CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Láng Hạ
4.1.2. Nhiệm vụ trọng tâm trong giai đoạn 2015-2020
Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ, tiện ích NHĐT song song với việc làm tốt chất lượng SPDV NHĐT hiện có kết hợp với đổi mới cách thức bán hàng với mục tiêu bán được nhiều SPDV NHĐT nhất. Bản kế hoạch cũng đã đề cập đến năm nhóm giải pháp chính: đó là các giải pháp về công tác quản trị điều hành; công nghệ thông tin; mở rộng kênh phân phối; đào tạo, tổ chức cán bộ; nâng cao chất lượng công tác tiếp thị và
quảng bá thương hiệu. Ngoài ra, các chính sách về cơ chế giao chỉ tiêu kế hoạch, cơ chế khuyến khích… cũng được sử dụng như những biện pháp hỗ trợ nhằm tạo ra động lực cho đội ngũ nhân viên trong hoạt động mở rộng cung ứng, phát triển thị phần sản phẩm, dịch vụ NHĐT trên địa bàn.
Mục tiêu cụ thể:
+ Thu dịch vụ ngoài tín dụng hàng năm tăng 10% trở lên.
+ Khách hàng phát hành thẻ tăng bình quân hàng năm từ 10-15% bao gồm các loại thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế phải đảm bảo an toàn vốn và hiệu quả. Phát triển 5-10% khách hàng thấu chi và thẻ tín dụng dựa trên cơ sở khách hàng trả lương qua tài khoản tại Chi nhánh để tăng chỉ tiêu dư nợ cũng như tăng thu dịch vụ.
+ Phát triển và nâng cao chất lượng các điểm đặt máy ATM có vị trí thuận lợi hoạt động tốt, an toàn, hiệu quả 24/7, đặc biệt là các kỳ nghỉ lễ.
+ Tìm kiếm phát triển các điểm chấp nhận thẻ đặt POS/EDC có doanh thu giao dịch lớn như các siêu thị, chuỗi nhà hàng, chuỗi cửa hàng..trong địa bàn Hà Nội nhằm tăng nguồn thu dịch vụ và khẳng đinh thương hiệu của Chi nhánh. Mục tiêu tăng số lượng POS đạt chỉ tiêu doanh thu là 15-20%/năm.
+ Tăng 20-30% số lượng khách hàng đăng ký Mobile Banking và E – Mobile Banking.