hƣng Yên bị thu hẹp. Dù vậy doanh số thu từ thanh toán quốc tế vẫn đạt ở mức cao nhƣ năm 2014 là 524 triệu đô la Mỹ tăng 35,70% so với năm 2012. với tốc độ tăng trƣởng này Vietcombank Hƣng Yên đã đứng thứ 2 trong toàn hệ thống về thanh toán quốc tế.
3.1.3.4. Hoạt động mua bán ngoại tệ
Trong giai đoạn 2012-2014, hoạt động kinh doanh ngoại hối của Vietcombank Hƣng Yên có nhiều thuận lợi: kim ngạch xuất nhập khẩu tăng mạnh, nguồn kiều hối khá dồi dào, tỷ giá USD/VND khá ổn định.
Bảng 3.5: Doanh số thu từ mua bán ngoại tệ
Đơn vị tính: triệu USD
Năm 2012 2013 2014
Doanh số 500 530 550
Tỷ lệ tăng trƣởng - 6,00% 3,77%
(Nguồn: Tổ Tổng hợp- P Kế Toán - Vietcombank Hưng Yên)
Doanh số mua bán ngoại tệ trong nƣớc đã tăng từ 500 triệu USD năm 2012 lên hơn 530 triệu USD năm 2013 và lên đến 550 triệu USD. năm 2014 Doanh số mua và doanh số bán ngoại tệ trong nƣớc khá cân bằng trong giai đoạn này. Lƣợng ngoại tệ mua vào từ các tổ chức kinh tế và cá nhân chiếm từ 75-90% tổng lƣợng ngoại tệ mua vào. Lƣợng ngoại tệ bán ra chủ yếu phục vụ cho nhu cầu nhập khẩu hàng hoá và dịch vụ của tổ chức kinh tế (95-99%).
3.1.3.5. Hoạt động kinh doanh thẻ
Trong những năm qua, dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ của Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên đã phát triển với tốc độ rất nhanh, tính đến cuối 2012 đã thu hút đƣợc hơn 220,000 khách hàng cá nhân và hàng nghìn khách hàng mới mỗi tháng, thực sự trở thành một dịch vụ ngân hàng hiện đại mang tính
nền tảng và là mũi nhọn cho chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, mở ra một hƣớng mới cho việc huy động vốn, giúp giảm lãi suất đầu vào cho ngân hàng. Vietcombank Chi nhánh Hƣng Yên đã và đang khẳng định vị trí hàng đầu trong hoạt động kinh doanh thẻ, phát triển các sản phẩm dịch vụ mới và tiện ích gia tăng cho khách hàng trên nền tảng công nghệ hiện đại, thể hiện ở các mặt sau:
Tốc độ tăng trƣởng phát hành thẻ nội địa Connect 24 liên tục tăng với tốc độ cao trong những năm gần đây. Tốc độ phát hành thẻ quốc tế cũng tăng trƣởng nhanh.
Bảng 3.6:Tăng trƣởng phát hành thẻ connect 24 và thẻ tín dụng Đơn vị tính: chiếc Năm 2012 2013 2014 Số lƣợng thẻ C24 PH mới 20885 21962 22162 Số lƣợng thẻ tín dụng phát hành mới 453 503 903 Tỷ lệ tăng trƣởng thẻ C24 - 5,16% 0,91% Tỷ lệ tăng trƣởng thẻ tín dụng - 11,00% 88,3%