CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2 Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Phƣơng pháp thu thập dữ liệu thứ cấp là phƣơng pháp thu thập dữ liệu tại bàn. Dữ liệu có đƣợc thông qua việc thống kê, ghi nhận thông tin có sẵn đƣợc cung cấp bởi các nguồn tài liệu có sẵn.
2.2.1.1. Mục tiêu sử dụng phương pháp
Tìm hiểu và nghiên cứu các nguồn tài liệu có sẵn nhằm thống kê, ghi nhận để sử dụng làm cơ sở, căn cứ hay dẫn chứng trong quá trình nghiên cứu, phân tích và đề xuất giải pháp cho hoạt động marketing Thành phố Hà Nội. Trong luận văn tác giả sử dụng phƣơng pháp này vào hai nội dung chính.
2.2.1.2. Dữ liệu thu thập và nghiên cứu
- Dữ liệu thứ cấp phục vụ quá trình hệ thống hóa cơ sở lý luận
Philip Kotler et al, Marketing địa phƣơng, Marketing Asian Places, Chƣơng
trình giảng dạy kinh tế Fulbright, Hà Nội, tháng 11/2004.
PGS.TS Vũ Trí Dũng – Th.S Nguyễn Đức Hải, Marketing lãnh thổ, 2011,
NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
Philip Kotler, Quản trị marketing, 2009, NXB Thống kê.
Nguyễn Đức Hải, Marketing lãnh thổ nhằm thu hút đầu tƣ trực tiếp nƣớc ngoài trên địa bàn Thành phố Hà Nội, 2013, Luận án Tiến sĩ, Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung Ƣơng.
Phan Thị Bích Hằng, Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch
vụ du lich tại Đà Lạt – Lâm Đồng đến năm 2020, Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Nguyễn Châu Hùng Vũ, Xây dựng chiến lƣợc Marketing địa phƣơng cuả
tỉnh Quảng Ngãi, Luận văn Thạc sĩ, 2011, Đại học Đà Nẵng.
- Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho quá trình xây dựng chiến lƣợc marketing địa phƣơng Thành phố Hà Nội
Cổng giao tiếp điện tử UBND Thành phố Hà Nội (www.hanoi.gov.vn).
Báo cáo quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội Thành phố Hà Nội đến
năm 2020, định hƣớng đến năm 2030, Sở kế hoạch và đầu tƣ Thành phố Hà Nội, tháng 6/2011)
Nghị quyết về việc thông qua quy hoạch phát triển du lịch Thành phố Hà Nội
đến năm 2020, định hƣớng đến năm 2030, số 12/2012/NQ – HĐND.
Sở Văn hóa Thể thao và du lịch Hà Nội (www.sovhttdl.hanoi.gov.vn).
Và các loại văn bản, quyết định, quy phạm pháp luật khác liên quan…
- Dữ liệu tại các cuộc điều tra của các nhà nghiên cứu trƣớc đã thực hiện, đảm bảo theo đúng tiêu chuẩn và có nguồn gốc, xác thực rõ ràng và chính xác.
2.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
2.2.2.1. Mục tiêu của phương pháp
Phƣơng pháp thu thập dữ liệu sơ cấp nhằm lấy đƣợc thông tin trực tiếp mang tính thực tế cao và chính xác tại thời điểm hiện tại. Dữ liệu thu thập đƣợc có tính mới hoàn toàn và tác giả sẽ chủ động trong công tác điều tra để lên phƣơng án thu thập tốt nhất. Với phạm vi của đề tài phƣơng pháp thu thập giữ liệu sơ cấp đƣợc sử dụng nhằm mục tiêu điều tra và thu thập thông tin về hai đối tƣợng khách hàng của marketing Thành phố Hà Nội đó là khách du lịch và dân cƣ.
2.2.2.2. Đối tượng thu thập
- Khách du lịch: Theo Sở du lịch Hà Nội, Thành phố Hà Nội đang tập trung quảng bá điểm đến du lịch Hà Nội tại các thị trƣờng trọng điểm và tiềm năng bao gồm thị trƣờng trong nƣớc và thị trƣờng ngoài nƣớc nhằm thu hút khách du lịch đến thủ đô. Với mục tiêu đánh giá sự hài lòng của du khách về du lịch Hà Nội, từ đó xác định mong muốn của du khách trong tƣơng lai và làm cơ sở xây dựng chiến lƣợc Marketing cho Thành phố, tác giả tập trung điều tra hai đối tƣợng khách du lịch đó là khách du lịch nƣớc ngoài và khách du lịch trong nƣớc.
- Dân cƣ: Điều tra các đối tƣợng hiện tại đang sinh sống và làm việc tại Hà Nội tuy nhiên chƣa định cƣ tại đây, trọng tâm hƣớng tới là các đối tƣợng nguồn nhân lực chất lƣợng cao, lành nghề. Tiêu chí để xác định là ngƣời tài không chỉ đơn thuần là lý lịch, thành tích học tập, văn bằng chứng chỉ đào tào, mà còn là phẩm chất, trình độ, năng lực sáng tạo thể hiện trong hoạt động thực tiễn. Phải có thành tích, luôn hoàn thành xuất sắc chức trách, nhiệm vụ đƣợc giao trong một lĩnh vực cụ thể. Với mục đích thu thập thông tin và phản ứng của họ về hình ảnh Thành phố trong tâm trí họ, họ có ý định hay định hƣớng gia nhập cộng đồng dân cƣ Hà Nội hay không, tác giả tập trung điều tra vào đối tƣợng sinh viên tốt nghiệp Đại học trở lên và những ngƣời đang đi làm trong các lĩnh vực, đặc biệt là lĩnh vực công nghệ thông tin, kỹ thuật.
2.2.2.3. Công cụ thu thập dữ liệu
Công cụ đƣợc lựa chọn để thu thập các dữ liệu sơ cấp là sử dụng phiếu điều tra, bảng hỏi.Với công cụ này tác giả sẽ xây dựng một bộ bảng hỏi cho các đối tƣợng điều tra xác định sẵn, trên cơ sở đó lên kế hoạch và phƣơng pháp phân tích số liệu để thu đƣợc kết quả chính xác nhất.
2.2.2.4. Thủ tục/quy trình thu thập dữ liệu
Bƣớc 1: Xây dựng phiếu điều tra
Bƣớc 2: Phát phiếu điều tra cho đối tƣợng khách hàng cần điều tra
Bƣớc 3: Thu phiếu điều tra sau khi đối tƣợng điều tra hoàn thành bảng hỏi Bƣớc 4: Phân loại phiếu điều tra, loại bỏ phiếu không hợp lệ
Bƣớc 5: Xử lý số liệu và đƣa ra kết quả điều tra.
2.2.2.5. Mẫu phiếu điều tra
a. Mẫu phiếu điều tra đối với du khách
- Kết cấu phiếu điều tra
Bảng 2.1. Kết cấu phiếu điều tra với du khách
Phần Nội dung
Phần 1 Tiêu đề cuộc điều tra và thông tin đối tƣợng điều tra
Phần 2 Nội dung câu hỏi chia làm ba phần
- Về môi trƣờng sinh thái, cơ sở hạ tầng và an ninh
- Về văn hóa và con ngƣời
- Về các dịch vụ phục vụ du lịch
Phần 3 Ý kiến đóng góp khác của đối tƣợng điều tra
Phần 4 Câu kết
- Nội dung chi tiết (Phụ lục 1)
b. Mẫu phiếu điều tra đối với cƣ dân
- Kết cấu phiếu điều tra
Bảng 2.2. Kết cấu phiếu điều tra với dân cƣ
Phần Nội dung
Phần 1 Tiêu đề cuộc điều tra và thông tin đối tƣợng điều tra
Phần 2 Nội dung câu hỏi chia làm ba phần
- Về cơ sở hạ tầng
- Về nhu cầu nhân lực và hệ thống giáo dục
- Về văn hóa, an ninh trật tự
Phần 3 Ý kiến đóng góp khác của đối tƣợng điều tra
Phần 4 Câu kết
- Nội dung chi tiết (Phụ lục 2)
2.2.2.6. Phương án tổ chức thực hiện điều tra
- Số lƣợng mẫu: 2000
+ 1000 mẫu là cƣ dân
- Đối tƣợng lấy mẫu
Với du khách: Lựa chọn du khách quốc tế và du khách địa phƣơng,
chia đều số phiếu điều tra cho cả hai đối tƣợng trên.
Với cƣ dân: Lựa chọn cƣ dân hiện tạm trú tại Thành phố Hà Nội, 70%
số phiếu phát cho các đối tƣợng đang học tập và nghiên cứu tại Hà Nội và 30% số phiếu phát cho các đối tƣợng đang đi làm.
- Địa điểm phát phiếu
Với khách du lịch: Tại các danh lam thắng cảnh, địa điểm nổi tiếng.
Dự kiến: Hồ Gƣơm, Chùa Một Cột, lăng Bác…
Với dân cƣ: Khu dân cƣ tạm trú, các cơ quan, công ty trên địa bàn Hà Nội..
- Thời gian phát phiếu: 1/3/2015 – 1/4/2015.
- Thời gian thu thập và xử lý dữ liệu: 1/4/2015 – 8/4/2015.
- Thời gian xử lý, tổng hợp dữ liệu đƣa vào báo cáo: 8/4/2015 – hết tháng
6/2015.